壹、網路書店的演進

　  全球知名的亞馬遜書店在一九九五年成立，目的是「在網路上設立一家『以客為尊（customer-friendly）』的書店，盡可能提供顧客多元的選擇而盡情漫遊於網路之上」；博客來網路書店在一九九六年正式上線營運，成為兩岸三地最早成立的網路書店，兩者都在二○○三年才轉虧為盈。但以發展的定位而言，亞馬遜書店朝線上百貨公司發展，其販售品項五花八門，博客來則自詡為「全球華文的知識入口」。

    二○○○年博客來與7-ELEVEN合作，採可到店取貨付款的服務，二○○一年加入統一超商集團，獲得7-ELEVEN的零售經驗與財務投資，利用統一超商的物流系統，增加了強大的通路優勢與節省郵資成本。透過集團的資源整合，讓博客來更專注在原本擅長的網路行銷，後端工作交給更專業的機構。

    博客來網路書店發展漸漸成熟後，學習亞馬遜網路書店拓展網路零售業，開始販賣各式商品，近年來民眾開始對於網路購物的接受度較為增加，而且「網路書店」已經不只是在賣「書」而已，陸續增加ＣＤ、票務、衣飾精品或是軟體等百貨商品，漸漸朝著多元的網路購物商店的方向經營。

貳、影響網路零售產業發展的因素

　  依據Sara.J.Zeilstra及Michael.Wallace（1999）指出影響網路零售產業發展的因素及業界這幾年的說法與發展，整理出影響網路零售產業發展的因素風險，可以將其結果分析如下：

一、網路人口的成長

    網路人口的成長是帶動線上零售商務成長的重要因素。上網人數愈多，愈有可能從事線上購物，根據台灣網路資訊中心（TWNIC）最近公布的「台灣寬頻網路使用調查」報告指出，至二○○六年六月三十日為止，台灣地區上網人口成長約1,538萬人，整體人口(0~100歲)上網率達六七．六九％ ，根據TWNIC這項調查，目前尚未使用寬頻方式上網的上網家庭，只有接近一成六。然而依據資策會市場情報中心（MIC）發布台灣線上購物發展趨勢報告也指出，二○○六年台灣的網路購物市場仍呈現高度成長，可望接近新台幣九百億（八百九十三億）的市場規模，較去年成長近五成，明年將突破千億，達到新台幣一千三百十一億的市場規模。以全球線上購物市場來看，北美規模最大，歐洲呈現區域發展差異，以荷蘭、德國、英國、法國普及率較高。在亞洲地區，則以日本為最大規模的區域市場，但中國大陸成長潛力高，這就說明近幾年網路購物的快速興起。

二、口碑行銷威力大

　  線上電子商務跟傳統商務在行銷方面其實相當類似，消費者的口碑行銷常常是決定勝敗因素。被譽為現代行銷學之父的菲利浦•科特勒（Philip Kotler）推薦的口碑行銷大師馬克．休斯（Mark Hughes）也提出「如何啟動交談，就是啟動商機。」近幾年網路資訊的流通加上部落格、討論區的盛行，網友的熱烈討論下，就能感受到三張嘴就能傳遍世界的口碑威力。

三、便利性

　  線上購物的便利性是促使線上零售產業發展的原因，尤其是針對比較格式化的產品，例如書籍和CD，更容易建立一定程度的顧客群。線上零售商可以簡化一般零售商的供應鏈，讓商品可以直接傳送到消費者手中，不需經過中盤商的剝削，也爲線上零售商節省倉儲與配送成本，這就是亞馬遜網路書店的存貨周轉率比其他零售商高的主因。

四、加值服務及資訊：

    驅使顧客上網購物有時是因為線上零售商提供針對個人的獨特性服務。以國外亞馬遜網路書店為例，消費者可以迅速地在瀏覽的頁面上看到書籍導讀、專家評論與其他讀者感想等資訊，讓你可據此判斷是否購買，同時亞馬遜網路書店也會留下你先前的購物資料，以資料探勘的方式交叉分析個人的消費傾向，再提供個人化的行銷與服務。

五、多元的產品選擇：

  　線上零售商比起傳統商能夠提供更多元的產品選擇性，例如亞馬遜網路書店，光是在網頁上條列的書目就有三七○萬種（比誠品信義店佔地三千坪的書店區，總共陳列一百萬冊還多），而以一般的零售商店，是不可能在店面上擺下這麼多書籍。

六、新科技的發展：

    網路企業的未來性與競爭優勢和技術密切相關，其事業模式依賴技術才得以發展。網路設備與頻寬的擴充，與確保資料庫的安全、完整性：避免在使用顛峰時間造成當機影響交易。建構網路金流之加密程式：一般消費者對於在網路上交易，最主要疑慮就是來自於信用卡是否會被盜用與資料外洩，若是這方面的技術可以趨於完善，線上交易勢必成為主流。