輔導志工的親職經驗之研究
鍾祥
國立嘉義大學家庭教育研究所
第一章 緒論
從事輔導志工已近十八年，與許多輔導志工的情誼最少也有十幾年，經常我們有家庭式的聚會、聯誼，有的小孩從出生至今已近成年，看著他們的成長歷程及與父母的親子關係是那麼的和諧融洽，家庭的溝通互動模式亦是那麼民主、自由。他們所組成的家庭是那麼父母慈祥貼心、小孩快樂成長，內心不禁對他們的「親職經驗」感到關心與好奇，心想是否因為他們本身從事輔導工作，所以對親子管教有較好的成效。如果具備有輔導技能的輔導員在親職教育及親子關係時真能有所裨益，那對其他父母應該也有參考價值。研究者因此對此議題的瞭解與研究有極高的興趣，期望透過輔導志工的親職經驗研究作為其他輔導志工或身為父母的學習典範，並提供社會輔導機構於辦理輔導志工訓練時的參考。以下就輔導志工之親職經驗詳述本研究的研究背景與動機、研究目的與研究問題、研究的重要性及研究中的重要名詞概念，加以說明。
第一節 研究背景與動機
一、研究動機
有一次一位輔導志工到國小演講，碰到另一位輔導志工的小孩，因為平日就很熟悉，於是就故意問那小學生：「你媽媽是誰？」，沒想到那小學生竟回答她：「我媽媽是『諮商師』」。又問「在哪當諮商師」，小學生又回答：「在張老師中心當義務張老師」。小小年紀就知道什麼是諮商師，也知道媽媽在擔任輔導志工的角色。這個小學生是我多年擔任義務張老師夥伴的孩子，從出生到念國小已有十幾年，每次看到他愈長愈大也愈來愈懂事，而且活潑聰明大方，每次有聯誼會他總是說笑話、致歡迎詞，使我們要聊天的大人往往將焦點放在他們二位兄弟的身上。
又有一次拜訪另一位輔導志工新居落成時，他的女兒拿出一堆食物出來說：「這個給媽媽，這個給你」。我隨口問了她「為什麼要給我」，她用稚幼的口氣回答我說「我媽媽說要跟別人分享」。尚未唸小學的小女兒竟然知道媽媽曾經告訴她要與別人分享東西，真是令我印象深刻。這位志工在聊天時也談到，剛買房子時，有一天不知道哪個小孩在屋子牆壁上亂畫，爺爺回來時看了很生氣就責備三個小女孩並問是誰畫的，三個小女孩沒人敢承認，當媽媽下班回來時也看到屋子牆壁被塗鴉的很亂，這位媽媽（志工）用平和的口氣詢問小孩說：「這麼漂亮的圖是誰畫的？」，三個小女孩搶著回答說：「是我畫的」，如此用讚賞的口氣來詢問，不但控制了情緒也讓小孩誠實的承認自己的行為。大陸一位只有初中學歷普通工廠工人父親周弘也以「賞識教育」把一位智商值105的啞女教成神童，還有哪位父母不能呢？
另一位輔導志工認識更久，他有兩位女兒，我從小學看到她們長大，兩位都已大學畢業，大女兒在德國留學、小女兒在英國唸完碩士回國，每次志工聯誼，他們全家都會參加，從小父母就尊重她們的意願，小女兒北一女畢業考上台大，在選擇植物系或森林系時，父親沒有強迫他做選擇，而是請他小女兒打電話去詢問在台大唸書的學長，再尊重其決定。
有時亦常在家庭聚會時，許多志工談到自己的親子經驗時，有艱辛、有挫折，但也常因自己學了輔導，懂得尊重、接納、陪伴，所以小孩總能在父母的關懷、情感支持下獲得良好的親子關係。
家庭對小孩的影響極為深遠，透過父母的教養、不同的家庭氣氛及管教方式塑造出各種不同能力水準及行為方式的小孩。現代的家庭因社會變遷而更多元化，父母對子女的教養和訓練對子女的行為方式有深遠的影響，若是父母有良好的親職教育訓練能善用諮商輔導上的技巧與方法，相信有助於在親子關係及教養上有很大的益處。
一個輔導工作者若能全心投入親職教育，將自己在教養子女的親職經驗運用在其對個案的家庭中，如此不但可以協助一些親子關係不佳、互動不良，在親子關係有困難的父母獲得學習的典範，亦可在親職教育推廣工作建立一套完善的理念與技術，並發展實用可行的教材以符合家長實際需要。因此一些有效的親職觀念、理念、技術及體驗，有待輔導志工的親職經驗做一探索性深入的訪談分享，並從經驗分享中分析其有價值、有效用的教養方式，供政府政策及輔導機構在培訓輔導人員及親職教育之參考，亦可使輔導人員不只是知識的獲得更可從腦到心內化的實際經驗與體會，讓親職能有效進行使家庭生活更幸福、和諧、美滿。
二、研究背景
研究者同時在兩個社服機構（張老師中心及少輔會）擔任輔導志工督導，經過這幾年的輔導經驗及觀察，許多親子問題有時並非是小孩受同儕或社會因素影響，有時親子關係更是問題的根源。而輔導志工在輔導家庭問題時除了有良好的輔導智能之外，若能以自己的親身經驗體會提供成功的觀念必能有助於在輔導親職問題有更大的幫助。因此輔導志工不論在所受訓練、所要求資格、所需具備的特質及倫理規範外，對自我的原生家庭、自我價值、自我覺察甚或省思都是必備。而親職教育的理論基礎、輔導專業技能及自己面對小孩的親職經驗又是如何，這是研究者感到興趣又想探索的方向。
第二節
研究目的與問題
社會變遷快速帶給家庭很大的衝擊，多元化的家庭結構型態影響家庭生活，讓親子關係、家人互動造成挑戰與壓力。親職教育的需求、訓練教導亦需滿足家庭需求。
輔導志工指的是在機構的培訓下協助親職教育的工作者。因此從事輔導工作者不論在所受訓練、所要求資格、所具備的特質及親職理論及專業倫理規範均需要有一定的養成及歷練。
本研究在了解輔導志工的專業智能及其親職教育的方式，並瞭解其在自己親職經驗中是否遇到哪些甘苦或艱辛的教養問題，成功或失敗的經驗中有哪些優勢以增進親子關係。藉著深入訪談真實的呈現輔導志工面對自己小孩的親職經驗與實際在輔導過程的感受。
基於研究動機，本研究之目的有三點：
一、探討輔導志工親職教育訓練對其經營親子關係的影響。
二、探討輔導志工具備輔導知能後親職實踐的效能感。
三、探討輔導志工在具備輔導知能後實際實踐的困境及調適。
基於以上研究之動機與目的，本研究提出以下五點研究問題
一、輔導志工在接受訓練前後之教養態度改變情形如何？
二、輔導志工的親子關係及其影響之改變情形如何？
三、輔導志工的親子關係滿意情形如何？
四、輔導志工實踐親職的困境及調適方法如何？
五、輔導志工實踐親職的自我覺察及省思情形為何？
第三節 研究重要性
一、「父母難為」是家庭快速變遷下父母的共同心聲，父母忙於生計，小孩忙於課業，親子間因許多因素缺乏充分的相處與溝通時間。大多數的人在接受學校教育的時候，很少修過「親職教育」，也很少有人被正式教導如何成為父母；也可說大多數的人很少有機會接受有系統的親職教育。
近年來親職教育愈來愈受到政府社會及學校的重視，而親子關係、親子間的溝通也是親職教育的重要課題，現代父母就有必要學習一些與子女有效溝通問題的技巧與態度，以適應孩子生命週期改變的各項問題的處理，父母也要不斷進修學習新的方法及知能。
現有大部分的親職教育訓練中，大都著重於「教育」的一面，許多也從管教觀點出發。但一份親子關係乃是尊重、接納、了解，並能保持一致的管教態度（Landreth，高淑貞譯，民83年）。父母是孩子生命中最重要的且相處較久的人，當孩子感受到父母的關懷與陪伴時，孩子會覺得自己是好的、有價值的，當父母不斷鼓勵、讚美、肯定孩子成長，那麼親子的關係可以在穩定中順利維持。
二、「輔導」（guidance）是一種專業的助人工作，它是一種科學也是藝術的助人方式，具有可靠的助人效果。雖然對輔導工作的定義至今仍有許多定義，但多數人均同意，它是一種可以「幫助他人了解自己」（helping people understand who they are），可以「協助人實現他的潛能」（actualizing you potential）的工作（Kattler & Brown, 1992, p12）。輔導是一種協助並非強迫，而是應求助者的邀請所提供的一種幫忙、輔助或助力（helping），社會服務機構因經費及人力因素，除了專業輔導人員之外還會因工作需要以嚴謹的甄選方式，經過三階段的輔導專業知能訓練合格的志願工作者，結合社會機構資源與政府力量，對家庭中需要協助處理有關各種家庭問題、親子關係提供函件、電話及晤談服務。
三、親職教育的功能可以協助父母與子女改善親子關係，有可以預防親子問題的發生與避免惡化。親職教育亦是每位父母都需要學習的課程，親職教育課程的教師應該由親職專家或具有心理輔導專業人員擔任。成功的親職教育課程應學習的內容有認知的學習、技能的學習以及情感的學習。教養子女不僅是只有正確的知識和適當的技能，更重要的是感情的培養與重建。成功的親職教育不僅幫助了父母、幫助了子女更幫助了整個家庭，而良好的親職教育，應以父母管教子女的生活經驗為主要內容，任何遠離父母教養子女經驗的理論和教材應該避免。（林家興，民86）
四、綜合上述觀點，「輔導志工」不但具有管教子女所應具備的輔導知能與態度，更可以自己的親職經驗於接案時提供給有需要協助的父母，並透過輔導過程再次省思自己的親職經驗。檢視國內以志工探討的文章有限，且大部分以量化為主，針對輔導志工的親職經驗更是少有人探討。但是輔導志工在整個社服機構往往扮演親職教育工作的協助者，一個身為輔導志工者並非與生俱來就能擔任這個角色，而是透過不斷的在職訓練及輔導過程中加上自己的親身經驗而體驗。因此輔導志工的親職經驗，往往不同於一般父母的生活經驗，本研究即希望透過深入訪談能更進一步瞭解輔導志工的親職經驗歷程而達到以下效果：
（一）提供輔導機構於培訓輔導志工食物及理論課程的參考
（二）提供現代父母成為良好親子關係經驗的傳承
（三）研究結果盼政府機關能協助輔導志工在面對親職教育所需的資源
（四）提供輔導志工省思自己的輔導知能、態度及對子女、個案的影響
第四節 名詞釋義
輔導志工
指各社會服務機構（生命線）為推展輔導工作，經甄選參加三階段的專業課程訓練，合格通過之半專業助人工作者。包含（張老師、生命線、家庭扶助中心、家庭教育中心．．．）
親職經驗
所謂親職是指身為父母的實踐父母親的角色，克盡角色職責以教養兒女，包括對孩子經濟的、生理的、社會的照顧（高淑貴，1996）。本研究所探討的親職經驗是以輔導志工在面對子女教養時，所持的教養態度、角色扮演以及對於子女教養時的內心省思。
第二章 文獻探討
本研究目的主要在於探討輔導志工的親職經驗所產生的意義與影響，因此本章的文獻探討將分為「志願服務」、「輔導人員」及「親職經驗」，共分三節來說明。
首先針對「志願參與服務現況」及「志願服務的相關研究」背景說明，其次進一步對輔導人員角色、助人層級及相關文獻做回顧與整理。最後探討「親職經驗」及「父母教養方式的理論與類型」做相關的研究。
第一節 志願服務
本節進行志願服務的文獻探討，分為「志願服務的參與現況」以及「志願服務的相關研究」等兩部分。首先，將焦點放在過去文獻對志願服務的研究上，其中包括志願服務研究的種類以及志願服務的參與動機與學習內涵；最後，再以擔任志工對個人造成影響的文獻進行聚焦，希望透過文獻的探索與回顧，對志願服務的現況與相關研究有進一步的瞭解與認識。
一、志願服務及社會需求
隨著時代的變遷與環境的變化，「全球化」、「資訊化」、「老年化」、「都市化」…漸漸成為潮流。志願服務的發展，已由早期民間宗教慈善的施茶、施粥、施棺、施藥、救災、救貧等活動，發展至新型態的志願服務，包括：旅行志工、翻譯志工、資訊科技志工、災變志工、志工人力銀行、外籍配偶志工、老人服務志工等等（賴雨陽，2005）。除此之外，協助指揮交通疏導、在醫院服務台協助就診民眾、古蹟引導的文化志工，還有義消、義警、救難大隊…，這些都是屬於志願服務的行列。
