《網路社會學通訊》，第74期，2008年 11月15號

知識經濟時代的興起-探討數位音樂產業服務創新的趨勢

林佩儒

南台科技大學多媒體與電腦娛樂科學所研究生

吳婉菱

南台科技大學資訊傳播所研究生

在全球化的競爭環境中，內隱於企業的知識創新是最難取得也是最具差異化的特徵。知識經濟時代帶給使用者不僅是物質上的滿足更同時提升了精神層面與服務品質的追求，在隨著數位化發展趨勢中，數位音樂產業在龐大商機下受到重視，然而音樂平台業者如何吸引使用者青睞，所提供服務便成為重要考量因素。故本研究就知識經濟所內含之創新本質面向出發，以舊有思維向外延伸，為數位音樂產業加入創新的元素，以尋求其差異化服務之可能性。本文針對以上所述，探討的文獻分為三部份，分別是第一部分對於台灣數位音樂產業整體現狀作說明，分別就唱片業者及數位音樂平台提供者做深入了解，再從使用者、科技、產業結構、法律制度等面向做延伸探討。第二部分則從知識經濟的面向出發，以知識經濟的概念及特性加以分析，將此論述延伸至第三部分的服務創新上，利用服務創新的定義及類型結合數位音樂產業發展出其影響及建立與使用者的關係。本研究使用焦點團體法獲得資料中發現，數位音樂平台提供者所提供之音樂內容與品質為使用者所關心，參與者普遍認為目前對於使用之平台所提供內容、品質與期望產生落差。另一方面在於音樂可攜性，多數參與者認為此一功能是為重要，在費用上，因為平台業者尚未提供此音樂可攜性之功能服務故在價格收費上仍顯昂貴，而另一部份則認為，相對於唱片價格，音樂平台在此定價上仍屬合理。

總結上述，在數位音樂市場中雖然感受到知識經濟所帶動之創新，然而在台灣的音樂產業演變發展中，數位音樂平台服務仍處於草創階段，有許多面向仍須逐一克服，從知識創新觀點來看，提供以使用者為主的服務創新模式仍有相當大的發展空間。

關鍵字：數位音樂、使用者需求、知識經濟、服務創新

壹、緒論

一、研究背景與目的

知識經濟時代帶給使用者不僅是物質上的滿足更同時提升了精神層面與服務品質的追求，隨著數位化發展趨勢中，許多企業面臨轉型壓力，從過去的以勞力為主的產業轉向以知識經濟為主的產業，創新在此過程中扮演相當重要的角色，然而也是最容易被企業所忽略的地方。政大教授吳思華在2005年天下雜誌中說到，台灣的產業一定要加強創新，但不能只靠科技的突破，透過產品、服務、流程、經營模式等層面，創新已成必然趨勢。

另外，江義平在93年度行政院國家科學委員會專案研究計畫-數位音樂產業價值鏈發展策略之研究中指出「數位內容的本質即是娛樂產業，而音樂產業在娛樂產業中佔有相當重要的分量」(p.13)。數位音樂產業不僅為政府所重視，其未來的發展更為業者所期待，在以往數位音樂非法下載及衝突的既定印象已逐漸被改變，而改變最成功莫過於Apple iTunes音樂商店。根據經濟部工業局在2004年數位內容學院專題研究報告-線上音樂發展與趨勢分析中指出，從早期美國數位音樂發展中發現，自2001 年Napster終止網路上服務，到2003年4月推出的Apple iTunes音樂商店，短短兩年間不僅成功奠定了市場佔有率，也使廣大消費者所接受。而在台灣，國際唱片業交流基金會 (International Federation of the Phonographic Industry，IFPI)日前也已與數家音樂平台提供者達成合解，開啟了數位音樂市場的大門，台灣網路資訊中心在2004年調查研究中指出，依照估算線上音樂的使用人口數高達60萬之多，然而在台灣必須提供什麼樣的服務才能在這樣龐大的商機下吸引使用者青睞，已成為數位音樂平台業者未來思考方向。

綜合以上研究背景之論述，本研究之研究目的歸納如下：

1. 瞭解使用者實際使用數位音樂平台情形。

2. 瞭解使用者對於數位音樂平台業者所提供服務創新與需求情形。

二、研究方法

　　　本研究採用焦點團體進行研究分析，主要從使用者觀點針對數位音樂網站的使用動機與需求、數位音樂網站的使用經驗與期望未來數位音樂網站提供服務等三個面向進行探討，透過使用者的觀點進行訪談更能貼近市場需求，以利日後業者作為參考依據。

貳、文獻探討

一、數位音樂發展現況

在歷經數位音樂平台提供者與執法業者的爭執、妥協後，至今的數位音樂平台以什麼樣的商業模式運作的，而法律制度是否因為科技的發展而有所調整，不僅如此，科技不斷創新之下數位音樂平台整合及建立是否已在未來規劃藍圖中，然而最重要的，使用者在面臨數位音樂市場合法化之際對於平台的使用及選擇是否也改變了原有消費行為模式。本小節將由四個面向逐一探討，以了解目前數位音樂發展現況。

產業面

在經過無數的爭論之後，數位音樂相闗產業已受到各方重視，而在台灣行政院更推動「加強數位內容產業推動方案」投入的金額超過2800億元新台幣，其中數位音樂是政府推動的計劃之一，可以見得數位音樂相關產業受重視的程度。隨著寬頻使用率的普及，個人在使用電腦的比率已逐漸提升，根據台灣網路資訊中心在2004年調查研究中指出，台灣整體人口上網率已達56.49%，而寬頻上網比率也高達五成，而上網最主要目的又以娛樂居多，依照估算線上音樂的使用人口數高達60萬之多，使用年齡層集中12~25歲的青少年佔了九成，在這樣龐大市場商機下，不少傳統唱片公司相繼投入音樂產業，2004年由年代投資成立線上音樂下載i Music、滾石與Hinet合作成立的HiMusic、明基在推出的QBand、Hinet成立的KKBox等等，台灣在此樣趨勢中也逐漸的建立音樂平台的雛型，雖然已漸漸將數位音樂平台提供機制推上軌道(龔仁文，2004)，但國內的環境競爭激烈再加上法律的規範仍無法有效嚇阻非法業者，這樣的環境下不少業者已暫停服務，而目前台灣四大數位音樂平台合法提供者分別為Yahoo!奇摩音樂、KKBox、Kuro及ezPeer，而所提供的服務及支付的費用也不盡相同(如表)，各個音樂平台的背後皆有相關音樂產業的龍頭支持著，在這樣搶攻數位音樂市場下所提供的各項機制及服務是否得到使用者青睞，在這個知識經濟的時代，要如何結合各產業發揮綜效是企業必須也是必要的思考方向。

台灣線上音樂平台業者分析表

	KKBOX	雅虎奇摩	ezPeer	Kuro
成立時間	2004年	2006年	2001年	1996年
營運模式	串流音樂	串流音樂及下載服務	點對點(P2P)傳輸、串流音樂及下載服務	點對點(P2P) 傳輸
收費方式	1. 每月月付 NT$149元。 2. 六個月月付NT$799元。	1. 月費VIP 制：月付NT$149元，無限下載。 2. 單曲下載：會員價NT$25~30元非會員價NT$30~35元	1. 月付NT$149元。 2. 依照繳款付費管道可分為預繳6個月優惠699元及799元方案。 3. 儲值序號	1. 購買點數:100點 NT$100元；300點 NT$300元；500點 NT$500元。
會員數	15萬	10萬	50萬	30萬

資料來源：本研究整理

　　目前台灣音樂市場不僅止於線上音樂交換，行動音樂更是在近三年有亮眼的表現，根據行政院2004出版年鑑中指出，行動加值服務供應商估計，台灣在2003年加值服務規模達新台幣十六億，而扣除簡訊應用(SMS)，行動娛樂服務市佔率達到8成以上，而又以行動娛樂服務佔五成為最為可觀。各大電信服務業者也在加值服務營收中以驚人速度成長，i Thome電腦報指出，台灣大哥大在2003年整體加值服務營收較去年成長31%加值服務已佔總營收的5.1%，而鈴聲服務每月平均成長30%月收入已達2200萬元，而泛亞加值服務下載更在2004年4月與5月間成長了122%，在線上音樂交換市場公平機制尚未建立及明朗化之際，藉由與電信業者的合作，不僅滿足使用者追求即時最新的音樂需求，電信業者結合來電鈴聲、下載MP3及MV下載等多樣化服務，造就屬於消費者的隨身聽，不僅可為電信業者帶來龐大的商機，也為傳統唱片業提供一個可行銷唱片的管道。而目前滾石也提供手機圖鈴下載服務，消費者只要在手機上鍵入特定號碼，申裝其功能就可下載音樂，而不僅提供流行音樂，滾石還提供了彩色圖案、動畫等，新力數位音樂區也提供此類服務，供消費者下載音樂，在這個新興市場下所產生創新的概念，不僅為唱片業者帶來另一種銷售管道的收益，也讓唱片業者重新思考。

　　然而國外音樂產業呢?繼Napster後美國線上音樂市場逐漸蓬勃發展，根據Forrester估計，2004年美國線上音樂市場銷售可達3.1億美元，比起2003年的8,300萬美元足足高出2倍之多，而估計從2003年至2008年平均成長率可高達123%(龔文仁，2004)，在這樣發展趨勢下，在美國掀起了線上音樂的熱潮。目前為止，美國線上音樂經營最成功首推Apple iTune及他所推出音樂隨身聽iPod，所提升的不僅僅是Apple公司的營利價值及知名度，更改變原有線上音樂市場交易平台，根據財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心報告中指出，2005年美國線上音樂總收入Apple約佔了6%，其中i Tune更擁有了83%的市場佔有率，Apple自2003年4月開始營運以來，已經超過3億首單曲被下載，除了線上音樂下載外，Apple推出的i pod 銷售量超過2000萬台，而什麼樣的創新經營模式及服務可以取得消費者、唱片業者的信賴而取得合法下載的管道呢?Apple如此成功的因素是什麼?本研究整理如下：

