教師工作壓力之緩衝因子：內外控信念與社會支持
吳麗華
國立嘉義大學教育行政與政策發展研究所研究生
一、 前言
二十一世紀是知識經濟的時代，知識經濟首重人才的培育，世界各國為因應知識經濟時代的來臨，在二十世紀末期紛紛展開大規模的教育改革行動，以建立更完善的教育制度來加強人才的培育，進而提升國際競爭力。然而大規模的教育改革，卻造成教育生態系統的劇變，讓推動教育改革的教育工作者，個個面臨龐大的工作壓力，尤其是推動教育核心事務的基層教師（國小教師），所感受到的工作壓力更大。許多教師工作壓力之相關研究顯示，教師工作壓力會對教師的生理、心理與行為健康狀況產生負面的影響，進而影響到教師的正常教學工作。本文主要介紹減輕教師工作壓力的兩個緩衝因子－內外控信念與社會支持，以提供教育相關當局有效地擬定減輕教師工作壓力的策略。
二、世界各國對教師工作壓力之相關研究
由教師工作壓力相關研究可知，教師工作壓力所包含的壓力源項目與教師工作壓力的感受程度是教師工作壓力研究常被列為研究的重要研究主題。教師工作壓力常被列為研究的壓力源項目為工作負荷、學生學習與行為、專業知能與成長、人際關係與變革適應等。教師對工作壓力的感受程度方面：一、以英國、美國、澳洲與紐西蘭的教師為研究對象，研究顯示有近三分之一的教師，感受到大或非常大的工作壓力（Pither, 1995）；二、以香港的教師為研究對象，香港教育專業人員協會在2001年與2003年分別對中小學超過一千位教師做問卷調查，二年的研究皆顯示有超過半數以上的教師感受到很大的工作壓力（香港教育專業人員協會，2001；香港教育專業人員協會，2003）；三、以中國的教師為研究對象，中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所和新浪教育頻道在2005年對全國8699位教師做問卷調查，研究結果顯示有超過三成以上的教師感受到很大的工作壓力，超過四成以上的教師感受到非常大的工作壓力（國研網，2006）；四、以我國的教師為研究對象，教育部在2003年委託民調公司對全國中小學1844 位教師做問卷調查研究，研究結果顯示有超過七成以上的教師覺得有壓力或壓力很大（教育研究委員會，2003），國內歷年的教師工作壓力之相關研究結果也顯示，中小學教師有中上程度的工作壓力感受（林政宏，2004；邱義烜，2002；官湘玲，2005；陳聖芳，1999；黃景文，2004）。
三、教師工作壓力與健康之關係
教師工作壓力與壓力反應「短期（如最近幾個月）與長期（如半年或一年以上）的壓力反應（生理、心理與行為的健康狀況）」之間的關係，也是教師工作壓力研究常被列為研究的重要研究主題。大部分的教師工作壓力之相關研究結果顯示，當教師感受到較大的工作壓力時，教師短期的健康狀況較差（張郁芬，2001；蘇國興，2004），而且教師工作壓力對教師短期的健康狀況具有顯著的預測力（Mearns & Cain, 2003）。當教師有長期工作壓力的感受時，教師會產生工作倦怠（曾玲娟，2004；Greenglass, Fiksenbaum & Burke, 1994），而且教師工作壓力對教師工作倦怠具有顯著的預測力（周立勳，1986；曾玲娟，2004； Mearns & Cain, 2003）。由於實證研究可知，教師工作壓力會對教師的健康造成負面的影響。
四、教師工作壓力緩衝因子之一：內外控信念
自從Rotter在1966年以內控或外控（internal vs. external control）來研究對增強現象（reinforcement）的普遍性預期（generalized expectancy）之後，有關內控或外控信念的觀念，引起許多學者的重視，因此與內外控信念相關的論文紛紛地發表在各種心理學期刊上。內外控信念意指人們經由學習建立起對於增強事件的普遍性預期，若認為增強事件是他們自己行為的結果，與個人的能力、屬性或特徵有關，即為內在制控信念internal locus of control），相反地，若認為增強事件不是他們自己行為的結果，是運氣、機會、命運或有權力的他人所操控，即為外在制控信念（external locus of control）（黃堅厚，2002；Rotter, 1990）。
五、教師工作壓力緩衝因子之二：社會支持
有了人類社會，人類的相互支持就已經存在，支持作為一個普通概念對人們來說並不陌生，但是社會支持（social support）做為一個科學專業術語被正式提出來則是上世紀七十年代的事情，七十年代初，精神病學文獻中引入社會支持的概念，社會學和醫學用定量評定的方法，對社會支持與心理健康的關係進行了大量的研究（周林剛、馮建華，2005）。House（1981）認為社會支持如同壓力（stress）一詞，人們很容易了解它們的概念，但是各個研究者對它們的定義卻有不一致的觀點，胡幼慧（1991）認為主要是因為社會支持的概念相當地抽象，其概念的建構除了與所持的理論有關之外，亦與社會結構、生命週期，甚至與文化特色有關。筆者歸納各個研究者對社會支持的定義，認為社會支持的定義應包含著社會支持的來源、社會支持的功能與社會支持的主觀/客觀評價。因此，筆者認為社會支持意指個人感受到或實際接受到來自社會關係中他／她人的幫助，社會關係中他／她人包含正式支持來源（如專業諮詢者、自我成長團體等）與非正式支持來源（家人、朋友、親友、同事等），此外他／她人支持的功能，包含工具性與情感性的支持功能。
影響壓力與壓力反應之間的各種因子裡，除了內外控信念之外，社會支持是另一個最常被列為研究的重要影響因子。House（1981）認為社會支持對壓力與健康的影響為直接效果與緩衝效果，這兩種效果都受到許多社會支持之相關研究結果支持。社會支持之相關研究結果顯示，高社會支持的人比低社會支持的人有較低的壓力（謝菊英，2002；Rahim, 1997; MO, 1991）與高社會支持的人會比低社會支持的人有較佳的健康狀況（張郁芬，2001；郭志純，2003；Rahim, 1997）。社會支持對壓力與健康影響效果之相關研究結果顯示，社會支持與壓力產生交互作用效果時對健康具有顯著的預測力，即為緩衝效果（Chen, 1995; Greenglass, Fiksenbaum & Burke, 1994; Van Dick & Wagner, 2001）。
六、結語
由上述實證研究結果可知，內外控信念與社會支持對教師工作壓力與健康具有緩衝效果，是個能減輕教師工作壓力的緩衝因子。
因此，筆者認為此研究結果在實務上能提供教育相關單位有用的資訊，即教育相關單位能擬定各種提高國小教師自我控制能力與
提高教師個人社會支持的策略，來有效地減輕教師工作壓力對健康所造成的負面影響。當教師的工作壓力減輕了，就能保持良好
的健康情況，相對地教學成效也會提高了。
參考文獻
中文部分
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