志願服務是世界潮流，也是社會一個普通存在的觀念與趨勢。當今美國社會中，擔任志工是相當普遍的活動。成人參與志願工作一直維持在百分之五十左右。根據蓋洛普公司在一九九四年所做的志願與慈善工作調查，百分之四十八的受訪者在一九九三年曾做過志工，每週約四點二小時，男性志工的比例為百分之四十四，女性則為百分之五十一，換算人口約有八千九百二十萬名成人參與志願工作，這項調查一連做了十年都沒有太大改變，顯示志願工作是美國文化中很重要而穩定的工作。在加拿大一九九五年的調查顯示有百分之四十的人口參與志願工作；在歐洲的志工參與情形也相當類似，英格蘭的調查顯示大約有一半人口參與志願工作，其他國家還包括：愛爾蘭百分之三十九、荷蘭百分之三十六、丹麥百分之二十五、法國百分之十九（Steve&Rick,2000）。日本亦達到百分之七或百分之十三以上，我國主計處於八十三年調查約佔百分之七點六。因此志願服務可視為社會進步的重要指標之一，未開發國家的人民生活比較困苦而自顧不暇，所以他們的志願服務並不發達，而愈進步的國家，他們的生活無虞，參與志願服務的人數也就愈多，其志願服務工作的成效也就愈好（曾華源，1997）。對民主社會而言，志願服務是和自由民主社會的發展有關（陳武雄，1997）。它是民眾體認和具備集體社會生活共存共榮，是彼此互助合作的公共服務意識下之產物，才能在公民參與下建構全民共有的民主社會。
近年來我國參與志願服務活動已漸漸蓬勃發展，成為風尚與潮流。到九十四年志工團隊已達一一六九隊，志工人數則近六萬五千人，這比八十五年的五二八隊，三萬五千餘人，短短十年間志工人數已成長百分之八十五以上。然而志願服務要能不斷推展，除了必須注重服務品質提升外，也要對志願服務參與動機及相關研究有相當瞭解與認識，才能持續發展志願服務的工作，建立正確的服務觀念，落實保障受服務者的權益。
二、志願服務的內涵
（一）志願服務的定義
國內外學者或機構對有關志願服務的認定不同，加上不同國家、文化、宗教及民族均有不同的認知，因此很難給予明確的定義。我國志願服務法第三條第一項將志願服務定義為「民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所為之各項輔助性服務」。這定義內容包含了自由意志、以能力貢獻、不取報酬、提高效能、有利社會等要素，充分表示了志願服務的精神。
聯合國志工組織（UNV），採用三個核心來建構志願服務：（1）志願服務不應以金錢為主要報酬，雖然有時可領津貼。（2）志願服務是個人自由志願行為，雖然有時學校或社區要求與支持參與。（3）志願服務應有利於他人或社會，雖然有時也會同時有利於志工本身。這描述雖有核心，但又有例外，顯示志願服務的真正意涵卻又很難正確的定義。
由國內外學者與機構對志願服務的詮釋，志願服務也產生因社會變遷、環境需要，由早期慈善救助擴大到全民自由意志、自動自發、自由選擇參與，並從犧牲奉獻走向自我成長；從民間參與至政府認同支持；更從助人專業化及尊重人性的公益社會，成為我國的重要社會價值。
（二）志願服務的動機
從事志願服務是以犧牲、奉獻為主的行為，早期探討志工的參與動機普遍認為志工秉持為善最樂的精神，表現「我為人人」的價值觀而擔任志願服務的工作，為什麼會有許多人願意出錢出力擔任助人的工作，主要的動機也就是擔任志工的原因。根據研究（施孋娟，1984；黃蒂，1988；陳金貴，1994；方祥明，1995；黃曼婷，2001；陳金英，2002；張碧雲，2004），主要動機可分為利他（altruism）主義及利己（self interest）主義兩大類，利他是服務別人，但不期待他人回報，而利己是幫助自己，同時帶給個人的收穫，不論是心理的成就或是學習成長，也就是在服務別人、成長自己。
從事輔導工作的志工，必須先意識到他們個人的經驗對他們從事助人工作產生怎樣的意義與影響，如此才能在面臨處理個案問題與困擾時提供一個良好與實際的示範與協助。輔導志工透過輔導知能研習中的對自我探索、輔導技能、家庭理論、親職教育的訓練與實務接案，去省思自己在原生家庭中的教養方式及親子關係，將個人於輔導過程中的成長與轉變帶進個人家庭的親職經驗中，如此，對個案輔導亦造成相互影響，輔導志工的自我成長愈多、親職經驗愈豐富、愈有效能、親子關係愈佳、家庭關係愈好、持續參與志願服務愈高，其擔任輔導工作時對輔導個案的協助更能提供最佳的助益，可說是既利己又利人的工作。
（三）志願服務的相關研究
志願服務因社會變遷而有不同型態的發展，組織亦多元化，功能也不斷調整，政府為因應世界潮流及社會實際需求，在九十一年一月二十日，完成立法程序，並正式公佈實施志願服務法。志願服務法為公部門運用志工人力提供了法源依據與規範，賦予志願服務工作完整的法律地位，如果能結合民間資源改善服務品質、提升服務效率，那麼就會有愈來愈多的研究者對各種志願服務的議題研究更有興趣。
志願服務研究的項目包括各種領域，經研究者整理分析發現有些研究在於探討組織的運作（利民坤2002；林禹廷2004）；志工離職的原因（方祥明，1995；馮懷德，2001）；志工的參與與動機（張月芬，2004）；退休人員與志願服務的研究（
第二節 輔導志工
輔導的工作性質－輔導（guidance）是一種專業的助人工作，也是一種科學化的助人方式，具有可靠的助人效果。輔導也是一種過程（process），一份關係（relationship）及一種互動（interaction）。Shertzer和Stone（1981）曾對輔導定義為：「輔導是協助個體瞭解自我及週遭環境的一種過程」。Burks與Steffre（1979）在為輔導下定義時特別強調：輔導是「人與人的關係」（person-to-person relationship）這個特點。事實上，輔導不但是一種關係，也是一種對個體提供專業的協助，它是發生在受過專業訓練的輔導員（counselor）及受個人問題困擾的個案（client）之間發生的過程。所謂「專業」是指需要接受高深教育及特殊訓練的專門職業，專業常具有以下的特徵：（1）獨特、明確而具有重要性的社會服務；（2）有統整的知識、理論與技術；（3）長期的專業訓練，並經考試或其他制度證明其專業能力；（4）個人及專業團體有廣泛的自主性；（5）綜合性的專業組織，對其會員擁有督導之權利與義務；（6）從業人員對其專業組織具有認同感與使命感；（7）明確的倫理信條（謝麗紅，1999）。
輔導功能則在提升個案解決問題及面對困境的自我抉擇能力，並增進個人生活的適應及增強自我瞭解與覺察，進而促進自我成長與心理成熟為目的。而為了達到這些目的，不同機構有不同的協助對象，並發展不同的輔導理論與技巧。本節將針對助人工作者層級、輔導人員的特質、輔導人員的能力、輔導人員的訓練、輔導人員研究及輔導志工的親職經驗與成長做探討。
一、助人工作者的層級
有了求助者向助人者請求協助，就發生了助人行為。助人者協助求助者去瞭解、探索或解決其困擾問題。一般而言，助人工作分為三個層級。「專業助人者」（professional helpers）是指受過某領域完整課程，具有實務工作經驗，有被督導經驗且通過某些資格或檢定考試而取得證書或執照者，如：精神科醫生、臨床心理師、諮商師。「半專業助人者」（paraprofessional helpers），半專業助人者的工作有部分會與專業的助人工作者及非專業助人工作者重疊，這些人在其工作範圍內或是工作之餘，接受助人專業輔導知能訓練之後，在專業人員的督導下進行有關的助人工作，例如：「義務
想要有效發揮助人功能，助人者必須了解自己是屬於哪個層級，所應擔負的責任及所應具備的知能為何，因為不同層級的助人者服務對象有所不同，所受專業訓練深淺完整性不同，基於專業倫理要求，若超過自己層級的範圍也應是當的轉介。至於究竟是專業助人的治療效果與半專業助人效果何者為佳，仍缺乏充分的研究，因為這其中包含專業訓練、經驗累積及輔導時間。專業人員有時會因過度工作而導致耗竭而與求助者發展出距離與疏離感，而半專業助人者則因是志願且不斷接受專業訓練及督導，加上高度的助人動機，能給求助者較多時間，因此在從事助人工作並非不適宜。
二、輔導人員的特質
一個有效的輔導員，必須具備哪些特質，，輔導人員是天生的亦或是訓練出來的？許多研究指出（Donnan , Haulan & Thompson ,1969.）有效的輔導端視輔導人員在輔導情境中是否能製造一種有助益的關係（relationship）。因此輔導人員是否具備諸如同理心的表現、絕對的尊重、無條件的接納以及在助人過程中輔導員的態度、價值、觀念、專業能力、諮商技巧及效能都是要考慮的因素。雖然愈是非專業的助人工作愈不需要太多的專業知能即可應付，但是不管專業或非專業的助人者都必須擁有一些基本的人格特質，而非僅憑大量的訓練就可以。研究者針對國內外學者對輔導員人格特質宜具備的項目內容整理並分述如下：
（一）國內學者
國內學者李東白（1975）亦歸納有效輔導人員的人格特質包括（1）對人的一致興趣，（2）敏感的覺察能力，（3）情緒的穩定性，（4）客觀性，（5）自我實現性。（引自張德聰，1985）。
黃惠惠（1991）綜合學者或專家看法包括（1）對人關懷、有興趣，（2）身心成熟，（3）具有自我覺察的能力，（4）彈性的態度，（5）敏銳的觀察力，（6）真誠的態度，（7）溝通能力，（8）豐富的知識。
王文秀（1997）列出學者認為輔導人員宜具備的人格特質（1）不戴面具，能真誠地面對自己與來談者，能夠擴展對自己及他人的覺察程度。（2）能夠將助人工作視為藝術與科學的結晶，不至於太過匠氣，完全依循前人的作法，又能參考相關領域的最新知識靈活運用。（3）不沉緬於過去，願意活在此時此地，亦願冒險做一些改變。（4）能夠妥善運用自己在諮商關係中所擁有的權力（power），既不濫用亦不忽視自己權力或影響力。（5）能夠容忍生活中或諮商情境中的曖昧情境，以增進自我功能和自我強度。（6）能夠努力的跳進來談者的內心世界去感受其所經歷的一切，但是亦能跳出其世界，以較客觀冷靜的態度處理來談者的困擾。（7）有幽默感，能夠自我解嘲，亦能以較輕鬆的方式面對生活及工作中有形或無形的壓力。（8）能夠允許自己犯錯，不但能正視自己所犯的錯誤，亦能自錯誤中學習。（9）能夠了解、欣賞並尊重來自不同文化、社經地位或背景的來談者。（10）願意盡其在我的投入輔導工作。（11）對於兒童的成長與發展有興趣，亦有基本的了解，願意尊重並相信兒童有自己解決問題的能力。
（二）國外學者與機構
美國大專人事委員會又認為輔導員要有：羣社感、領袖才、工作上有和諧的能力、有熱誠的人際關係、有幽默、有受人接納的外形、有熱衷於教育、有自我尊重和自我誠實。
一九六四年，美國輔導師教育協會更指出輔導員該有六樣基本的質數：（1）該信任每個團體；（2）重視個體的人性價值；（3）留意社會的改變；（4）廣闊的胸懷和眼光；（5）有自我的了解；（6）有專業的精神。
張德聰（1985）有關輔導人員特質綜合如下：美國心理學會（APA）也指出一個良好輔導員所應具備的條件，包括對人的動機敏感、容忍、謙虛、外向、強烈責任感、穩定的情緒、具有某種水準以上的智能及判斷力，以及建立良好關係的能力等（鄭心雄等，1976）。
美國職業輔導學會（NVGA,1949）亦曾指出，輔導員的一般特質為（1）對人深厚的興趣，（2）耐心，（3）敏感性，（4）情緒的穩定性，（5）能獲得別人的信任，（6）客觀及尊重事實。（李東白，1975）。
Rogers（1958,1962）曾肯定舉出輔導員應具備同理心、真誠、表裏一致、無條件的積極關注等態度，並躬親實行而得到包括批評其理論者在內的各方人士的無比崇敬。