市場策略：根據Forrester調查統計，美國青少年所願意支付單曲音樂0.84~1.21之間，在多數唱片中只有2、3首單曲好聽的情況之下，不少青少年不會選擇購買整張唱片，而選擇非法下載方式(洪春暉，2004)，而Apple針對消費者需求以每首0.99美元的價格利用i Tune網路平台下載單曲並結合i Pod，便可即時收聽使用者喜歡音樂，不僅價格符合消費者需求，經由合法管道更使得使用者可安心下載。

配備創新：Apple推出i pod以來，已成為時下年輕人展現自己風格的特色，根據美國Pew -Internet and American Life Project（PIP）在2005年4月的報告中指出在全美有11%的人擁有i Pod或MP3，亦即超過2200萬的人使用(Lee Rainine & Mary Madden,2005)，而就2005年Apple推出的i Pod nano新聞槁指出，i Pod nano不僅造型炫麗，更方便穿載，重量僅有42公克，而創新的觸控式轉盤可以輕易操作，i pod更推出個人化風格供消費者選擇，i Pod 的週邊配件更達1000種以上，可以見得i Pod 造成的獨特魅力不僅僅是品牌本身，所塑造出的個人差異化享受更是Apple成功的原因之一。

合法下載管道：Apple利用合法著作權下載機制(Digital Right Management，DRM)，利用加密、認證的過程經過授權可有效解決違法使用音樂(洪春暉，2004)，有別於傳統P2P形式，在著作權得以保障下，取得唱片業者授權，建立合法的數位音樂平台。

通路、銷售模式創新：改變過去封閉的刻板印象，與Windows建立合作平台，推出相容的介面，不僅如此，更與HP等大廠合作，產生異業聯盟，藉以擴大市場佔有率，再以小額付款的機制彈性的使用介面吸引消費者，這樣的成功經營模式在市場下建立起線上音樂新典範。

Apple成功的形象不僅取得唱片產業的信任，也提供消費者安全合法的下載平台造成三贏局面，這樣的創新經營得以在數位音樂市場下取得優勢地位，然而反觀國內，雖然數位音樂平台業者紛紛取得合法音樂授權，但在市場並未取得其差異化所在，以Kuro為例，目前Kuro正極力推行自有品牌的MP3撥放機，所呈現的與ipod軟硬體結合概念雷同，但早期的iMusic與QBand都嘗試過，但卻無法成功，Kuro是否可達成預期銷量讓人拭目以待，然而在與ipod同時競爭時，什麼樣的差異化及服務創新與思考衍然是佔有音樂市場一席之地因素之一，在台灣音樂市場所提供的創新思考與服務必然也決定著未來的經營方向。

法律面

就上述來看，MP3的紛爭無非是資訊快速發展下造成既得利益者喪失其市場優勢加上法律速度永遠追趕不上科技發展下所造成的結果。然而這樣的結果最終必須倚靠建全法律制度來解決。

　　就台灣來看，目前台灣對數位音樂下載所制定的法律規範並不足以保護唱片業者、平台提供者亦或是消費者，以台灣著作權法來說，著作權法第三條第一項第五款明定「重製：指以印刷、複印、錄音、錄影、攝影、筆錄或其他有形之重複製作。…」，但這樣的重製僅止於有形的，對於網際網路虛擬空間進行無形傳播也觸法嗎?這樣的法律條文並未明定也未針對新科技的發展而有所規範，在消費者對於法律條文有所欵惑同時，枉拿消費者開刀是否合乎法律秉持著公平正義的原則呢?而在著作權中，又以「合理使用」為最主要的條則之一，但怎麼樣的條件下構成合理使用，以著作權法第四十四條至六十四條法律規定，其中包括了新聞報導、教學、學術、批評等合理範圍內，但新科技的使用已超乎了法律可約束的範圍內，這樣的法律條文保護了誰，而利用付費的機制下載數位音樂算是合理使用嗎?經過他人轉載也算是合理使用嗎？而目前現行著作權法針對使用者製定相關條例，經濟部智慧財產局明定「透過軟體業者提供的軟體及平台交換音樂檔案之法律效果」，在少量下載不影響市場銷售情況下屬於合理使用行為，而少量下載所代表著必須靠著使用者自由心正的判斷嗎?如果每個人都以少量下載方式進行音樂的下載，對台灣唱片市場銷售真的有幫助嗎?網際網路的出現，帶來的不只是市場的轉變，更衝擊著傳統的法律制度，法律本應依循著時代演進而有所改變，然而在這樣充滿灰色地帶的制度下，法律永遠追趕不上新科技的發展下，固守著傳統的思維，真的可以成為維持公平的最後一道防線嗎?然而目前已有數家業者與IFPI進行合解，並願意支付權力金，這樣的結果是大家所樂見的，但最終仍必須靠著修正法律條文來避免未來因為科技的進行而再次造成消費者、業者及執法機關的衝突。

　　而以美國來說，面對新科技的挑戰可說是相當積極推動法律改革，1995年柯林頓政府發表了著作權資訊政策宣言，稱之為「智慧財產與國家資訊基礎建設：智慧財產權工作小組報告」在報告裡做了四項讓步，而其中包括了文化對科技的讓步，將著作權放在網際網路空間適應新科技，而不僅如此，在1996年通過了世界智慧財產權組織著作權條約(WIPO Copyright Treaty)與「世界智慧財產權組織表演及錄音物條約」(WIPO Performances and Phonograms Treaty)，而這份合約保護了資料庫不受盜用與非授權使用等項目，這項公約延伸至1998年的「數位千禧年法案」(Digital Millennium Act of 1988)，主要訂立了在審查著作權時，排除了立法介入，以著作權人自由決定(陳宜君譯，2003)，美國雖然積極改革目前法律現況，但其實在本質上不難發現，原本保護著作權人的法律，經過科技、社會變遷下改變了本質，Siva Vaidhyanathan在著作權保護了誰此書中提到，「MP3現象是控制音樂與資訊管線的戰爭，而非音樂本身」，音樂產業透過法律途徑建立起「觀賞付費」的文化，勢必嚴重威脅到民主的精神以及著作權最初的立法精神-保護創造力，不禁懷疑法律在網路時代所扮演的角色。

　　在沒有明確規範的法律制度下，台灣的數位音樂產業產生很大的隱憂，不僅唱片產業與數位音樂平台提供者無法達成共識，使用者得不到應有的保障，法律在無法保障任何一方下，只會離網路科技越來越遠，找不到平衡點。

科技面

隨著網際網路速度的加快，寬頻也隨之普及，跟據工研院IKE推估，2004年全球寬頻上網戶數已突破1億，預估2007年時可突破2億用戶(詹睿然，2005)，網際網路日漸普及情況下，新技產業更是加快腳步順應趨勢搶佔市場，儲存技術更是在此波動中不斷成長，技術的日新越異，廠商的大量生產種種原因下卻成了音樂產業日漸萎靡的主要原因之一。

　　台灣光碟機製造技術自1998年起大幅提升，CD-ROM在市場銷售量更是高達91.9百萬台(曾淑華、工研院IEK電子組，2001)，1999年更出貨量更是佔全球出貨量的45.2%，位居CD-RM光碟機產國之地位(圖2.1)，而2000年起國內各大廠商紛紛看到光碟的市場商機，加上個人電腦的日漸普及、軟體開發的市場需求等，更積極投入CD-RW開發，市場價格迅速下降，這樣的趨勢下擴增了61.8%的市場規模，工業技術研究院在2004年更表示，由於CD-RW的熱賣，帶動了DVD的產出，以更大容量滿足市場及消費者的需求。

全球資訊用唯讀型光碟機市場趨勢

資料來源：Fujiwara 2001年3月；工研院經資中心ITIS計劃2001年5月

不僅DVD技術發展，燒錄器的普及，根據產業資訊服務網統計，DVD燒錄器自1998上市以來，至2002年成長了386.5%。(黃欣怡、工研院IEK電子組，2004)，這樣驚人的長率更顯示出市場的需求量。DVD燒錄器帶動了另一波市場潮流，輕易的製作個人化光碟卻成為音樂市場最大的隱憂，根據統計市場需求有八成以上屬消費性光碟，在光碟的價格低廉，音樂下載盛行情況之下，光碟的販售間接成為了音樂市場上的隱形殺手。

全球唯讀型光碟機市場主要產品消長趨勢

資料來源：工研院光電所ITIS計畫2000年6月

科技帶來的不僅僅是生活上的享受，所造成的影響已超乎預期，科技本質的便捷已變相成為了進行非法的主要元兇，但最主要還是歸因於使用者的使用行為所造成的改變，以及對於科技的非法使用，而科技的創新已不能成為盜版如此猖獗的藉口。

消費者

　　隨著網際網路的普及，使用網路的人數也以倍數成長，根據財團法人台灣網路資訊中心2006年1月調查統計，台灣地區家庭可上網比例為73.39％，而以年齡層區分又以16歲~20歲青少年最多，佔了九成一以上，由此不難看出在網路擁有如此龐大的消費族群及市場，然而在這個網路消費高漲時代，已不再是唱片業者與數位音樂平台提供者的利益問題而已，使用者才是最大的買家，要如何才能取得龐大的消費市場?使用者在資訊社會下所造成什麼樣使用行為的改變?本研究將逐一探討。

