即時通訊科技問題探討
方冠中
高雄師範大學工業科技教育學系研究生
壹、前言
從古至今，人際關係維持的方式大多為面對面交談或書信來往。近百年來隨著科技快速發展，電話、網路等工具相繼被發明出來。藉由這些工具使我們能很輕易的與遙遠的家人、朋友、客戶等聯絡，人與人的距離無形縮短許多。但Naisbitt(1999)認為，任何新科技的引進將會引起整個系統生態從微觀到巨觀的改變，從生活、關係及社會都會受到影響。
而即時通訊軟體真正開始蓬勃發展不過是這幾年內的事而已，當此軟體廣泛且大量的被社會大眾使用時，是否會產生問題呢？故本文將針對即時通訊軟體的概念、現況、效益、問題等加以探討。
貳、即時通訊軟體概念
一、概念意義
概念是認知上極為重要的一環，可以藉以對外在事物給予抽象化、概括化，繼而執簡御繁，提綱契領，聞一知十（林生傳，1994）。當學習者在進行一項新的學習任務時，他所帶進學習裡的最重要事項，就是概念（余民寧，2004），因此在整個概念形成的歷程，也可以說是學習的歷程（熊召弟，1994）。所以要了解一項科技，必定要從其概念著手，要能完全解晰科技，首要做的便是釐清其概念。由於即時通訊軟體乃是建築在網路化基礎之上，故將先簡單介紹網路之概念為何，而後再加以解析即時通訊軟體之概念。
此外，將嘗試以「概念的學習與發展理論（The Theory of Conceptual
Learning and Devwlopment，簡稱CLD 理論）」加以分析即時通訊軟體之概念階層。CLD關注於四個連續層次：具體階層、辨識階層、類別階層、形式階層等四個階層(Klausmeier,1985)的概念獲得，以及概念在了解原則、分類關係、解決問題上的應用（引自林生傳，1996）。
（一）具體階層（Concert level）：
學習者可以辦認出曾接觸過的事物，如「電腦」這個概念，當第一次看見電腦後，爾後再看見電腦，可以正確辨認出「電腦」，即是達到具體階層。
（二）辨識階層（Identity level）：
說出已學習過的例子，之前學習的事物，以不同的角度、形式出現時，仍然可以辨認且說明，如「筆記型電腦」雖然改變了外觀樣式，但基本上仍具有電腦的概念，能清楚的說明並將歸類筆記型電腦為「電腦」的概念，就是達到辨識階層。
（三）類推階層（Classificatory level）：
推論至新的例子，對於同類東西兩個以上不同的例子，依不同的屬性分類，再遇見屬於同屬性的事物時能將其推論並歸類於同種概念，例如在一群應用軟體中，能分類成文書處理、影像處理與多媒體應用等類。
（四）活用階層（Formal level）：
學習者可以正確的辨別概念例子，說出概念名稱，並可以具體的說明某項概念的定義屬性，且能夠清楚的分辨此概念與其他類似概念的差異之處，比較出其異同，如學習者可以依自己歸納屬性建立的假設，辨別不同橋樑結構的概念，並驗證假設，比較出各種結構的特性與使用時機及其異同之處。
二、網路概念
網路是即時通訊軟體的基礎，要了解即時通訊軟體之前一定要先知道何謂網路。網路就是將許多電腦利用一定的方式將其串連起來，形成一個網絡，就如同道路網絡一般，每台電腦皆能透過此一網絡進行資源共享。而網路最主要的功能有軟體資源共享、硬體設備共用及快速的資訊傳遞等。
依照不同距離的遠近，又可分為區域網路(LAN，Local Area Network)與廣域網路(WAN，Wide Area Network)。兩台電腦就能形成一個網路，或是一棟大樓內的電腦網路、校園內的網路等，都可稱為區域網路。若是將距離拉遠一點，例如城市、國家、國與國等，都可稱為廣域網路。而網際網路(Intetnet)就是很多LAN與WAN的組合。
三、即時通訊軟體概念
1.概念
是一種藉由網路進行即時文字、聲音、影像、檔案交流的軟體。不管距離多遠，都可以藉由網路達到即時互動。其主要目的有人際互動、線上互動會議、檔案傳輸等。現有的即時通訊軟體大概有MSN Messenger、Yahoo! Messenger、YamQQ、ICQ、skype等。