Raing（1950），曾舉出臨床心理學者的十五項人格特徵，分別是：（1）卓越的致力與判斷力，（2）有獨創性與機智性，（3）有好奇心，能自我上進，（4）尊重個人的尊嚴－對人有興趣，（5）對自己的人格具有洞察力，（6）對動機的複雜性具有敏感性，（7）寬容而不自大，（8）能採取適當的治療態度，（9）有勤勉、規律的工作習慣及耐性，（10）接納及責任，（11）協調性，（12）人格統整性，（13）適當的倫理及價值的判斷力，（14）廣博的知識，（15）對於心理學（尤其臨床心理學）有較深切的興趣。
Carkhuff and Traux（1967）Cawuff and
Berenson（1969）以及Webster（1974）等人認為有利於輔導情境之主要特質有同理心、尊重、溫暖、真誠、自我坦露、具體化、面質、立即性等八項。（吳武典，民72）。
Blocher等（1971），更由文獻上綜合歸納不同學者的意見，列舉有效的輔導人員之人格特質為：（1）自我更新（Shoben,1957），（2）以身作則（Bandura&Waters,1963），（3）真實（Jourord,1964），（4）冒險性（Allport,1961；Blocher,1966），（5）為自己負責（Rogers,1951），（6）從各方面了解自己（Allport,1961），（7）有適當的敏感度（Buckanan,1967；Thelen,1967；Scheir and Bennis,1965），（8）能與人建立親密的關係（Ford and Urban,1963；Rogers,1962；Allport,1961），（9）有角色適應能力（Blocher,
Dustin and Dugon,1971），（10）能處理衝突情境的能力（Blocher,
Dustin and Dugon,1971）。
Brammer（1988）將有效的助人者特質分為八大類：（1）自我覺察，（2）對文化的差異具敏感性，（3）能夠分析自己之情緒感受，（4）能夠作為一個示範者，（5）具有利他主義，（6）強烈的道德觀，（7）能夠對自己及個案負起責任，以及（8）能夠催化個案之個人成長。在這八類特質中，一部分是與諮商師本身有關，一部分則是和其服務的對象有關。
另Gerald Corey（2001）亦指出有效輔導員的人格特質有：（1）對自己有足夠的認定，（2）尊重及欣賞自己，（3）能了解及欣賞自己，（4）能接受改變，（5）能選擇及經營自己的生活，（6）展現活力，（7）可靠、真摯及誠實，（8）有幽默感，（9）會犯錯誤，並承認自己的錯誤，（10）活在當下，（11）重視文化的影響，（12）真誠關心他人的福祉，（13）全神貫注地工作而從中尋求意義，（14）維持健康的人際界線。
綜合國內外學者專家及機構的研究得知輔導員的人格有許多面向，每個輔導員未必完全具備上述條件，但是基本的特質如：溫暖、同理、真誠、接納、關懷及對人有興趣、有耐心、能自我成長都是有效輔導員應有的特質。最重要的是知道自己擁有哪些或缺乏哪些特質，在可能範圍內自我省察並增進，並發展出個人認為最能促進人格成長的特質，以維持輔導的效能及影響。
三、從事諮商輔導服務造成的影響
（一）輔導與相關專業的區別
助人是一種專業的工作，在國內常有專業、半專業、非專業，輔導、諮商、心理治療，義工、志工，專任、義務等不甚清楚的名稱。關於專業、半專業、非專業已於助人層級中說明，至於輔導與諮商常被一起交替使用。廣義的諮商與輔導幾乎是相同的概念，輔導係指一般人所進行的個人協助，近年來國內的社福機構因專任工作人員不足，紛紛有計畫地培訓半專業的義務工作者，從事輔導諮商工作，經過嚴格資格審定與甄選，儲備訓練及實務訓練過程才正式受聘為該機構的志願工作者，他們有被稱義務諮商員（在社區機構），有稱輔導志工（老師），也有稱榮譽輔導員、義務張老師、協談志工…等等不一。本研究的對象乃屬於此一範圍的志願從事輔導諮商的助人工作者。諮商則較指受過專業訓練對有困擾的人所提供特定協助，與輔導略有區別，至於心理治療是指臨床心理師對患有心理疾病者以較專門的心理診斷方式從事治療。至於「志工」或「義工」究竟以如何稱呼為宜，仍有些從事志願服務的朋友不甚清楚，其實不論「志工」或「義工」都是在為社會提供服務，傳統上我國常用「義工」來稱呼助人者，因為是義務工作，所做服務為不支薪，利用休假或空閒時間去從事；「志工」則是將付出服務人群當志向，不計較時間。「義工」以不支薪的服務為考量，是「應有」，是「責任」應有限定；「志工」則是以奉獻犧牲的角度來從事服務行為，是「願為」，是「服務」毫無境界，具有較高的心理動機，目前志願服務工作大部分以「志工」為名。
（二）志願服務志工與諮商專業人員之研究
研究者分別從志願工作助人者與諮商輔導專業人員兩方面來探討不同研究文獻及影響。國內有關輔導志工研究為主題的有以志工訓練方案或服務成效的評估研究（周玉真，1996；林哲立，2001），有以工作滿足為主的研究（黃明慧，1987；黃蒂，1988），有以督導和督導過程來看諮商專業發展經驗（許韶鈴，1998；劉志如，1998），有以女性志工從事輔導工作的經驗研究（廖宮鳳，2003；張碧雲，2004），有以離職為主的研究（吳澄波，1990），也有探討輔導員個人的研究（廖鳳池，1994）。大體上研究者研究各機構的志工皆以量化為主，少數以質性做生命經驗及生命敘說。本研究針對輔導志工參與助人志願服務對親子關係及教養方式做研究，研究者希望能藉由輔導志工於從事輔導實務時的經驗去探討輔導志工本身豐富的親職經驗，並提供為人父母在教養子女上的參考。
針對專業諮商輔導人員的研究文獻則更為廣泛，有以受各種諮商訓練課程或方案（蘇朱民，2001），接受諮商的經驗（張淑芬，1996），實習經驗（林素玉，2000；鄭雅齡，2002），受督導的經驗（梁翠梅，1996；王文秀，2003），這些都是諮商輔導人員在專業必須要培養的知識與技能。其中受督導經驗則是身為專業助人者及志願服務工作者都要重視的議題。楊明磊（2003）針對義務諮商員被督導經驗的研究指出，台灣的義工輔導機構成立時間1969年（救國團青少年輔導中心）比專業科系1971年（彰化師範大學輔導學系）還要早，每年訓練的人數也不少於學院，因而我們有沒有可能從義工的研究結果回身反省專業機構的督導訓練？義務諮商員相對於專業機構的對比差異，不是因學歷、證照而有「次等」與「拒絕往來」，因為義務諮商員有較多的經驗，是以去創造平等的關係。施香如（2003）在社區輔導機構義務諮商員的被督導經驗中也道出，義務諮商員被督導經驗對他們在個案輔導、對義務輔導工作的認同及個人生活等方面有幫助。
四、輔導人員的能力
其次有關諮商輔導人員應具備哪些能力的研究計有：自我覺察能力（陳金燕，1996），自我認知（廖鳳池，1994），自我開放（吳櫻菁，1999），自我調適（呂祝義，1997），團體輔導能力（田秀蘭，2003），個別諮商能力（劉淑慧，1999）等這些能力都是身為助人工作者應有的內涵。
五、輔導人員的訓練
至於諮商輔導人員的訓練教育方面包括：自我效能（徐意智，1995），原生家庭經驗（張明敏，1993），諮商員特質（徐世琛，1994），專業形象（張德聰，1995）…等，這些研究是專業養成過程不可忽視的；另一方面針對督導者的訓練過程與督導也漸被重視而推廣。總之一個稱職的諮商員必須能運用準確的自我覺察，具備理論模式的知識以及活用各種諮商技巧。
六、輔導人員研究
有關輔導與諮商專業人員的養成研究，陳增穎（2005）曾整理國內二十年來一百多篇的論文，其中以探討輔導諮商人員在助人工作可能會面臨到的議題論文做多，學習經驗對輔導諮商人員的影響次之，輔導諮商人員能力內涵再次之，這顯示這些研究者對諮商人員在實務場域所遭遇的挑戰有較多的關注，而這可能也是輔導諮商人員最感棘手之處。
七、輔導志工的親職經驗與成長
輔導志工提供需要協助者直接的服務，其輔導過程能解決已發生的個人困擾或親子相處問題，並且預防某些家庭問題及社會問題。因此，從事輔導工作可促進人際互動、提升身心健康，並滿足自我成長。身為輔導人員除必須具備輔導知能外，更要有自我覺察與自我成長的能力。根據張氏心理辭典（張春興，1993），自我覺察是個人對個性、能力或慾望的瞭解，覺察是一種過程，是個體與環境在此時此刻持續互動而形成的。輔導人員內在的糾結若沒有適當覺察與處理，則其學習也只停留在知識的層面，無法內化，也可能影響輔導工作，甚至限制輔導的幫助，因此輔導人員必須對影響自己個人情緒及認知因素有所覺察，減少在輔導過程的投射、扭曲及不成熟的成長經驗，才能真正產生輔導效用，對個案有幫助。
過去我們常將自己的議題或自己的焦慮與不自我接納投射到案主身上，常過度保護案主而妨礙其獨立自主的發展，當面對自己脆弱與困難時，也必須學習照顧自己的需要，避免耗竭，以維持輔導專業能力，因此，輔導志工需具備敏銳的自我覺察力，適度關懷自己，若是碰到工作上的無力感、倦怠感或挫折感時，要補充自我能量，尋求督導協助，並在協助他人與照顧自己之間取得平衡，所以輔導志工的自我覺察與自我成長是可以透過自我覺察與自我探索工作坊、個案研討、督導過程來提升的。
有關輔導志工的親職成長方面，Wendy（2002）的調查指出有百分之三十三的母親認為從專題討論會、小兒科醫生、報紙和雜誌獲得的教養資訊較為重要，只有百分之十五的母親認為從父母、親戚和朋友處得到的教養資訊較為重要。現代的父母講求以快速的途徑獲得親職教育，大眾媒體有其快速便利的優點，但輔導工作有時是要因應個別父母的需求，因此需要更多元的方式去推廣以滿足現代家庭的親職需求，所以身為從事親職方面的志工在親職成長方面除了培養有關親職教育的基本理論及訓練課程外，帶領父母效能的成長團體、自我探索團體或主題性的工作坊都是有效的方法。所以輔導志工不但在專業輔導能力必須成長，有關團體帶領的技巧、人際互動，甚至對多元文化、不同類型的家庭，都要涉入觀察以利從事親職輔導工作，若欲帶領團體者，也必須受過相關的訓練及督導，才有足夠能力去擔任並協助參加親職團體的父母們。此外對各種親職教育方案的規劃，也是身為輔導志工可以去參與學習的，總之，輔導志工從事親職教育必須在親職成長上不斷學習研究，如此才能對自己及協助他人在親職經驗有較佳的助益。而輔導志工不斷的學習不但使個人成長，也能使工作能力提升，同時對參與親職教育的父母，甚至整個社會都因此而有所成長。
至於親職經驗的研究，有以家有青少年的父母親職生活經驗（廖昭銘，2001；易言媛，2003）；以長子女入學後的親職經驗（鄭麗娟，2003）；以原住民鄉原住民幼兒之父親的親職經驗（凃信忠、陳再興，2005）；教師夫妻家有國小學童之親職研究（周金木，2005）；單親家長親職之研究（賴宜櫻，2003）；髮型設計師職場與親職經驗之探究（李美雀，2004）；障礙兒母親親職經驗（黃惠美，2004；蔡惠芳，2004）；有關女性輔導志工生命經驗（張碧雲，2004；周美惠，2003）等。上述研究大都採質性研究的詮釋現象學方法論為方法，經研究者採深度訪談後歸納整理文本發現親職經驗的生活本質。至於輔導志工的生活經驗則採敘說性研究，而其研究結果也顯示出擔任輔導志工對家庭的親子關係、子女教養、家人互動、自我成長都有正向意義。也就是說輔導志工經歷的學習與體會，除了能夠協助個案解決問題之外，還能有效幫助輔導志工處理他們個人的問題（張碧雲，2004），更重要的是輔導志工對社會的影響力會不斷延續下去，他們對人的熱心、耐心、對子女的接納、關懷、對生命的執著都會一直傳遞，所以輔導志工的親職經驗可以使其他身為父母者有可以學習，以做一個有效能的父母，更可以使家庭更溫馨、社會更祥和，這便是研究者認為是值得並且有意義的一個研究動機。