　　網際網路的興起讓消費者有機會真正的當起自己的主人，在網路上可以將自己的願望付諸行動，將不可能變成可能，誰是供應商誰是買家已經不重要了，最重要的是在虛擬世界得到的滿足感，而不再處於被牽制的情況。曾經在網路紅極一時的中國大陸網路歌曲「老鼠愛大米」，在網路上流傳而造成一股轟動，日前甚至有歌手翻唱，而這樣的消費意識的抬頭，讓唱片業者不得不重視使用者聲音，而目前發行的CD單曲正是符合市場趨勢的一種改變，江明珊在2002年指出，唱片業與消費者間的互動模式漸漸增強，而消費者也慢慢決定怎麼樣的歌可以被發行，而網際網路雙向互動的特性，不僅可以滿足消費者，更可與同好分享音樂或與自己喜愛的歌手產生互動的機會(鄧晏如，2000)，網路無遠彿屆的能力，緃然是沒沒無名的歌手一樣可以有另一片天空，從這裡也可以看出，為什麼使用者傾向使用網路下載音樂，而不是選擇已被規定好唱片內容的CD了。根據資策會MIC數位內容學院2004年市場情報服務計畫中調查顯示，目前網友最常使用線上娛樂類型以線上音樂位居榜首，而財團法人台灣網路資訊中心2006年1月調查也指出，在網路寬頻使用中線上付費機制，以網路音樂占比例最高，由此可見利用線上付費已慢慢成為消費者可接受的機制，台北市消費者電子商務協會在2005年「網路音樂下載大調查」中指出，54%的使用者願意付費使用，更有近8成的使用者希望能儘速解決唱片業者與P2P平台提供者間的衝突，在音樂市場不景氣之下，仍有高達五成消費願意使用正當的付費管道，唱片業者應該正視此問題，使用者期望的只是得到更多自主性，更能隨心所欲的聽自己喜歡的歌曲，而付費對使用者來說已經不是最大的考量因素，而鄧晏如也在2000年研究結果發現，MP3的網站的使用並不會對唱片業的銷售產生影響，反而是相輔相成的，這樣的結果也證實使用者所衡量的因素不單單只是價格上的考量，然而使用者所期望的是什麼，數位音樂平台業者是否能滿足使用者需求更為本研究所欲了解的。

　　在講求服務的年代，使用者才是最大的買家，在唱片業者仍舊以利益掛帥的考量下，迫使使用者尋求其他途徑選擇可以接受的方式。然而在數位音樂備受矚目的潮流裡，平台業者選擇遵循著利益導向的做法，而忽視了使用者的聲音，亦或專注傾聽消者需求，是業者必須仔細思考的。

二、數位音樂所面臨的困境

　　由以上論述可以看出數位音樂目前發展所面臨的挑戰，從新科技的發展到使用行為的轉變每一個環節緊密扣連著，故本小節將從科技發展、產業結構、法律制度、消費者行為四面向加以探討，試圖在其困境中找出其服務創新價值。

產業面

隨著網際網路的發展，產業通路也漸漸精簡化，實體業者不在販售單一產品，利用網路的快速傳播下，跨領域的整合通路已變成未來趨勢。早期的唱片業在網路科技的發展已漸漸消失，除了盜版的影響外消費者已漸漸改變了消費模式，根據蕃薯藤2000網路調查中指出，有61%的網友有意願上網購物，較去年略為提升將近4%；網上消費族群以25歲以上網友為主，平均單筆消費金額為2,611元，且有年齡愈高，消費金額越高的傾向，傳統的通路已被虛擬通路所取代，使用者在多元環境下單一商品的販售已不能滿足，唱片業者及數位音樂平台提供者已以本身利益為主要考量，如何結合網路通路，以更多元創新的服務再次贏得使用者的心才是必須首要工作。

法律面

以現行法律面來說，智慧財產權及著作權是最有效嚇阻非法線上音樂交換及盜版，但因為法律的修改使終追趕不上科技的發展下，導致舊有的法律條文並不足以有效規範，以著作權來說，明文規定「藉由聲音或影像向公眾提供或傳達著作權內容，包括使用公眾得於其各自選定之時間或地點，以上述方法接收著作內容者」即有可能觸法(李婉萍、鄭菀瓊，2004)，但相對的著作權法屬民事法律除非檢警單位主動介入否則取諦效果有限，再者著作權有著「合理使用」之規定，更模糊了法律定義上的問題(江明珊，2002)，但怎麼樣的使用算是「合理使用」呢？這樣的法律規範帶來的實質效益並不彰顯，其次是301條款，美其名是保護智慧財產權，保護的卻是資本主義的利益，以組織力量保護跨國企業的盈收(江明珊，2002)，這樣的法律面保護了誰，使用者、資本家亦或是既得利益者。

科技面

在早期，資源匱乏下相對在科技面的產出相當有限，但隨著新科技腳步的加快移動，多數廠商投入大筆資金運作下在，台灣零組件發展規模已日漸成熟，造成價格底廉，科技產品已不再成為高不可攀的奢侈品，CD、燒錄器、MP3等產品大為盛行，相對的也帶動了違法盜錄盜拷市場，IFPI在2005年的研究報告直接點出盜版是傷害本土唱片業的元兇，根據統計1997年本土正版唱片與國際正版唱片銷售比例為67：33，2004年時已變成51：49 (IFPI，2005)，盜版問題的嚴重已經破壞原本的產業結構，造成市場的萎縮，市面上CD售價不符合消費者心裡期望，唱片公司為了節省成本以翻唱或改版方式進行販售情況之下，更降低消費者購買意願，在這樣惡性循環之下很難看到唱片產業會有成長空間。

消費者面

早期的唱片產業的繁榮興盛，帶給消費者刻板印象早已根深蒂固，尤其目前線上音樂的盛行，所需支付的費用更是唱片的三分之一，更讓消費者難以相信唱片公司在成本考量下不能調降其唱片價格，楊宜桂在2005年表示，消費者永遠沒辦法理解唱片公司的經營成本，而僅以自有認知的CD變動成本來考慮CD售價，這樣的思考模式不僅無法改善對唱片業的銷售情況，反而更趨向使用線上音樂，但也因為線上音樂平台的不成熟性，造了使用者裏足不前的最大因素，雖然目前主要數位音樂平台業者已為合法供應商，但合法性與否只是使用者所考量因素之一，在這個線上音樂產業剛起步、市場競爭的同時，所提供的服務創新及附加價值才是使用者主要考慮因素，要如何取得消費的信賴，也正考驗著每位唱片業者。

綜合上述，本研究配合現今發展趨勢由科技、產業、法律制度、消費者等面向出發，利用文獻整理方式檢視目前線上音樂所面臨之困境，然而以現況來看，各個面向含蓋了許多不確定的因素，更因為無法相互配合而產生停滯不前等窘境。在資訊社會下，知識經濟的誕生帶動了產業轉型，更推動了服務創新的概念，也因此本研究將以知識經濟觀點出發，作為服務創新基本概念，探討數位音樂平台與使用者需求之關係。

由上述文獻回顧不難看出，唱片產業因為社會的變遷、科技的發展、消費者使用行為的改變等因素而漸漸在市場產生了變化，在許多不確定的因素之下產業界及數位音樂平台業者似乎無法取得共識，導致了數位音樂龐大的商機在台灣無法遲遲無法發揮其效益，也造成了使用者在使用上的疑慮。而目前數位音樂平台業者已與IFPI達成合解，消費者不僅可以放心使用同時也可多方選擇，在這樣新興音樂市場崛起之際，未來發展更為業者所期待，而無論是法律規範、使用者行為、科技使用倫理亦或是產業競合都是雙向互動的，無一不相互牽引著，單一環節的改變都足以在產業間造成影響(如圖)，如何在之中找到一個平衡點成了最主要的課題，故本研究試圖先以發展創新概念的知識經濟論述，為產業提供新的見解。

本章節研究概念

註：此圖為一不斷循環之過程。

資料來源：本研究整埋

四、知識經濟

本節主要以知識經濟概念為基礎，分別敍述及探討知識經濟的定義與知識經濟的特質，由基本概念從知識經濟的發展向下延伸，再與傳統經濟比較其差異以求更全面性的了解，最後藉由知識經濟的現況結合創新思維的理念，探討現今產業發展方向及目標，藉以對知識經濟作全面性的了解。

知識經濟的概念

　　知識經濟一詞在目前的資訊社會中已逐漸受到重視，以往的工業社會也轉型為資訊社會，企業由重視廠房機器轉變成知識工作者，一成不變的勞力支出也已被程式設計師、律師、專家顧問等知識擁有者所取代，相對的社會結構也不斷在改變，楊國樑及劉瀚榆2005年指出，知識經濟是指「在一經濟體中，知識的創造、傳播與運用為促進所有業成長、財富累積與創造就業之主要動力」。隨著新科技的高度發展與應用，知識已成為全球經濟發展體系下重要動力且受到重視。