2.概念階層
嘗試從CLD理論的四個層次分析即時通訊軟體的概念獲得：
（一）具體階層（Concert level）：
學習者再一次看到即時通訊軟體後，能認出那是即時通訊軟體，不須別人加以說明。
（二）辨識階層（Identity level）：
由於即時通訊軟體有非常多種，在此一階層中，當學習者看到不同的類似軟體時，能辨認出那也屬於即時通訊軟體。例如學習者原本只認得MSN Messenger，當他看到別人使用Yahoo! Messenger或skype時，能辨認出那也屬於即時通訊軟體的一種。
（三）類別階層（Classificatory level）：
對於不同類型的即時通訊軟體，能依照其不同的屬性加以分類、歸納。例如MSN Messenger與Yahoo! Messenger的功能相近，可分為同一類，skype則較強調其語音傳輸功能等。
（四）形式階層（Formal level）：
至此學習者對於即時通訊軟體的概念已相當清楚，並能具體說明及意義屬性。可了解大多數即時通訊軟體的特性，並比較其優劣及使用時機。
參、即時通訊軟體發展歷程
一、即時通訊軟體歷史背景
即時通訊軟體(Instant
Messenger, IM)並不是什麼新奇的玩意，早在網路發展之初，即時通訊的功能便已經成形，但礙於當時電腦設備的昂貴以及網際網路仍屬於發展初期，不但傳輸速度有限也相當不普及，一般人使用通訊軟體的方便性與經濟性仍不如電話，故當時並未造成流行。近來來網路的品質與速度有相當幅度的提昇，拜ADSL 所賜，網路的普及度亦達到相當高的比例，即時通訊的功能便開始被軟體廠商重視(許欣男，2005)。即時通訊軟體的起源來自軍中的無線電通訊系統，用於即時的溝通及緊急狀況的處理。在網路興起後，許多人透過BBS 聊天，直至1988 年一位芬蘭人建立了一網際網路快速聊天站，從此廣受年輕朋友的喜愛。而於1996 年11 月Mirablis 公司的四位二十多歲以色列工程師，開發了ICQ 的軟體，開放免費下載使用，開起了IM 的世界。(蔡燕平，2004)
ICQ發展至今，曾經創下一億多個使用者，但後期由於網路安全與相容性的問題，使得其市佔率慢慢減少，再加上近年來即時通訊軟體市場形成群雄割據的狀況，許多知名公司紛紛發展其即時通訊軟體，諸如Yahoo 奇摩的YahooMessenger，微軟的MSN Messenger，國外流行的AIM，甚至連搜尋引擎的龍頭Google 也推出Geogle Talk等等(許欣男，2005)。ICQ終於卸下其市場龍頭寶座，而根據
只是MSN Messenger的市佔率能維持多久呢？未來更新、更強大的通訊軟體必然會出現，例如近幾年的skype即造成市場旋風，強力威脅舊有的即時通訊軟體。因此，即時通訊軟體必須不斷改版，以更漂亮的面板、強大的功能、方便性來吸引使用者。
二、
即時通訊軟體發展歷程
許欣男認為即時通訊軟體之科技發展歷程可分為技術產生期、應用期、拓展期、同化期、終止期等五個階段。以下將針對此五個階段加以描述。
1.技術產生期
在這個時期，由於周遭環境的配合創造出新的技術、技巧或是新的使用方式、程序。即時通訊軟體便可說是在網路化這個大環境中發展而來的。從最初的無線電通訊系統到1988年的網際網路快速聊天站，再到1996年的ICQ，至此即時通訊軟體的雛型可說大致底定。藉由網路大眾化的影響，越來越多人能夠使用即時通訊軟體，其市場也開始蓬勃起來。
2.應用期
這個階段人們不斷嘗試新發現的科技，試圖改良其功能或是發展更佳的用途。以ICQ而言，前一階段就已經發展的蠻完整了，包括訊息交流、檔案傳輸等等。而後慢慢推出許多版本，畫面越來越漂亮，功能越趨強大。
3.拓展期