綜合上述國內對志願服務志工及專業諮商輔導人員的文獻研究，研究者也看到了許多研究者的努力成果，只是如果能深入這些從事諮商輔導志工們的內心世界，透過現象真實去描述，還原其本質並對其做深入詮釋，相信以輔導志工豐富的親職經驗必能呈現其原始的意義。
第三節 親職經驗
一、教養方式的理論與類型
（一）教養理論
現有的心理學理論中，並無特別為解釋「教養」而專門建立，從心理學的觀點來看，個體出生後所接觸的第一個環境就是「家庭」。因此父母除了必須了解孩子的身心發展，走進孩子的世界，設身處地去體諒孩子的心態（蔡春美，1998），更重要的是教養子女的態度，父母的言教與身教深深的影響到孩子的人格與價值觀，其教養方式也攸關子女的日後發展，所以教養子女必須照顧其日常生活，使其有健康的身心，才能進一步去談教養的問題。
Mead在1976曾提出六種心理學的理論，用來解釋有關教養方式或親子關係的概念（施玉鵬，2002），其重視從不同理論的觀點解說子女社會化歷程中，父母教養方式會經由何種途徑來影響子女。周金木（2005）曾整理「心理學理論來探討父母教養方式對兒童的影響」如下表後表示：父母的身教與其所訂定的規範，將是孩子日後步入社會，適應群體生活的基礎，從這個觀點來看父母親的管教方式，無形中更加肯定了父母親在兒童人格心性成長過程中所肩負的重責大任，因為一旦管教態度有所偏差，所造成的遺害將是難以彌補的。
心理學理論探討父母教養方式對兒童的影響
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理論 |
代表學者 |
父母教養方式的主要論點 |
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心理分析論 |
Freud Erikson |
1.重視人格的因素，認為嬰幼兒期的生活經驗，是構成人格的主要因素。 2.家長是兒童的生活重心，擔任人格形塑的角色。 |
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認知發展論 |
Piaget |
強調子女的教育為父母的責任，父母應提供有利兒童發展的家庭環境，傳遞社會價值並培養兒童未來適應社會的能力。 |
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行為論 |
Skinner |
1.個體的行為是受到環境的影響而產生的一種刺激與反應之間的連結作用，由於個體不斷的接受環境的刺激，因此才能不斷的產生新的適應環境的行為。 2.父母可以透過，如增強作用、制約作用、削弱、及懲罰原則等方式管教子女或塑造子女行為。 |
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社會學習論 |
Mead Bandura |
1.兒童的許多行為均經由觀察模仿而來。 2.兒童模仿最多的對象多半是具有威信及權力，且能照顧兒童者，父母則是具有此特徵的主要者。 |
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歸因論 |
Weiner Rotter |
1.根據自己的體會與了解，對事件提出不同的解釋與歸因。 2.強調兒童如何內化父母的價值觀。 3.行為的內外控信念，來自個人所認為接受的酬賞與懲罰是否為個人行為所決定。 4.父母給予子女行為的獎懲，子女透過此獎懲力量，經判斷而形成內外控信念，進而影響其行為。 |
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互動論 |
Lewin |
1.個體行為是取決於個體本身與影響其行為情境間連續互動的歷程，個體具有主動性與選擇性的認知能力，能夠所認知的外在環境做反應。 2.父母與子女一連串的互動關係，隨著子女的成長而做不斷的調整。 |
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發展成熟論 |
Gesell |
父母親必須了解子女不同發展上的需求，並給孩子足夠的時間去發展，父母的指導、介入及援助必須與子女的成熟階段相一致。 |
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存在現象論 |
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1.自我概念為中心，著重個人中心主義。 2.父母要能接受自己和他人。 3.強調與子女的情感交流互動。 |
（引自周金木，2005，頁13∼14）
上述八種理論中，Mead在一九七六年的六種理論包括：心理分析論、認知發展論、行為論、社會學習論、發展成熟論、存在現在論，真正能有效解釋父母管教方式如何對子女造成影響的應為社會學習論（黃玉臻，1997）。除Mead的六個理論外，陳秀蓉（1986）曾用認知互動論來探討父母管教子女的行為，其結果顯示父母管教子女的行為應是個體本身特性、子女行為反應及情境因素三方面交互影響的歷程。因此，互動理論的觀點，使我們視父母教養方式並非為父母對子女所作的行為，而是與子女一同發生的行為。亦即教養態度乃是父母與子女一連串的互動關係，隨著子女的成長而做不斷的調整（吳秋雯，1996）。另簡志娟（1986）用生態理論來探討影響父母管教子女的因素，強調多重的環境對個體行為及個體發展的影響。歸因理論重點主要在於強調兒童如何內化父母的價值觀，歸因理論強調的父母管教方式是以說理的方式引導子女對行為的責任做內在歸因，可使子女有較高的自主性。因此，就歸因論而言，父母對子女教養方式的處理方式若是採取嚴厲責罵或施與體罰，雖可暫時制止子女之不良行為，但只要父母的懲罰不存在，對子女手足不良行為的約束力就消失了。總之不管哪一個學派的理論，父母的身教與其所訂規矩，將是小孩以後踏入社會，適應群體生活的基礎，父母若能具備良好的管教方式或輔導知能，則可在兒童的人格成長過程協助其自我發展，並妥善運用輔導技巧、傾聽、瞭解、尊重，相信定可以增進親子間的良性關係。
（二）教養方式類型
教養的類型，因基本論點、研究方法或研究內容的不同，造成各家主張不太一致，一般而言，可分為單向度、雙向度及多向度三類：
1.單向度：是假設親子關係是直線因果關係，父母的教養直接影響子女的行為，不考慮子女對父母的影響。Baumrind（1971）認為「父母的權威傾向」是影響父母教養方式的唯一向度，並認為父母教養方式是父母選用一種實行家庭社會化最有效的方式，他將教養方式分為「民主權威」（authoritarian）、「專制權威」（authoritative）及「寬容式」（permissive）等三種類型（林惠雅，1995）。
2.雙向度：有些學者並不贊同以單一向度來區分父母管教方式類型（Maccoby & Martin , 1983），因為他們認為在實際情境中，父母管教行為應有不同的層面，某一層面管教方式對兒童的影響，都可能與其他層面的管教方式產生交互作用，因此提出雙向度的管教方式分類會比較周延（吳美玲，2000）。雙向度強調父母與子女的互動過程，包含夫妻關係、家庭生活型態、孩子的年齡與氣質等因素（林惠雅，2000）。有時孩子也會影響父母的婚姻、家庭關係及健康。
3.多向度：Becker指出父母親教養表現於三個關鍵的基本層面，即「限制－溺愛」、「溫暖－敵視」及「焦慮情緒的涉入－冷靜的分離」。基此觀點，為人父母者對子女態度與行動皆落於這三個層面，並依各層面的高低而交織成縱容、民主、神經質的焦慮、忽視、嚴格控制、權威、有效的規劃及過度保護等八種類型（黃玉臻，1997）。
上述分類因各家學者的觀點和方法不同而有所區分，但不管如何界定，其分類之向度所包含之意義相差不遠，雖然有部份人認為民主權威較有成效，但究竟是哪一種最為適宜，只要符合研究的需求，就可解釋其內涵，因此也不必太在意。至於國外有關父母教養行為的研究，根據文獻資料，情感和控制是國外父母教養的兩個共同重要因素（林惠雅，1999）。國內的文化會和國外有所不同，或許透過教訓和管教來表現他們對子女的愛，因此在研究探討時要對其內涵要有較深入的瞭解。
過去多年來，有關父母教養方式與子女行為的實徵研究成果很多，其研究對象範圍廣泛，包括幼童、學齡兒童以及青少年，楊國樞（1986）在參考一些文獻之後，得到下面八項結論，這些結論可供教養子女時之參考：
1.積極的教養態度與行為，如關懷接納及適中的限制，有利於自我概念的改進與自我肯定的提高；但消極的教養行為或態度，如過分的權威，則會產生不良的影響。
2.消極的教養態度或行為，如嚴格、拒絕及溺愛，不利於子女成就動機的培養。
3.積極的教養態度或行為，如愛護、寬嚴適中、精神獎勵及獨立訓練，有利於內控信念與內在歸因特質的形成；消極的教養行為或態度，如拒絕、寬鬆、忽視、嚴苛及獎懲無常，則有利於外控信念的形成。
4.積極性的親子關係與民主管教，有利於子女認知能力、創造能力及創造行為的發展；而消極性的親子關係與干擾性管教方式，則不利於子女此等行為的發展。
5.誘導型的紀律方式能夠促進子女的道德發展與道德判斷，權威型的紀律方式則不利於子女的道德判斷與道德發展。
6.積極性的教養方式，如愛護、關懷、獎勵、一致、公平及親切，有助子女學業成就的提高；消極性的教養方式如拒絕、忽視、懲罰及嚴苛，則可能不利於子女學業成就的提高。
7.積極的教養態度或行為，如愛護、關懷、獎勵及親子認同，有利於子女的生活適應；而消極的教養行為或態度，如拒絕、嚴格、溺愛、忽視、權威、控制、矛盾、分歧及懲罰，則不利於子女的生活適應。
8.積極性教導態度行為，如關懷、愛護、溫暖及獎勵，會防止子女的偏差行為；消極性教導行為或態度，如嚴格、拒絕、分歧、矛盾、溺愛、權威的威脅，則會促進子女的偏差行為。
二、親職角色與親職經驗之研究
（一）父母親職
養兒育女是父母的職責，父母的職責包括撫育子女、滿足子女心理需求、培養子女良好生活習慣與行為規範、培養子女健全成長與發展、子女有困難時可以協助並照顧。因此親職（parenting）意指養育子女之道，是指父母克盡角色職能以養育子女。高淑貴等（1988）指出親職功能的重要部份為：生育、撫養及教育子女，供給子女在身心發展所需的精神、情感維繫與道德營養等仍是身為父母者必須擔負的職務。陳青青（1986）談到親職包括五項基本任務：從事對子女的教養工作、提供子女心理上的安全感、培養子女良好的生活習慣與行為規範、提供子女經濟支援和社會資源的運用及培養子女正確的學習態度與健全的人格發展。易言之，父母親職就是必須照顧與培育子女，使其在身心兩方面都能得到最適當的發展。