　　縱然知識經濟已被廣泛使用，但欲了解其本質還是必須由最基本的概念「資訊」及「知識」所代表的意涵加以探究，簡單來說資訊是將資料經過有系統的整理後，所形成容易查詢方便歸納的檔案，而知識是在資訊建立之後，經過評估、整理過的訊息與技術，產生其價值所形成的，相對來說較於複雜(林東清，2003)，賴景昌、林國仕更進一步對知識特性加以分類，其中知識包含了第一，「非敵對性」，認為知識一但被取得也不會影響其他人消費，產生一種公平性。第二，「不具排他性」知識一但被公開，其供給者很難去限制讓哪些人消費，此時的知識屬公共財，但也是因為公共財更進一步影響了知識的創新，無法保障原創者，故藉由公權力的介入，法條的制定與規範，如：專利權、知慧財產權等以助於創作者創新。第三，知識的創造與傳播速度，受限於個人或整體社會知識擁量的多寡，如果個人或整體社會的知識愈多，範圍越廣，相對的接受知識的速度也就越快 (賴景昌、林國仕，2004)。然而知識經濟不僅結合上述特質，隨著時代演進社會變遷也帶來不同的轉變，更賦予不同意義。

知識經濟的定義與特質

　　知識經濟，根據經濟合作暨發展組織(OECD)在1996年是指，「以知識與資訊的生產、分配與使用為基礎的經濟」(economics which are directly based on production , distribution and use of knowledge and information)。換句話說，在知識與經濟中含蓋了經濟基礎的主要範疇，而所建構的市場也以知識與資訊為基礎，也有其他學者指出，知識經濟泛指以「知識」為「基礎」的「新經濟」(New Economy)運作模式（高希均等人，2000）。曾國寧也在2003年將知識經濟區分為廣義及狹義，廣義指稱的是「知識的生產、擴散及應用為基礎經濟，其中網路經濟(internet economy)、資訊經濟(information economy)、數位經濟(digital economy)等常被視為同義詞」。而狹義指「1990年代以知識與資訊通訊科技(ICT)為基礎的美國新經濟(new economy)」。知識經濟不僅包含了實體經濟更含蓋了資訊經濟，科技密集產業也漸漸朝向知識密集所發展，而社會也因為經濟體系的轉變而逐漸轉型。

然而知識經濟不僅涵蓋除了最基本的知識面外，更向外延伸到企業內部經營而進而擴張至全球化，朝著多元、國際化目標前進，而高希均等人(2000)提出十項核心理念，進一步呈現知識經濟主要範籌及價值(如表)，然而在知識經濟體系下創新更是不可或缺的元素之一，吳思華在2005年指出，知識經濟必須要透過不斷的創新並與科技結合有效的運用，產生高附加價值的產業及社會環境。知識經濟所創造出來的影響力已超越傳統土地、勞力等，而未來更是影響全球發展主要因素。

知識經濟的十項核心理念

(1) 「知識」獨領風騷 (6)「速度」決定成敗

(2) 「管理」推動「改革」 (7)「企業家精神」化「不可能」為「可能」

(3) 「變革」引發「開放」 (8)「網際網路」顛覆傳統

(4) 「科技」主導「創新」 (9)「全球化」同創商機與風險

(5) 「創新」推向無限可能 (10)「競爭力」決定長期興衰

資料來源：高希均等人(2000)。知識經濟之路(頁15)。台北市：天下遠見

知識經濟發展

早期的典型農業時代裡，所注重是勞力、土地、自然資源等為主要的資產，在知識的取得及發展未能受重視，然而在工業經濟時代裡主要經濟要素，則以土地、勞力、資本、企業家精神等四個主要生產要素，投入大量的機器廠房於製造業或工業中，而研發技術的投入比率相對也已獲得提升，但其重要性仍在資本及勞力之後(楊國樑、劉瀚榆，2005)，而在知識經濟時代裡所注重已不再是傳統的勞力及資本，取而代之是以知識為主要的生產要素也是核心所在，吳季松更將經濟發展分為三大階段(如表)，分別以勞力經濟、資源經濟及智力經濟等為主要的發展歷程，並可從各階段演進中看出產業之所以發展到知識經濟的主要成因。

經濟發展三大階段

階段	描述
第一階段勞力經濟 (動員資原能力)	為傳統經濟階段，其自人類文明初開始，延續達數千年之久，而其經濟發展主要透過對勞力資源的佔有和配置來達成。
第二階段經濟資源 (技術發展能力)	起源於生產技術與科學技術大幅發展的十九世紀初，此時經濟發展完全取決於對自然資原的擁有和分配。
第三階段智力經濟（創新知識能力）	由於科技技術高度發展，大幅縮短研發到上市的時間，因而導致「知識型態生產力」的產生，於是各國經濟型態漸漸由「資源經濟」演進為「智力經濟」，而此階段之經濟發展乃以「智力資源」之分配為主。

資料來源：吳季松(1998)。知識經濟學理論實踐和應用。北京：北京科學技術出版社。

然而這樣的產業轉型大部份都是依賴著全球發展體系所做的改變，農業時代自給自足也因為著進出口等貿易發展而進入工業化，知識經濟也正因為全球科技的日新越異下所誕生的新時代，Colin Turner在2001年更指出，「知識經濟發展中可能沒有比網際網路出現更重要的了」 (黃彥達譯，2001)，說明了知識的取得、運用、創造及效率及科技的發展，將是知識經濟發展中主要也是不可或缺的價值。

然而目前社會並未因為知識經濟的崛起，而將基礎的傳統經濟視為毫無利潤的市場，反而是互補存在的，依照不同的生產規模、不同的產品而有所不同，江志明在2004年也提出知識經濟也依循著市場機能運行著，透過知識的生產、分配可自由的進出市場形成參與者，更透過競爭的機制在市場上獲利，相形之下與工業經濟有著相似之處，但知識經濟與傳統經濟仍存在著差異性，高希均等人則在2000年透過知識經濟的運作特質來比較其差異性。如下表所示。

知識經濟的運作特質

項目	傳統經濟	知識經濟
生產因素	重視有形的生產因素，如：土地、勞力	重視無形的生產因素，如：知識、商標、組織、關係
重視資源	有「土」斯有財	有「人」斯有財
企業經營優先次序	籌集資金、開發市場、重硬體發展	掌握人才、掌握知識、掌握軟體
人才投入	投入於鎖碎事物上，形成完美的管理	不再注重鎖碎管理，轉而借重才華，投入具有風險的「策略創新」
經濟活動	受限於國界、地域、時間等因素，難以全球化	透過網際網路，打破時空限制邁向全球化
市場經濟	供需決定價格、價格具吸引力，且使用者付費、交易成本高	供給可主導價格，速度具吸引力，出現「免費」資訊，交易成本低
企業利潤	安定的市場秩序中尋找	創新的冒險中去開發
投資預期	相信「鎌錢有理」的實質世界	相信「冒險無罪」的虛擬世界
產品變化	產品變化少、生命週期長、附加價值低	產品變化大、生命週期短、附加價值高
公司文化	講究秩序與和諧	重視速度與忍受混亂
企業失敗	成本高、效率低	產品與市場脫節、顧客轉移
變革的情勢	處變不驚	分秒必爭或坐以待斃
對政府態度	喜歡政府保護、津貼、獎勵	希望政府鬆綁、民營化、公平、競爭
企業內部	規規矩矩的「公司人」受到賞　　　　　　　　　　識	顛覆傳統的「革命份子」受到青睞
企業經營的敵人	競爭者	替代者

資料來源：高希均等人(2000)。知識經濟之路。台北：天下遠見出版。

知識經濟創新思維

知識經濟帶來的不只是產業生態上創造性改變，更帶起了創新的概念，無論是由知識經濟的核心理念或是知識經濟的運作特質上都不難看出，創新衍然已成為知識經濟中核心角色，張寶誠在2002年也指出創新的精神與能力，已成為知識經濟的核心，而吳思華更說明知識經濟意指很多的創新活動，而創新活動就是「創意、創新、創業」的表現(吳思華，2005)。目前政府實施的重點計劃裡更將知識經濟納入主要範疇，行政院於2002年提出「知識經濟發展方案」並以「十年內達到先進知識經濟國家水準」為願景，以寬頻通訊、材料奈米等高科技技術為主要重點領域，加強創新研究工作，推動知識經濟產業化並建立產、官、學與研發服務產業間的創新機制，不僅僅在台灣，各國無不藉由知識經濟的政策增加自己競爭力，以美國為例，美國的通訊科技(ICT)已成為知識經濟主要核心，ICT1990年到1998年對全美國內產生毛額的貢獻從5.8%躍升為7.8%，投資成長率也從33%成長至58%，不僅達到高成長、高所得也降低了失業率，成為了各國爭相效仿的對象(賴景昌、林國仕，2004)，然而在日本於1999年公佈「日本新千禧年大計劃架構」，其中內容包含了全面推動資訊化教育、推動二十一世紀資訊通信技術計劃等內容(行政院經濟建設委員會，2002)。知識經濟的創新發展已擴展至各個領域從國家政府乃至於個人營利組織機構，在面對全球競爭挑戰的同時知識經濟已成為企業成長的主要原料，而創新更是不可或缺的素材。在資訊發達的社會中，當知識隨手可得下，以往人們仰賴知識的力量便已不復存在，而創新才是關鍵。

　　知識經濟的環境下，創造許多產業的蓬勃發展也造成市場的轉變，政府大量投入人力金錢，全面朝著知識經濟的康莊大道前進時，數位音樂產業的服務創新卻少有學者提及，然而數位音樂產業所需的創新元素為何?而服務創新的概念又包含了哪些?本研究將於下一章節進行更深入的探討與剖析，並提供服務創新趨勢的初步結論。

五、服務創新

本小節主要將上節的知識經面向外延伸的服務創新，分別就創新的發展、消費需求提升、服務創新在台灣數位音樂產業之重要性、數位音樂所提供之服務創新與國外數位音樂平台創新策略，藉以清楚了解目前數位音樂市場在服務創新上的發展及未來可能之方案。