處在這個時期可以發現類似的技術、科技不斷地被開發出來，並勇於嘗試各種的結合。對即時通訊軟體而言有如戰國時期一般，許多軟體在此一階段紛紛被推出來，例如Yahoo Messenger、MSN Messenger、國外流行的AIM、Geogle Talk、YamQQ等，不僅造型漂亮，功能還包括訊息交流、檔案傳輸、語音交談、影像傳輸等，最近的Skype還主打著高品質的網路電話，震撼了即時通訊軟體市場。
4.同化期
當這項科技遇到瓶頸，或大家有了固定的習慣後，這項科技會漸漸統整。或許是因為即時通訊軟體市場競爭非常激烈，加上目前的功能似乎也無法有更創新的進步。即時通訊軟體已經有邁入同化期的跡象。2005年10月左右，Yahoo Messenger和MSN Messenger已宣佈要合作，到時兩個軟體的使用者便能互相聯絡了。
5.終止期
目前即時通訊軟體還有其市場，還未到此階段。這個階段是當此科技蓬勃發展後，新的技術能夠涵蓋其功能時，產生的結果，並非這項科技不再發展或是消失，而是此科技已經成為「舊」科技，而新的科技已經透過舊科技轉移成為新的型態。
肆、即時通訊軟體現況
以下將藉由一些表格加以描述台灣目前即時通訊軟體的使用情形。
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|
小學以下 |
國中 |
高中職 |
大專以上 |
|
整體即時通訊使用人口 |
3.2％ |
11.2％ |
26.4％ |
59.9％ |
|
Yahoo!Messenger |
4.7％ |
12.0％ |
33.2％ |
50.1％ |
|
MSN
Messenger |
2.6％ |
5.3％ |
13.7％ |
75.8％ |
|
ICQ |
- |
4.5％ |
5.3％ |
90.3％ |
註：受訪者可同時選擇使用一種以上的軟體提供者，因此每家軟體提供者的市佔率皆最低為零，最高為100%。資料來源：ACNeilsen NetWatch 網路調查報告，2003/10
|
|
12-14 |
15-19 |
20-24 |
25-29 |
30-34 |
35-39 |
40-60 |
|
整體即時通訊使用人口 |
8.3％ |
27.9％ |
36.7％ |
18.5％ |
6.6％ |
1.0％ |
1.1％ |
|
Yahoo!Messenger |
10.9％ |
33.8％ |
30.6％ |
15.8％ |
5.9％ |
1.4％ |
1.6％ |
|
MSN
Messenger |
7.8％ |
14.2％ |
46.5％ |
24.1％ |
7.4％ |
- |
- |
|
ICQ |
- |
4.5％ |
48.6％ |
37.3％ |
9.0％ |
- |
- |
註：受訪者可同時選擇使用一種以上的軟體提供者，因此每家軟體提供者的市佔率皆最低為零，最高為100%。資料來源：ACNeilsen NetWatch網路調查報告，2003/10
Kusos網友目前有使用的IM軟體（複選題）
資料來源: InsightXplorer創市際市場研究顧問『你今天IM了咩大調查』， 2005.02
由以上圖表可知台灣即時通訊軟體的用戶大多集中在15-29歲之間，軟體則以MSN Messenger和Yahoo Messenger為主。即時通訊軟體在新的世代引發熱潮，普遍被其所用，只是即時通訊軟體雖然可以拉近人們的距離，但是否也會有不良影響呢？以下將嘗試討論之。
伍、
即時通訊軟體的效益與問題
一、即時通訊軟體的效益
此部分將以前文提到的三個目的加以討論，包括人際互動、線上會議、檔案傳輸等。
1.人際互動
可說是即時通訊軟體最受歡迎的目的之一。包括訊息傳遞、語音交談、影像傳送等功能。這些功能對我們來說有何助益呢？以前，人們要相互交流、聯絡感情時除了親自拜訪之外，大概只剩下書信的方式。隨著科技快速發展，人際互動的媒介越來越多元，如電話、E-mail、BBS、即時通訊軟體等。科技的發展縮短了人與人之間的距離，以往要找到一個人或寄一封信可能要長途跋涉，花掉好幾天的時間，橫跨兩大洲的話甚至還要好幾個月。但如果善用上述科技產品，也許前一秒鐘你與朋友剛分開，後一秒鐘已能用電話、即時通訊軟體等聯絡。可讓你與遠方的朋友、家人、情人等聯絡，不因距離增加彼此聯絡的難度。