再談到親職角色的扮演，從Defrain所提出的親職型態中可以看出，父母親職角色的扮演會有如「受難者」般的犧牲自己全心為子女的角色，有與孩子如朋友的「夥伴」角色，有著重於權威的「警察與教官」角色，有如「教師與諮商者」般協助、雕琢子女的角色，也有如「運動教練」般從旁指導的角色。父母親的親職型態角色絕少是單獨存在的，父母親在親職工作上扮演不同角色，但研究中更是強調親職角色受性別角色的影響，為人父母的親職角色是在該社會的影響下，因性別不同而有不同的行為模式。在傳統觀念中，清楚劃分父母的角色，父親扮演功能性的角色，母親則是扮演表達性的角色（Adams, 1995）。傳統性別角色態度上，皆認為母親是主要的照顧者，對於「親職角色」扮演如同「母職角色」扮演，高淑貴（1988）也表示對工具性與情感性兩個不同層面的親職角色扮演而言，研究均指出以母職角色扮演為主。夫妻在子女做事的分工上仍以妻子為重心，照顧子女仍屬妻子的職責，丈夫從旁輔助而已（謝曉雯，2001）。
雖然，現代女性有較多外出工作機會，但男性在社會化的過程中欠缺家務的分擔與訓練，導致職業婦女不得不工作與家務兩頭忙，照顧養育孩子似乎仍以母親為主。然而也有愈來愈多的父職男性，他們對家庭有承諾與責任感，認同家庭是生命中重要部份，因此願意努力面對養育孩子的責任，而父親參與育兒對幼兒成長與情緒發展都有良好的影響（王叢桂，2000）。也因父親參與孩子的養育工作，破除了「男主外，女主內」的錯誤迷思，因此親職角色也因社會多元的變化而變得更豐富。
（二）親子關係
親子關係是一個人一生中最早經驗到的關係，也是人際關係中最重要的一環，假如這關係良好，它將成為孩子一生中和他人良好關係的基礎；反之，則對以後人際關係的發展會有較不良的影響。大多數的親子關係都包含了管教方式、親子溝通、親子互動行為及情感的連結，而輔導人員因接案過程中，往往會碰到有關親子方面的諮詢，因此親職教育及如何成為有效能的父母也是身為輔導志工必須探究的內涵。
狹義的親子關係指父母親與孩子的關係，廣義的解釋親子關係則包括孩子與組父母、外祖父母甚至叔伯姑姨等長輩的關係。喬健（1990）將關係定義為「一個或一個以上的個人或團體與一個或一個以上的個人或團體間相互作用，相互影響的狀態」，李美枝（1998）修訂Levinger對關係定義為「當兩人的行為、情感、思想互有牽連時，則關係存在」。社會工作辭典中提到廣義的親子關係是指父母對子女教養的態度與親子之間的心理交互反應。易言之，親子關係就是父母與子女間在行為、情感及思想上所有相互作用和交互影響的情況。
黃光國（1999）提到關係有兩種成分，「情感性成份」與「工具性成份」，Schaefer在親子關係的研究中，子女所知覺到的父親或母親的行為，由「愛」與「控制」兩個成份構成，「愛」即所謂「情感性成份」，「控制」即所謂「工具性成份」。楊國樞則認為「家人關係是以責任原則為引導家人互動行為的依據」（李美枝，1998），張志學（1999）也提到社會要求家人對關係夥伴，無條件的履行任務。所以親子間的關係有「愛」、「情感」、「責任」及「義務」等因素。親子間相互信任、情感交流與友誼性交往者，乃謂親子關係良好，相反的，子女感覺到缺乏父母慈愛或親子間摩擦衝突較多者稱為親子關係適應不良（黃春枝，1980）。
（三）親子互動
親子關係是一個動態的關係，沒有一個特定的模式符合所有的情況，父母必須因地制宜有效去適應互動關係。而親子互動的理論與人類個體發展家庭生活有密切的關聯。茲將有主要影響之觀點理論介紹如下：
1.佛洛伊德的心理分析理論：佛洛伊德（Sigmund Freud,1856-1939）是奧地利精神科醫生，也是精神分析研究的大師。他在治療和研究精神病患的基礎上，創造了精神分析學派，提出他的人格發展理論，其理論與親子互動較有關的是個體發展的分期。他以不同發展階段「性心理」的特徵，將個體的發展分為五個階段：（1）口腔期（出生－1歲）；（2）肛門期（1－3歲）；（3）性器期（3－6歲）；（4）潛伏期（6－11歲）；（5）兩性期（12歲以後）。佛洛伊德的理論很少受到現代心理學家的擁護，並沒有足夠的證據顯示佛洛伊德所強調的任何早期口腔、肛門及性器的衝突可以預測成人人格。佛洛伊德首先提出大部分的心理經驗是隱藏在意識知覺之下的，佛洛伊德將注意力放在早期經驗，對後來發展的影響值得推崇。早期的經驗究竟有多重要仍是爭議所在，但是現今發展心理學很少懷疑一些早期經驗可有持久的效應。他提出的兒童早期經驗，影響父母教養態度對子女人格發展影響的論點是有極大貢獻的。
2.艾瑞克森的心理社會發展論：艾瑞克森（Erik H.Erikson,1902∼1994）是美國人，出師於精神分析學派，但對佛洛伊德之理論提出修正，建立現代精神分析學派之人格發展理論。他認為人是社會的產物而非性本能的產物，因此其理論命名為心理社會發展論（The theory of psychosocial development）。依照他的看法，人格發展並非止於青春期，而是終其一生的歷程，人的一生共分為八個階段，由於個人身心發展的特徵與社會文化的要求不同，每一個階段都有其獨特的發展任務，與所面臨的發展危機（crisis），艾瑞克森的發展階段並不如佛洛伊德所說是在青少年階段結束，而是在每個階段面對的問題都不同。但他的理論也只是一種對人類社會及情緒發展的描述性觀點，他並沒有清楚交代引起心理社會發展的原因，不過他也說明了每個人終其一生都在家庭、友伴、社區等環境中面對或應付各種心理危機的挑戰，每個階段都有影響他的人，每個階段的危機也與家庭中的成員，如父母與子女的人際關係互動的態度與行為有關。
3.班都拉的認知社會學習論：班都拉（Albert Bandura,1925∼），美國人，提倡社會學習理論，認為人類的行為並不完全像行為主義派學者J. B. Watson、B. F. Skinner所說的是由刺激與反應的制約歷程，而主張個體行為的養成多數是經由觀察與模仿而形成的。而其觀察歷程包括注意、保留、模仿動作、動機四個歷程，這歷程可幫助我們體認親子互動的過程。班都拉的認知重點在突顯觀察學習，觀察學習是簡單的學習，是由觀察他人（主要模仿對象是父母）的行為所形成。父母提供良好的示範與正確行為模式，行為將可提供子女觀察與模仿，產生正向的行為。儘管強調兒童在發展過程中之主動認知取向的學習理論頗為流行，但「認知發展」觀點的人則認為行為論者忽略了兒童對心智能力的改變，他們認為兒童對環境的印象反應，主要是依賴認知發展的層次。
4.維高斯基的社會文化論：維高斯基（I.S.Vygotsky,1934∼1962）為蘇俄人，提出社會文化論。維高斯基認為個體所處的社會文化環境對個體的成長，尤其對認知發展具有重大的作用。其理論將焦點放在文化－信念、價值、傳統及社會的技巧－如何從一代傳遞至另一代。維高斯基是將認知成長視為受社會調節的活動，從中兒童可透過和比較能力之夥伴的互動而熟練新的技巧，並且在能力增加時，父母提供支持並調整孩子們所需的溝通、學習對話、角色互換，使小孩能因與周遭人們互動過程而產生持續的發展。
上述理論對我們親子互動是重要的，也可說是發展心理學的概念基礎，但除此之外，既然親子互動是以家庭為基點，則有關家庭生活之各項因素皆可能影響親子互動，「家庭生活週期理論」也是重要理論之一。最近亦有許多其他觀點出現，如：訊息處理觀點、進化論的觀點及生態系統的觀點都是可以進一步去探討與瞭解的親子互動發展理論。親子關係是發展心理學者相當重視並從事探討的領域之一，Sigel（
（四）親職教育
親職教育（parent education）是成人教育的一部分，以父母為對象，以增進父母管教的知識能力和改善親子關係為目標（林家興，1997）。廣義的親職教育是指一個家庭親子關係的精神感染活動及情意陶冶過程；狹義的親職教育是指父母與子女之間的關係趨於民主尊重的水平關係（王連生，1988）。現在社會已從傳統權威式生活型態轉變成為現代民主生活型態，父母與小孩的關係也已由威權式的關係轉為相互尊重的民主式人際關係（鍾思嘉，2004）。因此現在父母難能是可以理解的，如何在家庭中對子女調整教養態度和方式，做一個有效的父母，身為父母的又如何加強輔導技能，幫助子女發展有目的行為，親職理論及訓練又可如何增加，這都是一門父母終身要學習的課程。
（五）有效能的父母
為人父母教養子女，是一種學習成長的人生過程，成為有效能的父母也是一種全新的生活方式。所謂有效能的父母，是指父母善用人際關係理論有技巧地處理親子關係，用互受、互尊的基礎，運用雙向溝通的技巧來幫助子女身心健康成長（王連生，1988）。而良好溝通方法是透過積極傾聽、接納、注重語氣聲調、反應傾聽、清楚的自我表達等方式達成（張珍莉、張海琳譯，1989）。王連生（1988）針對增加父母效能的有效途徑提出：1.行為的引導；2.態度的改變；3.顧問的服務；4.需要的滿足；5.習慣的養成。就如同孩子需要訓練，父母也需要再教育，父母雖是天職，但仍須體認父母的角色與職責，學習孩子各種行為的應對之道、養兒育女的技巧及發展相關知識。因此一個有效能的父母，就是教子成功的好父母，其扮演的角色多元化、所持親子的關係心理化、所憑教子的態度民主化、所採教子的方法合理化（王連生，1988）。
（六）親職教育理論基礎及觀點
在教育系統上，親職是一非正式的教育體系，又不同於家庭教育（王連生，1988），目前有些系所已有開設親職教育課程，因其所涉範疇與內容包羅甚廣，王連生（1988）即從生態學、人類學、倫理學、社會學、心理學、輔導學及藝術哲學等七方面來研討其理論基礎。林家興（1997）則以心理學的理論基礎，認為親職教育的課程規劃與實施包括了心理分析理論、行為學習理論及家庭系統理論。「心理分析理論」在探討親子關係、兒童的人格發展以及父母對子女的影響方面；「行為學習理論」在管教子女的技術、培養良好的行為方面；「家庭系統理論」在親子溝通和家庭互動方面。廖鳳池（1997）提出系統性親職教育模式，包括個人中心取向、行為改變取向、溝通分析取向、現實治療取向、Alfred Adler取向、父母效能訓練模式及折衷形成的系統化模式。
有關親職教育觀點，鍾思嘉（2005）以Alfred Adler、Rudolph Dreikurs、Carl Rogers、Thomas Gordon等四人理念為觀點分述如下：
1.Alfred Adler的親職教育觀點：心理學家Alfred Adler主張社會為個人行為的決定因素。他認為心理學、精神醫療、輔導等的目標在於教育全體群眾趨於更有效的社會生活。Alfred Adler是第一位將家庭諮商運用到社區教育的人，他在1919年設立兒童輔導中心後，便聯合父母、教師和有關的工作人員，共同處理兒童的問題，而發展出Alfred Adler親職研習團體的革新諮商方式。
Alfred Adler學說與親職教育有關的主要觀點有三：
（1）生命的主要力量就是追求優越或自我肯定。因為嬰兒時期確實柔弱無助，並接受父母全能的權威，而產生「自卑感」，需藉補償作用來隱藏或克服此種自卑感，而生起向上意志來爭取權利。這種驅力與現實相適應，並與社會驅力相整合，經由成就而導致滿足。
（2）一個個體的生活型態是在家庭環境下，個體因感到脆弱和不安全，為抵抗自卑感，所產生的補償方法而逐漸發展出來，形成於生命最初四、五年，且能長久保持。因此，家庭氣氛與價值觀、父母的教養方式、性別角色、個人的出生序，兄弟姊妹間或其他同居親屬的關係，以及鄰里和社會的影響，都是生活型態的決定因素。
（3）精神官能症的病患是因為個人驅力與社會驅力間缺乏適當平衡的生活方式而產生的阻礙，換句話說，他認為此症候是源於個體在嬰幼兒期與父母的衝突之表徵。