服務創新的發展

　　「創新」一詞在現今社會已不陌生，從國家發展、產業轉型甚至於研究發想每一環節都與創新習習相關，而各書局所陳列有關創新書籍更是琳瑯滿目，面對全球競爭下，創新已是不可或缺的元素。

　　創新並非這幾年提出的新名詞，最早是由經濟學家熊彼德(Sehumpeter)提出創新理念，認為要有創新必須仰賴發明而逐漸受到重視，近幾年，因為科技技術的突飛猛進，加上競爭的激烈市場的快速轉變，發明已被企業視為最基本的發展模式，當所有企業都在投入發明時，大量生產下，要如何區隔市場、改變消費模式，甚至於在全球市場佔有一席之地，創新變成為唯一途徑，因而也證實了熊彼德的觀點。在此之後國內外學者也紛紛提出創新概念，但隨著時代演變、產業轉型創新已不再限定於科技上的改變，反而轉向至內容、服務等層面，Knight等人於1976年提出「創新視為組織提昇效率的工具，意指組織採用了新的構想或行為，便是創新」(陳秋政，2005)，Afuah也在1998年指出，運用新的知識以提供顧客所需要的新服務及產品(Afuah，1998)，在同年Betz亦提出創新概念，認為創新應運用於市場上以提供最佳的效益及表現，而其概念分別為(楊宜桂，2005)：

1. 產品創新：推出符合市場需求新型態產品

2. 流程創新：在產製過桯中加入新的流桯及操作模式

3. 服務創新：以提供新型態的服務內容進而提升顧客價值為目標

　　不僅如此，陳良政在2005年也提出，創新不僅僅只是科技的演進而已，其包括層面相當廣泛，其中包含了行銷、產品定位及所提供服務的內容等等。政大教授吳思華更指出，創新不能單就廠商觀點出發，必須從顧客端思考，也就是最後的「價值」。Kim & Mauborgne(1999)提出了價值創新(Value Innovation)的概念，認為企業主要強調客戶創造新價值，其中包含了重新定義顧客需求、提供新產品或新服務，不僅只依賴技術的創造來獲得競爭優勢，而是不斷在過程中創造「價值」，以尋求差異化的表現，才是一種創新行為，故本研究將服務創新概念及程序整理如下圖。

服務創新概念及桯序

資料來源：本研究整理

　　本研究創新觀點源自於Barnett(1953)對創新的定義，Barnett指出創新是以採用者的主觀外在標準來定義，而創新是一種觀念、行為或事物與現有的事物存在與實質上差異時，即時一種創新，故本研究的出發點便是為數位音樂市場注入一個新的概念，一個舊有的思維的創新與改變，當ipod與iTune風靡全球而衛為主流時，在台灣，這個新興市場仍待開發，使用者的期待已從最初合法平台使用轉變成希望業者提供更多附加價值，業者如何在轉型的過程中依舊取得使用者信賴，創新概念如何吸引使用者的目光，便是其成功與否的主要因素。

　　創新已經從最初技術導向轉形成服務顧客導向，其中所提供服務的創新及創新的內容是否能被顧客所接受才是區隔差異化所在，故本研究參考Betz所提出的概念，將服務創新概念及表現運用於數位音樂市場中，進一步提供創新思考邏輯及思維。知識創新的概念已逐漸轉變成實體面向外，使用者需求也逐漸受到重視，然而使用者的需求是什麼?提供什麼樣的需求得以符合使用者期望更顯重要。

消費需求提升

消費者行為是消費者滿足個體需求所產生一連串行為，而需求確認更是消費者決策行為的第一階段(蔡佩珊，2006)，在知識經濟時代中，消費者對於自身需求已從最基礎的生理需求轉變成追求更高層次的提升，對品質要求也日漸增加。江志明在2004年也提到因為知識經濟的發展，透過各種通路及方法便可輕易取得各項資訊，消費者可以充份掌握產品品質、價格等因素，也因此對於品質的要求也日益提高，且對價格亦有較高之敏感度。然而這樣的關係在數位音樂產業卻顯而易見，消費者對於產品的使用反應在價格上，根據周盟浩、劉忠陽(2004)調查指出一般消費者願意支付之單曲價格為10.59元，而目前數位音樂平台所提供一首單曲價格為25~35元，仍與消費者心理預期的價格高出許多，因此也影響了使用者使用意願，然而使用者僅考量價格因素嗎?這也是本研究所欲探究的。以往的廠商依循研究、計劃、製造、試銷等線性過程以逐漸改變，取而代之是在產品上市，讓使用者有機會試用並做出回應之後再進行修正。

六、服務創新在台灣數位音樂產業重要性

　　由於全球經濟的提升，個人消費性的提高，使用者所關注的焦點已從商品本身的品質轉變成服務的價值，面對於這樣的趨勢，服務的重要性也相對的提升。根據調查，經濟合作暨發展組織(OECD)二十九個會員國的總產值及就業人員，服務業約占了百分之七十，然而在美國，全美國內的GDP(生產總值)百分之七十五也是來自於服務業(李田樹譯，2006)，然而在這樣龐大的服務導向市場中，如何提供與眾不同更能吸引消費目光的服務已變成重要的課題。

　不僅傳統產業需要在服務上創新，提供更耳目一新的附加服務外，音樂產業更是必須投注更多的努力，目前政府所提挑戰2008：國家發展重點計畫，並將數位內容產業為其中主要推動項目，不難看出其積極改革與創新的決心，但推行程度仍不及ipod。Christopher V. Marsico & Marcus K. Rogers在2005年指出，現在ipod普及程度就像80~90年代個人電腦普及程度一樣，更看可出ipod受歡迎的程度，而什麼樣的創新價值是吸引使用者購買原因呢?科技產業資訊室指出，「創新的整合MP3播放機 ipod與線上單曲音樂下載 iTunes，也就是結合硬體播放與數位音樂下載，而成為數位時代隨意音樂享受的全方位服務提供者」，ipod結合iTunes的使用提供一個安全性音樂下載平台，而硬體播放與線上音樂下載整合便是ipod可以成功的主要原因，使用者不必擔心版權問題，在低廉的付費機制下讓使用者無負擔的享受音樂，然而現在ipod不僅代表著數位音樂新時代的開始，更成為青少年表現自我獲得認同的一個商品。ipod不僅僅只限於提供數位音樂，日前更與NIKE(耐吉)運動用品結合，推出「iPod+Nike」的新產品，讓運動者可迅速知道自己的速度、時間、卡路里等資訊更可同時享受音樂的樂趣。因為商機無限，日後美國最大的電信業者Cingular Wireless更考慮推出一款Motorola 的iTunes手機，讓手機也可下載i Tune的線上音樂。

　由上述已可以看出，ipod可以在數位音樂產業佔龍頭地位的原因，反觀台灣，在政府大力推動下仍不見未來發展，數位音樂產業在創新上仍有很長一段路要走。

七、數位音樂所提供的服務創新

　　服務創新已不再只是單純提升顧客的服務品質，滿足其需求，更重要是建立起與顧客之間的連結，不僅創造差異化更必須加入創新元素，而本研究綜觀市場列舉下列幾點的在數位音樂產業上所能提供服務創新的項目：

音樂內容的創新

　　綜觀目前主流市場上所販售音樂類型琳瑯滿目，但也不難發現創作型歌手在歌詞內容的創新更是吸引使用者購買的主要原因，以目前超人氣的周杰倫為例，周杰倫在音樂裡的創新，已在不景氣的音樂市場造成了許多討論，更有學者以「周杰倫現象」做為研究題材。詹珮甄在2006年指出，周杰倫把許多聲音元素加入了唱片中，塑造出鮮明的主題形象，而他的搭檔方文山更是將歌曲注入了「故事性」及「視覺性」，有別於一般歌手對歌詞的陳述，讓聽眾發揮更多想像。這樣的文字、旋律的創新不僅打動使用者心裡，更為音樂帶來無限可能。

族群的創新

　　在以往的主流唱片市場中，一般音樂類型大多吸引大眾，但近幾年來看，歌手所針對不同族群定位已不同於先前。以目前話題歌手Mc HotDog來說，玫瑰大眾音樂網指出最早Mc HotDog的名字只在網路上流傳，轉眼間成為了「台灣史上最大發量的未出版唱片」。Mc HotDog的歌詞主要是說明台灣年輕人的次文化及台灣本土文化，然而這樣的音樂類型不是為每位使用者所接受的，但在某些分眾族群裡廣受歡迎，而這樣針對不同族群的音樂所帶來的影響力也是台灣音樂產業上的另一種服務創新。

通路創新

在台灣數位音樂產業一直無法有較具規模的發展，除了法律面外，其中另一項因素就是通路的拓展，但就目前數位音樂現況，通過平台合法化後，數位音樂平台業者紛紛與企業間展開合作計劃，以EZpeer來說，玫瑰唱片行及中華電信紛紛加入增資，不僅如此，中華電信HiNet會員帳號已與ezPeer+ 完全整合，HiNet會員不需註冊就可以直接使用ezPeer+ 音樂下載服務，在這樣的新局面下，不僅帶給使用者更多元的選擇，在服務創新的提供上更能夠貼近使用者需求，創造出三贏局面。

　　創新的實行無非來自政府、企業、消費者三者的推動，在妥協與讓步之間取得平衡，結合各種優勢、吸引各種使用者才是主要之首。本研究所探討藉由台灣數位音樂產業的尚未明朗化，仍有多數使用者選擇非法音樂的管道進行下載，故本研究期望從數位音樂平台的未來發展觀點出發，面對使用者以及數位音樂平台業者間發展出適用的服務創新構想，在未來能夠更貼近數位音樂平台業者以及使用者需求。