為何即時通訊軟體會如此受歡迎呢？因為相對於電話高費率的通話費，即時通訊軟體不但有提供語音功能，同時所需負擔的網路費用比電話還要便宜。對BBS或E-mail而言，即時通訊軟體不但提供一個較漂亮介面，且可以搭配許多生動活潑的小圖案，重要的是能達到即時的效果。
因此，即時通訊軟體最大的好處是能將人跟人間的距離化為無形，進行即時互動。另外，應用於輔導上似乎也是不錯，例如師生互動或輔導。由於網路的主動性與雙向性，有越來越多人喜愛甚至習慣於這種人際關係模式，不需直接面對面，就可按照自己的興趣和意願來建立人際關係的範圍，彈性地塑造一個全新的自我、生活面向以及相對應的社會關係(陳增穎，2000)。即時通訊軟體也可說是網路應用的一種，學生在使用的同時有可能會塑造出一個跟真實生活性格不同的自我，如在學校也許是沉默寡言型，但是在使用即時通訊時，卻又可以展現出活潑幽默的一面。或許師長在面對這樣的學生時，可藉由即時通訊軟體更加了解學生，解除老師在學生面前的威嚴感，讓學生更加願意與你分享心情。
2.線上互動會議
主要利用即時通訊軟體之小組會談及影音傳輸功能。例如公司或企業人員間的小組會議、與遠方客戶的即時影音互動、學校社團幹部成員間的會議等。帶給人們很大的便利性，不用考慮距離因素。對於身處各地的不同人來說，如某個連鎖店的各家老闆，藉由即時通訊軟體來互相連絡業績或討論銷售問題，可減少許多奔波的時間。
3.檔案傳輸
讓人們可以很迅速且即時的進行檔案交換，不用透過E-mail或Ftp站台等資料傳遞的方式。不僅方便，又能減少許多時間。
二、即時通訊軟體可能產生的問題
以下嘗試從人際關係、電腦病毒、時間等三方面加以討論。
1.人際關係
網路世代的來臨，專家提出的憂慮之一是網路使用使人與人溝通更便捷，但一方面似乎縮短了人與人的距離，另一方面人與人間也更為疏離，減少面對面溝通的機會，人際互動面對面溝通時的感受到的溫情也下降，大大減少溝通的溫度
(葉雅馨，2004) 。陳增穎也認為網路雖拓展了傳遞訊息的空間，但也阻礙了人際面對面的實際接觸，導致在面對群體的互動技巧及合作關係缺乏真實，較難真正做到關心別人，易陷入疏離感的危機。而關於即時通訊軟體的相關研究方面，蔡燕平(2004)認為即時通訊軟體應用在組織溝通上會產生以下現象，包括有適用於較簡單性的溝通，不適合複雜性溝通；傳言散播的速度愈來愈快，易形成小團體；文字交談易將訊息扭曲；暱稱變化易影響他人工作心情及情緒；除非遠距，否則不利多方開會等。
綜合以上文獻，以及其他可能產生的問題，整理如下：
甲、人際關係疏離
即時通訊軟體可以拉近人們距離，但拉近的也許只是彼此認識的人們。相對的也會忽略掉那些在你週遭，但卻不認識的人。以台灣而言，最常被使用的兩個即時通訊軟體MSN Messenger和Yahoo
Messenger都有一個特點，好友名單大多是自己認識的人，很少有機會因為這兩個軟體而主動認識新朋友。換句話說，即時通訊軟體雖然真的能拉近人們的距離，但拉近的是你的親人、朋友罷了，每個人都安於這個小圈圈，而不主動跨越到別的圈圈，很容易會讓人對社會感到冷漠，覺得熱情不在。
因為即時通軟體帶給人的方便性，思念的情緒已不復以往濃厚。只要上線，對方自然會在好友清單上。失去情緒起伏的話，朋友間的情感是不是還能緊緊相繫，亦或如同網路一般，只要網路線一拔掉或停電，馬上就不能使用，讓人容易忽略掉以前的情誼。
此外，運用文字交談因為無法看到對方的表情、無法立即感受對方心情，如長期只藉由文字方式溝通，而沒有電話溝通或面對面交流的話，有可能會造成彼此隔閡，不能了解對方心思。也許可以利用文字交談，但如果真的見面的話，反而不知該如何互動。