Alfred Adler的學說經由美國一些精神醫師和心理學者，如Dynkmeyer和Mckay（1976）、Dreikurs、Gould和Corsini（1974），Dreikurs和Soltz（1964）以及Soltz（1967）等人的開發拓展，使其理論更為清晰。這些學者認為人是一個能自主的社會性動物，一生中的主要目標就是在尋找歸屬感。在尋找的過程中，我們選擇並運用自己覺得可以得到重視的信念、感覺及行為，逐漸形成自己的生活方式。
為什麼兒童會表現一些不適當的行為呢？許多研究發現，實際上在不當行為的背後常存有許多的目的；表現出不當行為的兒童常覺得灰心、沮喪，他們不相信自己可以用良好的行為方式得到「歸屬感」，但市又希望獲得父母的注意和接納，為了爭取自己在家中的獨特地位，他們只有以不適當的行動來追求自己的歸屬感。
因此，Alfred Adler學派學者反對家庭中權力的操縱與控制，強調民主與合作的家庭氣氛對子女人格的模塑有深遠的影響。
2.Rudolph Dreikurs的行為目的觀點：美國精神醫生Rudolph Dreikurs將兒童的不適當行為依不同目的分為四大類，事實上這些目的亦存在於青少年及成人的行為中。Rudolph Dreikurs所謂的四個行為目的如下：
（1）獲得注意：幾乎所有孩子都有想得到他人注意的慾望。兒童學習以良好的行為來獲得他人的注意，但是如果無法以那些方法達到目的，則會以一些不當的行為來尋得他人的注意。有些孩子認為唯有得到他人的注意才有歸屬感，即使得到注意是負向的也比被忽視要好。例如：父母被攪擾了，而以提醒或哄慰的方式糾正孩子所表現的不當行為，使他獲得所想要得到的注意。以後，它可能會再以相同的行動或類似的行為來求得注意。
要幫助這些尋求注意的孩子，父母必須改變自己的反應，使孩子明白做一些大人所期望的好行為，比用不當的行為方式以求得注意或協助，更能受到重視。父母必須注重孩子的正向行為，而忽視其不當行為，或以不是孩子所期望的行為方式做反應。
「注意」絕不能在孩子要求得到的情形下給予，因為此種反應會增強孩子這種不當的行為。給予注意的適當時機，應在孩子沒有預期的情況下。其重點是在「給」，而不是「得到」。
（2）爭取權力：尋求權力的孩子覺得，只有在他們發號施令時，財顯示自己的重要。父母想要控制子女，而孩子也想要證明自己能做自己所想要做的，也能拒絕別人要求他應做的。在此種爭執中，事實上沒有一個人是贏家。因為即使是父母勝利，雖然孩子照著要求去做，但卻不依父母所希望的方式去完成，只能說是一種口服心不服，在這種情形下，親子關係必會受到很大的傷害。若是小孩勝利了（表面上），必是成人放縱他，也會造成孩子的沮喪。
原則上，在處理這些爭取權力的孩子時，父母必須避免生氣，同時避開權力的爭戰。以權威來壓制這些渴望權力的孩子，只會增加他們對權力的慾求。如果權力的爭戰一直繼續不斷，使子女們漸漸覺得無法反抗父母時，他們可能會改變對權力的渴望，而轉向第三個目的：報復。
（3）報復：追求報復的孩子常認為自己是不被愛的、不被注意的，是被拒絕、被排斥的，只有當他傷害別人時，才會被看重，也只有以殘酷或令人討厭的行為出現，才會獲得一席之地。
當孩子有報復心態時，父母常會覺得受到傷害，認為應當懲罰此種心態或行為。但是孩子對父母的反擊卻是尋找更激烈的手段，或是另選一種武器來報復。父母必須瞭解兒童之所以表現不當行為，是由於其內心感到灰心與沮喪，這種感覺並非一定是由父母所造成的。因此，父母要幫助這些心存報復的子女時，絕不可亦以報復的方式來對待。父母須以誠意、關心的態度及冷靜的心情，盡力與他們建立良好的關係。
如果報復的鬥爭一直存在於親子之間，孩子會漸漸覺得自己被打敗，而放棄此方式，以另一種「我差勁」的自暴自棄行為，尋求他人的原諒與同情。
（4）自暴自棄：自暴自棄常是那些受到極多打擊，對自己非常灰心的孩子的表現。他用「我沒有辦法」、「我無能為力」來保護自己，使別人不再對他存有任何期望，也藉此逃避責任，省去了許多責備與不安。
通常如果父母對孩子已不再抱任何希望，表現出「我再也不管你了」的態度時，孩子也會放棄自己，而以冷漠或毫不關心的反應來面對父母的決定，則更不能有所改進。協助這樣一個自覺無藥可救的孩子，父母必須停止所有的批評，將注意力集中於他的能力和優點上，對孩子的任何努力與進步都給予鼓勵，即使那是多麼微不足道表現。
根據Rudolph Dreikurs的分析，孩子為了達成以上這些目的，可能用建設性或破壞性的方法；也可能用主動性或被動性的方法，孩子選擇用建設性或破壞性的方法，主要是看其行為的結果，假使用破壞性的行為可以讓他覺得受到重視，他就會用破壞性的行為來達成目的。
由此可知，人類行為理論對兒童問題的研究，特別是幫助兒童克服他們不良是應方面的行為是很有效的。此派理論的方法是給予兒童合於其年齡和社會發展的權力慾，使其體力和智力有適當的出路。
3.Carl Rogers的情感表達觀點：人本心理學大師Carl Rogers認為對別人表示接納是幫助被接納者增長、發展、做建設性改變、學習解決困難、邁向心理健康、變得更有創造力、更有作為與實現其全部潛能的重要因素。如果父母懂得運用語言表達接納孩子，即可影響其子女接納與喜歡自己，及增加個人價值感，因為接納是一種愛的行為表現。從心理學上的觀點，感覺被愛對一個個體是很重要的，能促進個人身心發展，也是彌補身心創傷的最有效的治療方式。Carl Rogers學派的情感表達技術，主要的論點如下：
（1）感情的接納，又稱「單純的接納」，即無論個案（client）表現肯定或否定的感情或態度，都予以接納。諮商者（counselor）把焦點對準個案的內在感情，與個案共同體驗，促進其自我探索或自我表達。諮商者應對時，必須充分考慮自己發言所包括的非語言訊息（如態度、表情與動作等）。
（2）感情的反映是諮商師將個案所表明的感情，加以把握再反映給對方，可傳達諮商師的瞭解與接納及澄清個案的情緒，促進個案表達其真實的感覺。
4.Thomas Gordon的親子溝通技術：「父母效能訓練」（Parent Effective Training，簡稱PET）的創始人Thomas
Gordon在輔導工作中發現很多子女拒絕與父母坦承其心事，卻願意向心理輔導員訴真情。心理學家經過多年的研究，開始瞭解到要建立任何一種助人關係的必備條件是接納的語言，於是將Carl Rogers學派的諮商技術中的情感表達技術，轉而運用於親職訓練中，傳授父母親溝通的技術，以改善親子情感的交流，促進彼此的關係。
Thomas Gordon在PET中所運用的親子溝通技術主要有三：積極傾聽、我的訊息及不敗的方法。Dinkmeyer和Mckay（1976）將之轉用於父母效能系統訓練中，並更系統化為以下三種親子溝通方法。
（1）反映傾聽（reflective listening）：其原理是在聽孩子說話的時候，讓他們明白我們已覺察到隱含在他們所說，以及沒說出的話後面的感受，使子女感覺被瞭解、被接納，而能夠更清楚地看看自己的問題，協助他建立一個解決問題的基礎。互動的過程有口語和非口語（如動作、表情、聲調）方式，無論使用何種溝通行為，當父母毫無評價地先接納子女的感受或意思時，便顯示了對子女的尊重及設身處地的瞭解。
（2）我的訊息（I-message）：為了影響子女，父母必須表達自己真實感受、想法及意圖讓子女瞭解，因為坦承地對子女表白真情，遠較直接斥責或間接暗示孩子的不當行為更容易被孩子接受。我的訊息的運用通常包含三部分：描述行為（只描述而不評價）；指出行為的後果；說出對這個行為後果的感受，例如：你踢（行為）得我好痛（後果），我真的受不了（感受）。
（3）探索各種解決問題之道（exploring alternatives）：當孩子遇到難題或者親子雙方有衝突時，可一起衡量各種行動方針，彼此協調後，選擇合理的行動再付諸實行，其方式既民主又尊重子女的意見，而不是父母權威的指導或壓制。探索的步驟如下：使用反映傾聽的技巧去瞭解並澄清子女的感受；利用腦力激盪術探索各種可採取的方法；評估各種方法；決定最可以接受的解決辦法；付諸實行；預留時間評估執行成效。
以上所舉理論及觀點均較有統整的理念，並有著名專業技術的親職教育輔導工作者，在推展親職教育工作及個人諮詢服務時，應對上述理論及觀點加以研討及訓練，選擇較適合受輔導者家長在面臨親子互動問題及親職課題，加以推廣協助並運用。
第三章 研究方法
本研究的目的在深入瞭解輔導志工教養子女的親職經驗，期望透過半結構深度訪談與受訪者進行互為主體的對話，以開放、尊重的方式蒐集受訪者豐富的經驗與感受，並且以詮釋現象學為方法論，用現象學的還原，呈現輔導志工的親子教養真實經驗的原貌，經由擬情的理解來詮釋輔導志工親職經驗的深層意義。
本章將敘述研究法的選擇、研究對象與研究者角色、研究工具描述、資料蒐集與分析、研究的嚴謹性、研究倫理等議題詳細提出說明。
第一節 研究方法的選擇
本研究旨在了解輔導志工於輔導歷程與親職經驗時的工作與生活雙重角色，面對親職教育問題時所持的態度夠過戶為主體的參與研究關係，進行深度訪談，以詮釋現象學的取向瞭解其親職經驗的意義本質，重視受訪者的主觀知覺與內心感受，並從情境脈絡中進行「擬情的理解」，期能在呈現生活經驗的全貌時窺見現象背後的意義（高教文，1999）。
量的研究是根據心理學研究典範，以事先擬定的目標、評量的成效，並以數量來表示研究結果，以便比較並作有關的決定，而操作變項、控制變項、驗證假設、統計分析等成為不可或缺的研究技巧（歐用生，1992）。多少年來自然科學的研究方法論，因其量化、客觀、可複製、可類推，而主導了教育研究方向。但是並非所有的教育現象或教育現象的每個層次都能用量化加以理解（黃光國，2001）。量的研究者在研究前已存在某些預設，因此他們的研究報告所描述的只是生活的表現，研究結果也脫離脈絡變的毫無意義（歐用生，1992）。然而教育研究的目的不只是要從客觀「量化」的研究中來了解事實，它更重要的是在於了解和詮釋這些事實背後的意義（陳柏璋）。因此行為觀察所得是非常不完全的東西，行為觀察法必須是連續進行才有意義，意即當所觀察的行為經年累月地出現，並且不斷地重新被理解時，它才有意義（余德慧，2001）。
質性研究對於人們的描述相當豐富，但不容易以統計的程序來處理。研究問題是在脈絡中建構出研究主題，以掌握問題所有複雜性（李奉儒，2001）。
現象學是描述對生活經驗（現象）的研究，其研究目的在於發現經驗中隱含的意義，並以清晰的思維，用語言或文字將意義表達出來，然後基於對事務的了解與洞察，以期增進專業關係的關懷行動（高淑清，2003）。現象學論者會著重於描述人們的經驗，以及他們如何經驗到他們的經驗，甚至如何發展他們對世界的看法（Pattern，1990）。詮釋學方法則是一種探索現象之整體脈絡背景及了解其重要意義的研究方法。研究者不斷在詮釋循環的來回返思過程中，和參與互為主體性特別強調視域融合的過程（管貴貞，連秀鸞，2005）。詮釋學不僅要透過各種觀察的行為與事物，去理解被研究者的主觀意向和心理動機，更重要的是從中去理解更寬廣的世界（陳伯璋，2003）。詮釋現象學本著對現象學方法的哲學理念與批判，且蘊含著詮釋學的觀點，試圖對人類所建構的意義做互為主體的瞭解，尋找經驗背後意義的組型，並對此經驗加以解釋（高淑清，2001）。詮釋現象學勢必是「寓居於世」的心理學，它涉及我們在世界的理解，也就是對心理本質採取非實體化的立場，也就是要解除賦義表象的遮蔽，而取得語言在存有層面的理解（余德慧，2001）。