八、國外數位音樂平台創新策略

反觀國外數位音樂平台呢?Napster在合法後，以會員方式申請下載服務，而所提供的音樂下載方式也相當多元化，會員可以下載單曲，每首價格為0.99美元，而月付9.95美元即可無限下載，此外還提供Napster to go，月付4.95美元，即可下載至Napster所販售的MP3裡，這樣多元的銷售方法不僅讓會員有更多選擇，更可以吸引不同需求的潛在消費者，而Napster線上面板模式則提供使用者更多方式性，如Napster將面板模式裡加入信箱功能，在每次會員登入時即可收取最新Napster所提供的相關資訊，然而在Napster在音樂平台本身的服務外，Napster更與Ericsson合作，他們將結合音樂與科技等元素，創造出一個新的商品，John Borland(2005)更指出，這樣新商品融合了手持系統與線上服務，不僅為企業帶來良性競爭，更為消費者提供更便利的服務，也為數位音樂市場開創新局。但Napster腳步並未停止，在2006年更與日本推出訂購服務，與日本最大的音樂零售商 Tower Records Japan合資，提供日本消費者以訂購Napster目錄中的音樂方式，每月需付10.99美元，Napster這樣的服務創新模式不僅首開先例，更為數位音樂產業版圖擴展至亞洲。

　　然而這個的趨勢並不只是在歐美，數位音樂在中國大陸市場也同樣造成旋風，2005年建立的愛國者數碼音樂網（aigoMUSIC），也正為中國大陸的數位音樂市場帶來斬新風貌，愛國者數碼音樂網則是將iPod模式引進中國大陸，愛國者數碼音樂網被譽為中國大陸的iPod+iTune，不僅結合MP3販售，更有相機與其他相關配件，除此之外，平台提供者更利用積分制，會員可以利用單曲下載、購買硬體、或下載手機圖鈴等方式可累積分數，並可獲得禮品，對於大量使用的會員而言不僅只是付費的一方，更可以收到回饋。2006年4月愛國者數碼音樂網與華納唱片合作，進一步開拓中國大陸市場。

叁、研究方法

一、研究程序

　　本研究採用魏惠娟(2004)所列出之四大步驟焦點團體的執行程序，說明本研究之執行程序如下：

1. 準備進行訪談：在此程序中包含了界定研究問題、研究目的、決定訪談參與人數、訪談時間、訪談地點及訪談大綱等項目以確定訪談之方向與主題。

2. 選擇參與者：此程序中包含了抽樣方法、樣本選擇、向訪談者簡介訪談進行流程，目的在於確定訪談對象具樣本代表性也可進一步使訪談者了解本研究之研究內容及目的。

3. 進行訪談：此程序中包含了訪談地點的選擇、收集參與者的人口資料、分發名牌、引起討論並適時引導參與者討論研究核心重點。

4. 分析並報告訪談資料：此程序中包含決定資料分析方法並轉移錄音帶或筆記本中所錄資料、抽取關鍵概念等，其目的在於將參與訪談者的想法及概念有意義的統整，並與研究目的有所呼應。

二、實施與說明

1. 參與組數與成員

在訪談組數方面，根據楊政學(2005)指出，一般而言焦點團體組數在3~5組之間，視需要程度做增加，而在人數方面一般而言為6~8人，柯達(2004)也指出，一般而言，研究者必須先仔細評估出研究目的及問題，才進一步擬定受訪對象，故本研究以研究目的所設定焦點團體條件：

(1)對象：抽取大學生為主要訪談對象

(2)條件：目前使用數位音樂平台之使用者

(3)組數：共進行兩場會談，每場約1~2組

(4)人數：每組約4-8人

(5)時間：約1.5~2小時。

三、團體的組成原則

　　一般而言，團體組成的原則，以組內同質性高、組間異質，故所要考慮因素包含：人口變項、對事物偏好程度及使用經驗等(楊政學，2005)。在時間及人力的限制之下，本研究抽取大學生做為訪談對象。

由上述對於焦點團體訪談對象舉行之參考資料，本研究舉行兩場正式訪談之訪談對象如下：

焦點團體參與者列表

編號	性別
M1	男
M2	男
M3	男
M4	男
M5	男
M6	男
F1	女
F2	女
F3	女
F4	女

資料來源:本研究整理

四、研究工具編製

　　先列出討論大綱，再針對焦點團體進行訪問，討論主題包括數位音樂網站使用動機與需求(如：數位音樂的方便性、多重選擇性等)、數位音樂網站使用經驗(如：使用次數、頻率、價格接受度等)、未來期望數位音樂網站所提供服務(如：服務、友善的介面、週邊商品的販售等)，藉以了解目前大學生對於數位音樂平台的喜好度，及未來期望業者提供的服務內容。

五、討論綱要

1. 選擇使用數位音樂平台因素考量。

2. 使用數位音樂頻率。

3. 數位音樂平台合法化後，對使用者的影響。

4. 使用者對服務創新的需求。

5. 價格對使用者選擇的影響。

六、結果的分析及解釋

　　討論的過程必須全部錄音，反覆聆聽後撰寫成文字報告，而報告內容須包括討論的重點、當時的氣氛及情緒上的表達，並依照其結果分析、整理以呈現出完整的結論。

七、焦點團體訪談信、效度分析

　　焦點團體之信、效度主要取之於所要研究之母群體，也就是所要訪談對象是否可代表本研究及對其之重要性(歐素汝，1999)，以及研究程序之設計是否可以確保研究結果的可信度(洪志誠、廖梅花，2003)。故本研究在上述之研究步驟設計、研究對象選取以及研究工具及網要的編制下皆清楚詳細執行，並在執行過程中詳細回應、觀察、記錄與受訪者互動，以詳實分析及推論力求研究之完整性及真實性。

　　在資料分析過程中，可以採取許多不同的形式需端視研究者主觀認定，而本研究除了採用量化的統計分析外，同時也採用質性的焦點團體訪談，其主要目的透過使用者個人的經驗及想法更深一層的了解使用者在使用數位音樂平台實際考量因素、對於目前使用平台的需求及選擇的差異及未來需求為何，以求得結果更能貼近本研究之研究目的提供音樂平台更具體參考指標及建議。

肆、研究結果

一、選擇使用因素

　使用者在選擇使用一項產品時，動機總是引人好奇的，然而在數位音樂平台因為合法性紛爭後造成許多使用者的不安與惶恐後，合法性是否會造成使用者選擇使用原因?而使用者選擇使用原因為何也是本研究所欲關心的。參與者首先也回答到：使用數位音樂平台除了一般的喜愛音樂外，包括了朋友推薦、使用習慣等原因，其中也因為了合法性問題：

「別人推薦的，覺得好用我才用。」(M2)

　　「會用ezPeer 最早是因為朋友介紹，因為可以免費抓歌，自己懶得找

　　　後來改成要加入會員因為習慣也就加入會員了。」(F4)

　　然而親朋好友的介紹衍然已成為目前選擇使用數位音樂平台的另一媒介，但也有參與者因為可以共同使用一個帳號而選擇使用此一平台，其中受訪者回答到：

　　「同時上線只可以一個人，但同一個帳號可以三個人用所以是跟朋友姐姐在　

　　　用一起用。」(M5)

　　「一帳號多人用，所以跟別人一起用。」(F1)

但除了使用習慣及帳號共同使用外，受訪者也表示是因為數位音樂平台的合法性所以選擇使用，也顯示了日前因為版權問題所造成使用者非法下載造成被業者控告事件讓消費者日後在選用音樂平台時造成了影響，如同參與者說到：

　　「KKBOX一開始推出時與電視業者合作，一個月試用時使用過，但是直到　

　　　Kuro被抓才知道是非法的，才使用合法KKBOX。」(M1)

　　「像之前用Kuro是因為會員人數多，找檔案比較方便；之後ezPeer檔案多,

　　　但不一定會員人數多，會用KKBOX是單純因為版權問題。」(M6)

　「因為論壇關了，才使用KKBOX。」(F2)

　　消費者在選擇數位音樂平台時，除了本身的自身長期使用習慣與經驗外靠著朋友的口耳相傳，也成為消費者選擇使用數位音樂平台的另一管道，然而另一方面，數位音樂平台的合法性與否長久以來存在著爭議及衝突，在控告事件頻傳下部份消費者也因為版權問題而轉而使用合法數位音樂下載，但在免費P2P平台仍存在同時光是依賴合法性是否可以有效嚇阻消費者，江明珊也在2002指出法律訴訟並不能阻止新誕生的免費付費數位音樂平台，各業者應該加速立法，以保障其版權的數位音樂市場及消費者。同樣的依賴著法律的約束力底下是否足以吸引龐大的潛在消費族群更值得業者思考。

二、使用頻率

　　新科技的出現其受歡迎程度好壞通常反應在使用頻率上，其使用頻率的高低不僅顯示其產品本身優劣也同時可以了解使用者在其投入程度上的多寡，由受訪者在使用頻率顯示多數為每天使用，使用時間甚至達3~4小時，如同受訪者所陳述：

　　「每天平均一個半小時，幾乎每天都用。」(M5)

　　「一天差不多3~4小時。」(M6)

　　在這樣高度依賴使用習慣上，主要也是由於長期性的持續使用，如同M3提到：

　　「大約使用三年，免費開始用，以後改付費也沒停止。」(M3)

　　「用ezPeer用一年多，一開始是免費就用後來付費也就繼續用。」(F4)