乙、習慣文字世界，語言表達能力下降
即時通訊軟體中的溝通方式包括打字、語音及視訊，其中因為語音及視訊都需外加設備，且視訊的效果並不是那麼的順暢，雖然因為skype的崛起，網路電話漸漸受到重視，但主要的使用者還是以打字為主。由於打字的速度並不會比聊天來的快，久而久之，為了節省打字時間，越來越多網路辭彙及新興打字方式—火星文及注音文相繼被網友使用。大量使用這些非正式語文的詞彙或語法，很可能嚴重影響新世代主人翁的語文表達能力。君不見新聞報導便常常有類似消息，國中或國小作文文意不通、使用注音文、錯字一堆等等。
2.電腦病毒
根據2002年賽門鐵克全球安全機制應變中心的統計，「電子郵件」、「即時通訊軟體」、「網路瀏覽」、「資源分享」以及「密碼設定」，是一般消費者在使用網路時，最易遭遇的前五大安全威脅。可見即時通訊軟體在網路上的安全性是不容忽視的。對個人而言，使用不當中毒的話影響層面較小，只要平時備份的工作有確實做到，資料大多不會毀損。但對於企業而言卻是嚴重的後果，一個不小心可能會讓重要機密毀損甚至外洩，這也是許多公司或企業一直不敢開放即時通訊軟體的原因。
其實不管是個人或是公司企業，都應時時帶著警覺心，以免突然有個世紀病毒席捲即時通訊軟體，那就得不償失。
3.時間
即時通訊軟體可以縮短人們的距離，表面上似乎可以節省許多時間，但實際上真的是如此嗎？亦或會被即時通訊軟體所限制住。
由於即時通訊軟體真的非常便利，我們可以很輕易的跟自己思念的朋友或情人連絡。平時溝通不易的話也許寄個信、講個幾分鐘的電話就十分開心。現在因為有這些軟體，讓我們可以隨時隨地與對方溝通，也許一聊就是好幾個小時，而且可能是閒話家常。如此意義真的不大，甚至會浪費許多可以利用的時間。
陸、結語
科技的發展勢在必行，不應阻止科技的進步與發展，但也不應過度宣揚科技、倚賴科技。必須以正確的態度看待科技，嘗試判斷科技帶來的後果。過度倚賴科技，一點小問題都可能會帶來巨大的影響。以金融機構或郵政系統為例，一點小小程式的問題或是停電，都可能會造成巨大的損失與不便，但電腦化又是一種趨勢，可節省許多時間。因此正確的態度是制定一套完整且周嚴的緊急備案，以備不時之需。同時這種態度也每個人所需具備的。
即時通訊軟體固然方便，但人與人的交流、溝通是多樣化的，人的表情可以表達出許多意思。如果有空的話。記得偶而還是要把朋友約出來吃個飯，而不只藉由死板的文字來聯絡感情。只要運用得當，即時通訊軟體絕對是一個好工具。
參考資料
中文部份
余民寧(2004)。教育測驗與評量：成就測驗與教學評量。台北：心理出版社。
林生傳(1994)。概念學習與發展的階次模式理論研究（一）—概念發展水準及其相關因素之探討。台北：行政院國家科學委員會。
林生傳(1996)。概念教學對概念發展的實驗效果—階次理論模式的概念教學實驗。國立高雄師範大學教育學刊，12，31-70。
許欣男(2005)。即時通訊軟體之科技發展歷程分析研究。2005國際科技教育課程改革與發展研討會。
陳增穎(2000)。開啟或關閉﹖--網際網路對青少年人際關係的影響。師友，392,27-30。
葉雅馨(2004)。青少年日常生活、網路使用與憂鬱傾向之相關性調查。財團法人董氏基金會心理衛生組。
熊召弟(1994)。學童對生物概念學習之研究。台北：心理出版社
蔡燕平(2004)。組織採用即時通訊軟體與組織溝通之研究─以MSN
Messenger為例。銘傳大學資訊管理學系碩士論文(未出版)。
英文部分
Klausmeier, H. J. (1985).
Educational psychology. (5th ed.). N. Y.: Haper
& Row
Naisbitt,
J., Naisbitt, N., & Philips, D.(1999) “High tech
high touch: Technology and accelerated search for meaning.”