本研究基於詮釋現象學方法論的基礎，透過現象學的描述經驗原貌，並以詮釋學的理解循環來解釋現象本質，採主題分析法，以夾敘夾論之方式，藉由受訪者之敘說以達到研究目的。
第二節 研究對象與研究者角色
本研究採質性研究法（qualitative research）的深度訪談（in-depth interview）為蒐集資料的主要方法，邀請目前身為父母正從事輔導服務的志工為研究參與者（participant），以期能探知身處兩種角度對於子女親職教育的經驗及感受。
一、研究參與者的選取
質性研究抽的樣本必須是能提供「深度」和「多元社會實況之廣度」資料為標準。質性研究為了瞭解受訪者的生活經驗，傾向從以往的經驗和理論的視角出發。因此「理論」的瞭解，往往成為選擇樣本的第一步。此又稱為「理論抽樣」（胡幼慧，1996）。一般來說，解釋性研究為了深入受訪者的生活經驗，選取樣本人數較實證研究少（高淑清，2001）。質性研究者Patten（1990）曾論及質性研究者的抽樣重點是：「樣本一般都很少，但需要深度（in-depth）的立意抽樣。」。本研究採用立意抽樣（purposeful sampling）方式，選擇可以提供豐富內涵的樣本作深入研究，再徵求其協助以滾雪球抽樣提供合乎條件的志工人選，以擴大可能的受訪者對象。
二、研究對象的來源
研究對象預計訪談六至八位目前在社福機構擔任輔導志工，育有至少子女一人且就讀高中以下的父母為受訪者。研究者先由自己目前擔任的志願服務機構－「桃園張老師中心」說明研究動機與目的，並提供符合本研究對象的受訪者名單，再由研究者電話聯絡徵求受訪意願，解釋研究及訪談過程的細節，確保其隱私權及從研究過程可獲得的益處。溝通說明後，先尋找一名前置性訪談人選及兩位願意參與，請其簽屬訪談同意書。進行訪談之同時也透過其他輔導機構（生麵線、少輔會、家庭教育中心），尋求其他適合研究目的的對象，並徵求其同意於訪談結束後以書面寫作撰寫研究論文，訪談次數則視資料飽和的達成來決定。
三、研究者角色的界定
由於研究者從事研究的目的不同，他們可能有不同的角色意識（Glex
& Peshkin,1992:36-37）。在質性研究中，研究者是整個研究過程中最基本且最重要的研究工具（高敬文，1999）。本研究採詮釋現象學的研究方法論，其目的在真實地呈現事情既有的原貌，透過研究者與被研究者之深度訪談獲得被研究者之親職經驗歷程，並經研究者與被研究者互為主體性的同意與了解，再詮釋發現其背後所隱藏的意義。因此在研究歷程中，應避免個人主觀的態度、價值去影響研究過程與成果是很重要的議題。
在研究之前，我與輔導志工是督導者與被督導的角色，有時是同儕督導。在進入研究後，我的角色是單純的研究者。從事輔導工作多年，輔導員應具備的敏銳覺察能力、溝通、傾聽、同理、尊重、接納開放等態度與技巧，已內化在接案過程，並成為面對受訪者的助力。而研究時修習的「質性研究」課程，更使我學習到詮釋的過程中要保持彈性，不受限於既有的知識或經驗，不斷進行反思，並藉由受訪者確認、分析來做出最有意義的詮釋。
第三節 研究工具的描述
本研究所使用的工具有：研究者與協同研究者、訪談大綱、訪談同意書、訪談札記等，以下分別說明。
一、研究者與協同研究者
質的研究中，無論是訪談或觀察皆有賴訪談者或觀察者作為蒐集資料的研究工具，研究者就是工具（the research is the instrument）（吳芝儀，2000）。而且這種工具有較大的敏銳性、彈性和適應性，較能兼具整體的觀點，同時蒐集並處理資料。質性研究的精神在於研究者自己的觀察、訪談、感受、理解、歸納、分析等能力，研究者必須以自己原有的知識、信念和生活經驗作為認識和瞭解受訪的工具，也就是能真實去進入受訪者的經驗世界，並完整反映受訪者真實經驗。
研究者擔任輔導志工十多年，並與其他輔導志工長期從事輔導諮商及親職教育工作，看到他們在自己親子關係中有許多可以提供為人父母的寶貴經驗，也更想瞭解他們在從事輔導及親職教育中是否碰到哪些困境與甘苦，若從事輔導工作是否自己的親子教養就關係良好，抑或也有一些「易子而教」的借鏡呢？這些引發研究者強烈的研究動機，在經與指導教授研究及自己實務上的經驗，遂選擇此一議題做研究目標試圖去了解輔導志工實際的親職經驗。
為提高研究嚴謹性，在與志工訪談結束後，馬上進行逐字稿謄寫，並進行資料分析，除與指導教授討論外，並邀請兩位學姊為協同研究者。
她們是家庭教育研究所的學姊，目前從事輔導志工多年，對親職教育及質性研究頗有成就，相信她們加入團隊之後對本研究必有相當助益。
二、訪談大綱
質性研究通常是由研究者引導，蒐集受訪者的語言資料，藉以瞭解研究對象如何解釋他們的世界。因為訪談的資料只包括敘述和談話，有可能產生所說與所做的有些不同，又因訪談者未直接觀察受訪者的實際生活經驗，而產生誤解，所以訪談者須長期深入，並創造簡單、輕鬆的談話氣氛與受訪者建立共融關係，藉以瞭解受訪者真正的意義。
訪談大綱的功能是為了使第一次訪談能順暢進行，訪談問題應明白易懂、簡單明瞭，具體型式應因不同情境而定，不必按照大綱內容及順序提問，問題應該保持開放，使研究者有足夠的彈性去自由探索、詢問問題並蒐集與研究主題符合的資料。
在閱讀相關文獻和思考研究問題之後，並與指導教授討論修訂後成為本研究的大綱，本研究採半結構深度訪談，訪談大綱如：附錄（一）。
三、訪談同意書
為顧及倫理並保障受訪者權利，研究者必須徵求受訪者同意才可進行研究與資料蒐集。研究者邀請其填寫訪談同意書，並向其解釋研究的主要目的及進行方式，確保其隱私與資料處理的保密。訪談同意書中請受訪者同意訪談時進行錄音以利資料分析，並告知受訪者有終止參與的權利，可能的風險及可獲得的益處。同意書末並留下連絡人電話，以便受訪者有問題時可以隨時與研究者聯繫。待受訪者瞭解內容並簽名同意後方開始進行訪談研究。訪談同意書如：附錄（二）。
四、錄音機（筆）、訪談札記與隨手筆記
由於訪談的資料幾乎完全是談話，錄音機（筆）可以幫助研究者把握住他無法憑記憶記住的談話細節（黃瑞琴，1999）。所以在徵求受訪者同意後，使用錄音筆作訪談紀錄，以作為整理及分析資料之用。錄音可保留訪問內容的完整和逼真，並使訪問者更能注意其他的事情。但錄音使用不易，動力、能源不一定能順利供應；造成資料提供者的焦慮和緊張；雖能保留受訪者說些什麼，但不能掌握瞬間的想法、印象、動作或表情，因此仍需作備忘錄，將重要的字、詞、事件紀錄下來（歐用生，1995）。因訪談札記與隨手筆記也提供重要的訊息及關鍵字，方便謄寫逐字稿及分析資料時配合使用。為了確保訪談錄音的順利進行，訪談時研究者均預先準備好兩組錄音器材，並先測試，使用較長時間錄音帶以避免訪談中途更換而打斷談話。訪談後立刻在錄音帶上註明訪談編號、時間、地點、訪談對象複製一份；避免損壞及日後校對。研究結束後將錄音資料銷毀，確保受訪者隱私及資料外流。
第四節 資料蒐集處理與分析
一、文本資料蒐集
本研究的資料蒐集採面對面錄音及半結構式深度訪談法來蒐集資料。錄音是為了讓原音重現，用受訪者自己的話語來真實呈現資料；半結構是以「訪談大綱」來進行訪談，若對象為個人的訪談即所謂的深度訪談法（in-depth interview）；深度方式是對特定議題深入探問（Probes or Prompt）。
本研究預計以訪談六位目前從事輔導志工育有子女的父母，依其訪談逐字稿內容為文本資料的蒐集。訪談者以開放性問題，在不預設立場提問下與受訪者建立良好關係，藉日常生活與子女相處的經驗，關心他們的親子狀況。並談談當初選擇當輔導志工的原因及家人對其當志工的看法，然後根據受訪者的回應深入其從事志工的感受，最後並順勢詢問其從事志工的規劃與省思。每段訪問進行中，研究者隨時自己察覺與反省，藉互為主體的互動與對話，澄清是否有誤解或聽錯任何談話內容，以確保資料的正確性，並將豐富且真實的資料呈現在日後所謄寫的逐字稿以利文本的分析，此即本研究蒐集文本的重要來源。
訪談錄音後，儘快將錄音帶重聽一次並謄寫成逐字稿，謄寫時三分之二為逐字稿內容，其餘三分之一再分成兩格，一格編碼、摘要，另一格為省思。謄寫過程中對訪談中的聲調、表情、停頓及所說的每一字、詞都以嚴謹態度詳實的紀錄並呈現。這些訪談內容及其親職家庭生活經驗的反思，都是文本的來源，當資料開始出現多餘重複之際，即停止繼續蒐集，此表示已完成蒐集資料的標準是達到「資料飽和」（data saturation）。
本研究計畫前並做了一次前導性研究（pilot study），經由這次的訪談，研究者對已經進行前導性資料蒐集提供一個可能產生暫時性專題論文的輪廓，並反省自己在研究上的訓練、經驗及準備上，是否可能面臨哪些問題及如何克服上加強改善。
二、文本處理與分析
質性研究之主題分析法（thematic analysis），意即將所蒐集到的資料轉化成書面敘述，藉由反覆仔細閱讀逐字稿找出和研究相關且有意義的陳述，再從這些陳述中找出隱含的意義，重複上述的步驟，最後將這些隱含的意義歸納成主題群，從主題群中抽取抽象的觀念，最後試圖建立抽象觀念間的關係（范麗娟，2005）。
本研究採用高淑清（2001）所提出之主題分析法為策略，將訪談資料或文本進行系統性分析的方法，將蒐集到瑣碎、看似雜亂無章的資料歸納與研究問題有關的意義本質，以主題的方式呈現，用來解釋文本蘊含的深層意義。且藉由研究者與受訪者之間互為主體的同意與瞭解，以詮釋研究者、參與者親職經驗的意涵。本研究在分析上運用開放性編碼（open coding），對資料本身做主題歸納，而在文本解釋的寫作上，則以夾論夾敘的方式來呈現，即兼重主題的論述與詮釋，以及實際訪談內容敘述的直接引用，其問之過程如圖一主題分析流程圖。
本分析架構概念乃依詮釋現象學的「整體一部分－整體」（whole-parts-whole）的詮釋循環（hermeneutic circle）解析並檢核，對於意義的理解過程是來回於先前理解與理解之間，但理解並非固定不變，由永續不斷的溝通與對話中，而有往返於多層次的意義理解。以下為高淑青（2001）透過對詮釋螺旋的理解，提出的七個主題分析步驟，茲分述如下：
三、敘說文本的抄謄
當主體的經驗與行為用語言文字轉化為書面文本（written text）時，文本本身豐富的深層描述便成了詮釋現象學分析的重要來源，也形成了研究者對主題經驗的「先前理解」（圖3所示的先前理解1）。由於文本的產生來自面對面的訪談，研究者本著開放的態度，以開放性的問題來啟發受訪者的自由思考，給予受訪者充分的空間與機會去表達自己的觀點，以期能將受訪者的經驗具實地引發出來，而對於訪談的口語資料需要被轉謄成逐字稿，一字不漏地謄寫著訪談內容，包括沉默、表情、聲調、與訪談現場偶發事件的描述，都得據實描寫，以利於情境的掌握與再現，對文本資料的分析而言，這是最基本且關鍵的第一步！
四、文本的整體閱讀
當所收集的資料以文本的方式呈現時，緊接著便是閱讀整個文本的內容，這包括所有受訪者的訪談內容，以及研究者所收集的書面文稿，此時研究者遠離自己原先對經驗的詮釋或先前具備的知識背景，完全進入受訪者的生活世界中，以澄澈的心讓受訪者顯明重要的經驗描述從文本中自在地呈現，並寫下個人對整個文本最初的省思與解釋，這些舉動有利於整體經驗的辨識與日後的重新組織或經驗重建，這個步驟也呼應了上述「整體一部分－整體」歷程分析中第一個整體的通盤了解，以決定下一步驟中的「部分」如何建構這個整體的觀感，同時研究者也漸漸有了對主體經驗的「理解」（如圖3所示的理解1）。