　　在受訪者經由每天長時間的使用情況下，累積經驗達到一年以上同時，對於合法音樂平台產生一定忠誠度，然而這樣的忠誠度是否建立在音樂平台的服務品質上亦或代表著單純因為音樂合法性的因素，值得深思。

三、平台的選擇

在數位音樂平台紛紛興起的同時，除了合法的音樂下載平台外，有更多免費P2P音樂交換平台與網站提供使用者下載音樂，然而面對目前在使用合法音樂平台下載的受訪者而言，單一平台也不足以應付他們在使用上的需求，如同參與者提到：

　　「目前也是以論壇下載為主，平時有收集音樂習慣但只有在網路連線時才會　

　　　用KKBOX。」(M1)

　　「也有收集音樂的習慣目前論壇也有用，但主要用KKBOX跟驢子找國外專　

　　　輯跟非主流音樂，目前都會一起配合用。」(M3)

　在使用數位音樂平台上，消費者並非只是選擇單一平台做為欣賞音樂的管道，對於使用者而言，選擇或搜集音樂的管道不再只考量合法性問題，是否可以獲得滿足才是主要考量因素，陳祥源在2005年也指出取得音樂時能否滿足使用者在情緒上的歡愉，則會反映到其選擇決策意願上。然而不同的消費者在選擇使用管道也不盡相同，如同也有搜集音樂的M6所表達的：

　「因為像foxy上面有很多假檔案不是自己要的，也可能音質不是很好，

像古典或比較舊的可能就找不到。自己也有收集音樂的習慣像古典、交響

樂如果好聽會買CD來聽，像頑皮豹的主題曲等等。Yahoo! 之前可以抓下

來聽，但現在和KKBOX合併就沒辦法，如果聽MP3的歌就會從CD轉出

來，如果最近出了很多自己愛的唱片就會花錢去買唱片。」(M6)

　　由上述可知，具搜集音樂習慣的消費者在使用數位音樂平台上並不是單就特定合法平台進行使用，在不同需求條件情況之下產生不同的途徑管道，然而最主要還是合法數位音樂平台是否可以提供完整性的內容亦或是客製化的服務。

　　在選擇不同途徑下也呈現了兩種面向，就正面而言，消費者在不能滿足數位音樂平台所提供的服務之下選擇購音樂唱片；另一負面結果則顯示，消費者轉而使用免費音樂平台做為取代途徑，對於使用行為而言消費者都以使用合法音樂平台為主要媒介，但卻選擇了免費平台做為替代方案，雖然消費者對自己所使用的平台有一定的忠誠度，但目前合法平台所提供服務尚顯不足也潛藏著消費者日後是否持續使用的危機。

四、選擇數位音樂平台下載需求考量

消費者在選擇使用合法數位音樂平台其包括了許多因素，在不同的需求考量之下選擇使用不同的音樂平台。除了下載費用的考量外，還包括了其介面、功能面、內容面等因素，本研究整理出三點使用者需求考量因素，詳述如下：

介面

　　介面是消費者在接觸數位音樂平台的第一印象，然而介面的簡易操作、容易了解或友善性都足以影響消費者日後在決定使用與否的條件。使用 KKBOX 的M3提到：

　　「覺得介面漂亮賞心悅目，一開始看到廣告便開始使用。」(M3)

　　「介面容易操作。」(F1)

　就目前合法音樂平台在介面的規劃設計及操作上，對於部份消費者在使用上來說相當容易，但也有參與者持不同看法：

　　「KKBOX由開始到現在，我不認同介面方便操作，因為唱片發片量龐大但　

　　　因為介面的不友善，找歌很麻煩找不到想聽的歌。」(M1)

　　在介面的選擇上消費者的喜歡程度與自身喜好有較大關係，不同消費習慣及需求對於其介面要求也有所差異。長期使用ezPeer而目前轉而使用 KKBOX 參與者表示在動態歌詞上介面的呈現也不如預期，詳述如下：

　　「像我現在用KKBOX就有個缺點不如ezPeer，因為ezPeer他在跑歌有動

　　　態歌詞，但KKBOX要特別轉過去。ezPeer是一個平台，他下面會有動

　　　態歌詞跟KTV螢幕一樣。」(M5)

　　而然動態歌詞一直為消費者所在意之介面功能，在電視廣告中音樂平台業者也以動態歌詞做為促銷手法，顯示平台業者對其重視呈度。但平台業者也忽略了資訊充斥的時代裡，消費者已選擇主動出擊而非只是一味的接受。

內容

　　音樂平台其提供價值主要在於其內容品質，一平台所提供音樂內容的多寡、品質的優劣對於消費者選擇使用其平台有決定性的影響，然而消費者對於目前平台業者所在音樂內容或平台內容提供上仍顯不足，其中詳述如下：

　　「內容面比較重要，因為有在聽非主流的歌曲，像KKBOX的非主流的歌蠻少的，像國外專輯就單純是他們自己國內專屬的，以日本來講他們就不會把他們的專輯對外販售也不會把版權對外，非主流的是；主流也是,台壓版的比如一張專輯去跟他談800張，單純就只有800張他也不會在網路上流傳只是單純賣而已，網路也找不到。」(M6)

　　「KKBOX音質還不錯，但是內容還是稍顯不足，內容較少偏非主流」(M3)

但也有以非主流音樂為主要欣賞類型的參與者提到：

　　「有些KKBOX的音質會比較差，像非主流的歌有些只有64K像電台那種　

音質聽起來不是那麼好，主流的(音質)比較好。」(M6)

　　音樂內容的提供為音樂平台主要吸引消費者使用的主因，然而在參與者的表述中發現，目前消費者消費音樂已不單單只是以主流音樂為主要訴求，在非主流音樂的選擇上更為重視。在數位音樂平台充斥主流音樂同時，對於非主流音樂在供需上也必須達到平衡。

　　不僅在音樂內容上，提供動態音樂歌詞的平台在參與者使用上認為仍待改善：

　　「Ezpeer舊歌部份或不紅的歌手的歌他的歌詞不會出現，有時不是主打的　

　　　歌不會有歌詞。」(F4)

　　「新歌沒有歌詞，現在比較齊全了，MV量很少。」(F1)

　　「MV影片太短越出名影片越短，會透過電視觀看完整影片。」(F3)

在探討數位音樂介面之呈現時，參與者提到音樂歌詞在介面上所呈現的方式不如預期，而在內容部份參與者則認為在歌詞的提供上不能滿足其需求，也呈現出當平台業者紛紛推出音樂歌詞或 MV 線上播放為其為音樂平台加值之服務項目，但卻始終無法應付眾多消費者之需求。

江明珊指出使用者有著不同個性、年齡，在同一時間點上也可能有不同的需求，而每個音樂的平台正好可以滿足不同的需求而存在(江明珊，2002)。服務為導向的年代中，若以不同消費者所屬之喜好面向出發以服務消費者為最終之考量，也必然贏得青睞。

功能

　　對功能面向而言，對於數位音樂需求量較大的消費者而言屬較重要的一個面向，平台穩定性足以彰顯此一平台的可靠性，然而面對目前使用族群逐漸增加同時，平台的穩定度對於使用者而言屬最基本的需求，但以目前數位音樂所提供的平台而言其穩定度仍有待加強，如參與者M3說明：

　　「如果太多視窗同時開會當機是KKBOX缺點。」(M3)

　　「Ezpeer平台不穩定，有時當掉都不能動要重開才能動。」(F4)

　　在多數參與者都以樂評專欄為主要流行趨勢為指標同時，樂評專欄的角色也相當受到重視，其中詳述如下：

　「樂評專欄首頁會亂跳，亂數跳出功能選單所以很難找到想找的專輯，到下一　

　台電腦要找很久。但用習慣KKBOX了，優點功能面還有樂評人推薦(有所

謂的精選專案)或製作過程，功能面較好。」(M3)

　「像Ezpeer比KKBOX要方便，因為他每張專輯會打上hot 代表很多人下載比較熱門,那麼多首就知道比較方便。」(M5)

　　樂評除了了解此一專輯(單曲)在目前音樂市場上的地位外，也同時加速了在新歌不斷推陳出新之下稍有不注意可能就會忽略的歌曲的音樂市場中，消費者對於了解此專輯或歌手最佳途徑。

　綜合上述，消費者在使用數位音樂平台不僅就價格上的考量，當聆聽音樂轉變成習慣、常態後音樂平台就已成為使用者依賴的載具，面對於平台的穩定性，內容的豐富性與介面的友善性等因素，使用者更會嚴格要求，江明珊在2002年也指出，人們對於音樂的聆聽也不再屬於不種方式，是以音樂中心向外發展出來的。面對於消費音樂時代，消費者消費的不再只是單純的音樂，而是平台本身。

五、下載價格的考量

根據周盟浩、劉忠陽(2004)指出，一般消費者願意支付之單曲價格為10.59元，而目前數位音樂平台所提供一首單曲價格為25~35元，從這樣的數據看出這樣的收費價格仍為消費者期望高出許多，認為價格偏高的參與者也提到：

「會覺得貴，因為在走路騎車都會習慣聽MP3，現在用線上聽只能用電腦　

　　放不能放MP3反而沒有那麼好用這樣情況下可能就想付費。」(M5)

　　「覺得算蠻貴的,如果以目前來講如果可以帶著走比較伐算，因為繳了149

　　單純只有聽也不能帶著走，CD可以帶著走也可以轉檔。差不多可以接受

的價格像Kuro之前一個月99比較能接受。」(M5)

　「如果可以和Kuro一樣月租99元比較好，KKBOX價位過高，對於高用量的使用者較伐算。」(M1)