五、發現事件與脈絡框視
當研究者對文本的總體意義（global meaning）有了初步的了解後，便進入分析的第三步驟－仔細地審視並發現事件的來龍去脈與脈絡視框的移轉和變化，即時地掌握那些從整個文本中躍出的重要訊息面相，對重要的訊息加以標記、編碼與註解，並從中決定個別的意義單元（meaning unit），以利於下一步驟主題歸納的進行，而此時的理解將形成下一個層次的「先前理解」（如圖3所示的先前理解2）。
此處所謂的「脈絡視框」是指受訪者在不同的情境脈絡下，其說話情境中所隱含的概念或意義，但此概念或意義在談話中較支離破碎，有時又呈現教曖昧且非邏輯的話語，有待研究者的發現與進一步的澄清，以便從中釐出意義的核心概念。在這個階段，研究者試著從個別的訪談逐字稿或所收集的敘述中，去描述並解釋與研究主題相關的意義單元，從研究問題「輔導志工的親職經驗為何？」的角度去省視，並使用相關於主題的關鍵字或詞（key word or phrase）來幫助主題意義的分類，同時去發現並詮釋文本敘述背後隱含的意義，以彰顯相關於研究主題的存在本質。
六、再次閱讀文本
再閱讀整個文本的內容，幫助研究者再回到意義的整體，然而仔細地省視並決定個別部分的意義可能改變了起出預期的總體意義，而這也再一次影響個別部分的意義，如此一來，這是個無止境的過程與來回省視，直到研究者尋得一個有效可覺知的意義並整合意義以免於內部的衝突、矛盾為止。
再次閱讀文本讓研究者再一次回到整體經驗的省思，再一次浸濡於受訪者的經驗世界，此時研究者對意義的理解可能已不同於初次的整體閱讀，在一次次重新閱讀文本及反思的過程中，研究者會產生新的「理解」（如圖3所示的理解2），此時的理解進入下一波詮釋循環中的「整體」。研究者從原始資料（raw data）的初次整體閱讀、細分、裁選、再找回最能代表原始資料的整體結構時，此時產生的整體，已是經過加工處理，如煮熟的成品（cooked product）一般，已有別於原始材料的整體。
七、分析意義結構與經驗重建
研究者因再次閱讀文本而產生整體的重新認知，該理解2已成為新一波詮釋循環的「整體」，此時分析步驟再次進入「部分」，並作為進入下個循環的「先前理解」（如圖3所示的先前理解3）。
此時研究者歷經重新建構意義單元的過程，藉著群聚（cluster）相關的意義單元而產生共同的主題，藉由解構重建的過程加深另一層次理解。由於詮釋現象學強調對意義真象的發掘或發現取向（discovery-oriented），研究者就必須有足夠的開放態度，讓沒有預期到的意義單元從個別主題中出現，或進行經驗的解構與重建；或澄清誤解與晦暗不明的描述，透過研究者本身的創造性及解析能力，將個別的意義單元突顯出來，或重新組合不同的意義單元，傳達研究者對現象的發現與解釋，使意義結構合乎邏輯且免於矛盾。這種從整個意義結構去分析與細察個別主題事件與意義單元的辨識過程，奠定了詮釋現象學分析的重要基礎。
八、確認共同主題與反思
資料分析的最終目的，乃在於找到共同主題、經驗的意義與本質，研究者不斷地以開放、接納的態度在部分－整體間來回檢視，敏感地覺察每次閱讀所產生的新理解（如圖3所示的理解3），共同主題的發現是詮釋現象學分析方法中的主軸，主題發現的過程，是將原本主體的經驗在研究者的轉化下，變成一些組型的集合，而這些組型或主題，是研究者對了解「整體一部分－整體」間的一致性與和諧的表現，此過程需透過語言的表達與文字的描述，則受訪者的生活世界呼之欲出。
「反思」是重要的步驟更是持續的歷程，尤其重要的是，此時研究者將分析過程中所抽離出的共同主題項再放回研究問題及整體情境脈絡中，以不斷地檢視與現象質問的方式，再三省視主題間的關連，反思共同主題是否回答了研究問題？是否代表研究對象的生活經驗？是否掌握了現象本質的真實呈現？與受訪者的互為主體的同意與理解是否達成？再經過邏輯性的分析與統整，經驗的本質才得以完整地描述並正確地被解釋出來。當意義被整合，本質被發現而加以解釋，文本分析暫告一段落。
九、第七步驟：合作團隊的檢證
合作團隊的檢證與解釋過程，牽涉到本研究的嚴謹度之考驗。也就是研究者與研究團隊或稽核小組（在本研究中指的是研究者、研究者的指導教授、及同為修質性課程的研究生）針對研究的過程所進行意見的交換與討論，這當中可能包括研究對象的選取、訪談設計、文本資料收集與分析以及主題的呈現，其中並進行文獻的理解與參照，以檢視研究結果的真確性（authenticity）與可信性（trustworthiness），使研究結果與解釋的真實價值、可應用性、一致性與中立性得到團隊的稽核，同時也能關注到研究歷程的品質。
第五節 研究的嚴謹性
效度和信度是傳統實證主義（positivism）量化研究的判定標準。以量化的觀點，信度是指運用相同的工具或不同研究者之間其觀察的一致性。質性研究者所關注的是「人們在不同的，持有的文化社會脈絡下的經驗和解釋」（胡幼慧、姚美華，1996）。質性研究信度是指不同參與者透過互動、資料蒐集、紀錄與分析其對結果詮釋的一致性。但質性研究是高度個人化，每個被研究者都有其特殊脈絡，使信度不易達到。
為了保護質性研究的「歷程品質」和「結果品質」，質性研究必須注重嚴謹性。建構研究者更提出「真確性」（authenticity）與「可信性」（trustworthiness）兩者作為評鑑研究良窳之標準（吳芝儀，2000）。「真確性」指涉在研究過程裡，研究者與研究對象彼此權力平等，互為主體性，先接納不懷疑，事後分析追踪，對彼此意識與激發，透過訪談、肢體動作對他人意義建構的欣賞與尊重，透過彼此反思，在研究過程中有意義且有效的變化。「可信性」相當於實證論研究之效度與信度。Lincoln & Guba在1985年提出四個標準作為質性研究的指標與策略。基於上述本研究參考高淑清（2002）並加入研究者認為可提升的方法敘述之：
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傳統研究指標 |
質性研究的可信指標 |
方法策略 |
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內在效度 （internal validity） |
可信賴性 （credibility） |
長期涉入 參與觀察 持續探索 三角檢定 同儕稽核 互為主體 研究對象檢證 |
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外在效度 （external validity） |
可轉換性 （transferability） |
豐富的描述 詳實過程的透明化 |
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信度 （reliability） 內在信度 |
可靠性 （dependability） |
稽核團隊檢證 研究對象檢證 三角檢定 |
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客觀性 （objectivity） 外在信度 |
可確認性 （confirmability） |
稽核團隊檢證 研究對象檢證 三角檢定 |
質性研究可信的指標與方法策略（引自高淑清，2002，頁599）
一、可信賴性（內在效度）：
指質性研究資料真實的程度，即研究者真正觀察到所希望觀察資料的真實性。本研究透過長期涉入和多元豐富的資料來源收集方法的三角檢定。研究者除去督導角色的權威性與志工就其輔導與親職經驗透過訪談、逐字稿的回饋透明呈現在論文上，不去做類推。且因為同為輔導志工都經過相同的專業訓練，在研究歷程中與其保持密切聯繫建立互為主體的關係，建立安全、互信誠實關係，時時自我覺察與反思，輔以觀察及受訪者心情日誌來分析。並與指導教授及同儕受訪者共同研討主題的適切性，以達研究的可信賴性。
二、可轉變性（外在效度）：
質性研究是屬於個案研究的性質，所以其研究不以概括結果為目的，而以擴充瞭解（extension of the understanding）為目的，經由擴充理解後續研究者可以在類似的情境中再產生知識。研究者受過質性研究訓練，可經由受訪者所陳述的感受與經驗有效做資料性描述與轉換成文字陳述。為了增加資料可換性，研究者在訪談錄音後，將受訪者原始陳述的情感與經驗謹慎將資料的脈絡、意圖、意義、行動轉換成文本，並力求達到深原描述，且有助於讀者對本研究結果使用時能自然類推。
三、可靠性（內在信度）：
指個人經驗的重要性與唯一性，質性研究中研究者即是工具，因此如何取得可靠性的資料，乃研究過程中運用資料蒐集策略的重點，研究者必須將整個研究與決策加以說明，以供判斷資料的可靠性。為達此目的，研究者透過參與者的協助來確認紀錄內容，參與者對主題分析的意義詮釋，研究者謄好的的逐字稿、編碼、解釋、分析，資料整理後請參與者檢核與回饋，研究者與研究所同修質性課程的同學做檢證，並與指導教授、口試委員進行主題分析討論。
四、可確認性（外在信度）：
指研究的客觀性與一致性。研究者運用本身的專業素養在相同的或類似的情境中，能發現相同觀察以提升效度。所以必須透過多元資料來源去相互檢證，以確保研究歷程中資料蒐集、詮釋分析都能詳細一致。因此研究者將在研究結果前與受訪者再次對話與檢核，除尊重受訪者之外，更希望自己能忠實傳達受訪者的經驗及意義，最後並與合作團隊、指導教授進行檢證，以達本研究的嚴謹性。
第五節 研究倫理
研究倫理牽涉到研究歷程中對研究方法、道德兩難與價值觀念衝突的關切，研究倫理對什麼是應該的，而什麼是不應該的問題加以界定。但研究倫理通常只能做到原則性的規範，而無法做很詳細又具體的規範。因為質性的研究倫理常是一種情境中的倫理，所以研究者更需要不斷的學習、反省與抉擇。
質性研究中的訪談法是許多研究者常用且喜愛蒐集資料的方法（陳清泉，2001）。然訪談倫理所涉及的重點不外乎是對於受訪者的隱私機密性、善意與尊重及公平的判斷等（高淑清，2005）。因此研究倫理常常是兩種價值觀衝突與妥協的結果。本研究以半結構深度訪談為主，因此除了一般必須遵守的自主、保密、真實無害、同意等原則外，亦會在不同的訪談階段中注意倫理議題：
一、訪談前：請受訪者簽署「訪談同意書」，取得正式的同意，並告知訪談的研究目的、程序、對保密與匿名的保證、約定時間、地點、次數，資料運用和研究結果呈現方式後才開始進行錄音訪談，受訪者可以隨時拒答或終止接受訪談的權利。
二、訪談中：與受訪者建立誠信互惠的共融關係，以客觀、尊重、開放、溫暖、同理態度，避免評價、減少壓迫以免影響受訪者，若有不明白問題可以隨時提出，也可拒答或拒絕參與。
三、訪談後：由研究者親自將訪談內容重聽一次，謄寫逐字稿，若委由他人打字亦必須要求其簽署保密同意書，並請其注意研究倫理，謄寫資料需妥善保管不與他人討論資料內容。撰寫研究報告要客觀正確、誠實報導，報告內容要採匿名。所有要呈現的資料事先需徵求受訪者同意，並將受訪者的個人資料模糊化，以維護受訪者的權益。主題分析時，請受訪者提供回饋檢證確認，並在互為主體同意下公開公正的呈現研究結果的主體詮釋，研究者並向受訪者保證研究結果只做論文學術用途。此外研究者與受訪者皆為輔導人員，在訓練中都有受過專業倫理訓練，除遵守輔導專業倫理外，對研究倫理的各項規範更當重視，以提高研究的價值。