　　消費者認為音樂為愉悅、排遣無聊所用，但如果付費僅只於在電腦上播上喪失了其使用價值，相對的在費用上便顯的昂貴。一些參與者也覺得目前數位音樂平台業者收取的費用相對於之前Kuro昂貴，若能做調降也較能接受。

　　但也有部份參與者認為相對於購買唱片來說，數位音樂平台所收取的價格相

當合理，高用量的受訪者M3提到：

「付費的話看人，我到覺得蠻划算的因為我是高用量。一首一首抓很麻煩佔

　　　電腦空間，唱片一張一張去買更貴KKBOX算伐算的。」(M3)

　　如參與者也提到，雖然與其他共同使用一個帳號但如果以自己支付也會接受，他們也表示購買唱片價格昂貴不會只為了一、二首單取而花錢去買，數位音樂平台所收訂定的價格還算合理：

　　「姐姐付的價錢沒關係，如果是自己支付這個價格也OK，不會因為一首歌

　　　去買一片CD。」(F3)

　　「不貴，一個月不到150，比起一張專輯，就算自己付也OK」(F1)

　　「兩人一起分攤，覺得還OK，就算自己付也OK」(F2)

　　消費者對於數位音樂平台目前計價方式反應兩極，部份參與者期望數位音樂下載後能夠用於其他裝置上，以這樣利基點之下收費才算合理；另一方面其他參與者認為數位音樂下載費付與購買實體唱片相比已相當便宜，在每位消費者不同立場之下對於費用價格之界定也有所不同。

六、服務功能

　　數位音樂平台業者不僅僅只提供音樂下載，如何提供消費者滿意的服務或平台功能才能讓使用者持續使用，而消費者真正的需求又是什麼，本研究整理出三點使用者需求考量因素，詳述如下：

異業結合

　在數位音樂使用上，由於目前多數手機都有提供MP3功能，與MP3隨身聽功能相互重疊時參與者表示若能搭配結合會更具有效益，而音樂是否能隨身攜帶更是參與者所關心的，在上述訪談陳述中參與者提到期望下載之數位音樂能具有可攜性，同樣的參與者M1表示：

　　「因自身常使用手機聽音樂，如果與手機結合會更有吸引力，附加價值是用不到的，

走到哪聽到哪才是需要的。像如果多普達與KKBOX結合，手機可以線上聽但須結

合無線網路隨處可聽是大利多，可惜在南部硬體設備不足」(M1)

　　「會使用手機下載，因為有在用手機用如果原本帳號可以接受會想要，但如果是另外

收費要看價格。」(F4)

　　「希望音樂可以帶著走，像iPod美國就是主張音樂可以帶著走可以傳到iPod裡。」(M6)

　　大部份參與者認為若是異業結合必須要是與切身相關的產業，否則其他的服務都是多餘的。

　　「有切身相關才會使用。」(M4)

「有切身相關，有功能性的比較好。」(M3)

　　早期 iPod 與NIKE的異業結合，在運動商品上加入行動音樂裝置而造成一股新風潮，在台灣音樂平台所提供的服務僅止於音樂服務本身，但若針對使用者偏好進行調查，與相關產業進行結盟必然也可以為音樂產業注入新的思維。

加值服務

　　數位音樂本身已在各領域中廣泛被使用，以行動音樂來說根據行政院 2004出版年鑑中指出，鈴聲行動娛樂服務市佔率達到8成以上，這樣的加值服務被有效運用在手持行動電話上。就中國大陸目前線上音樂數碼音樂網平台來說，除了音樂本身外更增了積分制，會員可以利用單曲下載、購買硬體、或下載手機圖鈴等方式可累積分數，並可獲得禮品。在台灣音樂平台也漸漸朝向多元加值的服務，但消費者所期望的加值服務是哪些，使用KKBOX的M4提到：

　　「希望會有實質的東西，例如歌手與歌手合作推出音樂。」(M4)

　　參與者期望看得到是對於他們本身有興趣的附加價值，也有受訪者認為數位音樂平台業者可提供電子書服務，參與者提到：

　　「KKBOX平台類似i TUNES品質音樂，有使用i TUNSE聽音樂及電子

書（書摘）可下載書摘聽聽內容、MP3與硬體結合很方便希望KKBOX

跟進，建議平台提供音樂以外的內容（書摘）平台不只只能提供音樂。」

(M1)

　　相對於一些參與者的建議與期望，大部份參與者也提到，最主要是以下載音樂為主，至於平台提供什麼樣的附加價值沒有什麼影響力，參與者提到：

　　「純粹聽歌，如有看到附加價值會心動一下下但馬上就忘了。」(M2)

「純粹聽歌，覺得附加價值都是額外的。」(F1)

　　對於參與者的觀點，多數期望數位音樂平台業以功能實用面向為附加價值提供之主要方向，然而大部份參與者卻認為主要以音樂下載服務為主要使用動機，而在參與者觀點下載考量因素論點中也提到，在內容面為主要期望業者能夠提供更多元的音樂及更優良的品質，相對於附加價值部份，參與者更期望數位音樂平台業者將音樂平台的內容面更完整的呈現。

週邊配備服務

　iPod結合i TUNES的結合解構了在全球數位音樂市場中的規則，其創新的整合硬體、軟體、服務與週邊等四個要素，將數位音樂帶入至全方位的享受。iPod的成功不單只是與平台的結合，iPod展現個人化風格的造型更是讓青少年趨之若騖的主要原因。早期台灣的音樂平台也試圖推出自己的MP3播放器，在乏人問津之下全面下架，然而台灣的消費者對於音樂平台所推出屬於自己的硬體配備是否可以接受而其需求又是如何，參與者呈現兩極反應，表示肯定參與者說到：

　　「會考慮主要自價格，因為價格在合理範圍內就可以接受，也是因為方便性

　　可以帶著走的關係」(M5)

　　「可能會因為蠻方便的，價格在可接受範圍內都OK」(M6)

　　參與者主要考量來自於音樂的可攜性，而表示不會購買的參與者也提到：

　「不會考慮購買，用手機聽MP3」(F3)

　　「不會考慮原本就有MP3隨身聽了，如果推出這樣還要在買不太好。」　(F1)

　「不會買想用自己的，沒有自己的MP3 直接用手機聽」(M2)

目前個人化的 MP3 與手機同樣提供音樂撥放的功能同時，期望業者未來必須提供更多功能效益的商品，而不單只是提供設備而無創新價值，做有效的市場區隔，才不致於在iPod的競爭中失去優勢。

實體店舖付費機台服務

　　日前Ezpeer提出與玫瑰唱片行合作之訊息，主要在玫瑰唱片行實體店舖提供能由Ezpeer音樂平台下載數位音樂的機台，這樣的服務不僅能增加消費者進實體店舖購買唱片機會，同樣也在數位音樂市場中開創先機，對於高度對音樂有熱忱的參與者M3表示：

　　「我會，有時歌癮來了就會想隨時聽到。」(M3)

　　但這樣服務對象卻只是少數，多數參與者表示不會使用：

　　「不會，會在家裡下載音樂，覺得沒有必要性。」(M5)

　　「不會，我聽歌喜歡慢慢聽。」(M6)

　　音樂平台與實體店舖的結合看似創新，但其消費者卻持相反看法，在消費音樂時代，數位音樂平台業者必須更推陳出新的創造、創新新的服務，以滿足消費者在資訊快速轉變下的胃口。

七、結論

1. 使用合法數位音樂平台動機中，參與者使用因素可分為：親友推薦、親友共同使用一個帳號及合法性考量。而由於目前合法數位音樂平台不能滿足其對於音樂的需求，在訪談後發現，參與者多使用兩個音樂平台以上，以做為搜尋音樂最佳管道，而大部份參與者表示另一搭配使用平台多半為免付費平台。

2. 在合法數位音樂下載考量因素中，發現在介面的選擇上與參與者個人喜好有較大關係，在對音樂有不同需求及習慣下對於介面的喜好產生差異，而最屬參與者所關心是其內容部份，由於內容為數位音樂平台的主要吸引消費者之商品，但由於在多元的音樂需求下及品質上的不足使參與者在使用上與期望產生落差。

3. 在價格因素方面，參與者反應兩極，部份參與者表示由於目前由音樂平台下載之數位音樂不具可攜性，所以在價格費用的收取上便顯昂貴，多數參與者表示相對於唱片價格，數位音樂平台目前所收取之費用屬合理範圍。

4. 異業結合的服務表示，參與者再度提出音樂可攜性看法，對於若與手機業者合作提供音樂可攜性的服務，對於使用音樂平台下載消費者而言將會更為便利。其中在硬體備配部份也提到，部份參與者認為若能提供硬體結合軟體之配備表示將會使用，再度說明了音樂可攜性的重要性。

5.平台與實體店舖結合面向上，對於音樂有高度興趣或熱忱之參與者表示將會使用其機台，以多數參與者訪談後也發現對於在使用上不會感到興趣，甚至認為毫無必要性。

　　由上述可知，全球數位音樂市場正慢慢趨向國際化，而所提供的服務創新模式，不僅在數位音樂市場上創下佳績，更為日後的音樂服務平台提供良好的典範，在台灣數位音樂平台剛起步同時，如何提供更多元的服務創新，則是當務之急。總結以上的相關文獻探討與焦點團體訪談結果分析，在數位音樂市場中雖然感受到知識經濟所帶動之創新，然而在台灣的音樂產業演變發展中，數位音樂平台服務仍處於草創階段，有許多面向仍須逐一克服，從知識創新觀點來看，提供以使用者為主的服務創新模式仍有相當大的發展空間。

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