家庭資源管理思維模式之探究

陳砡仙

嘉大家庭教育研究所

壹、前言：

為什麼家庭需要管理？為什麼要做家庭資源管理？家庭就像一個社會的縮影，每位成員個性不同、能力不同，卻又是彼此互相關心，有福同享、有難同當。也就是說，第一，家庭資源有限，因此除了「節流」，還需「開源」。第二，家庭成員之間，既是「共享」資源，也是「競爭」有限資源的關係，因此需要建立一套資源分配與運用的規則。有形的家庭資源做好妥善處理，無形中，家庭的氣氛也會充滿活力。反之，如果家庭沒有被經營起來，住在一起的一家人也可能視而不見，一旦碰到問題，更沒有共同面對的勇氣與能力。

那麼，家庭中有什麼是需要管理的呢？自古我們就有理家與家管的觀念，但總認為是女人柴米油鹽醬醋茶等雜物的處理，或是家庭財物的管理。對於忙碌的現代人而言，面對繁忙的事物常顯得事事力不從心，如何重新思考、如何以現代人的觀點來從事家庭資源管理是每個家庭每位成員需學習的，以達家庭的目標提昇家庭生活品質。

高淑清（2004）曾試著從9個W的多元觀點建構家庭教育與方案推展的「多元思維模式」，以其家庭教育專業人員在現今多元家庭文化的潮流下，能以更開放性的心態和慎思明辨的教育行動力，共同為家庭教育的推展承擔，並進一步的覺察反思中，掌握多元化家庭教育與方案推展的未來方向，方可為台灣家庭教育朝向跨時空與文化的多元教育而努力，在該思維模式地思維下，透露著不少家庭教育專業人員面對資源的運用與掌握時，更開啟了家庭教育推展的多元目標。

以下透過文獻的蒐集與分析，介紹多元思維模式的意涵與啟示，整理回顧家庭資源管理與管理相關研究，再則依據家中資源的性質分別介紹管理的方法，最後以多元思維模式觀點探討家庭資源管理，形成資源管理過程的指導方向，這種指導朝向觀察方案的多元觀點、家庭教育推展的生活層面與經驗層面也極評估方案的各種策略，並懂得在適當時機尋求人力、物力。在9W多元思維模式啟示下，家庭教育的推展實應在強化專業人員對家庭資源的認識，與提升資源管理或整合的相關知能，以啟發家庭資源管理者先自助後協助社會變遷下的家庭功能更趨健全。

貳、多元思維模式的意涵與啟示

黃政傑（1996）提出「成人教育課程規劃」乃以計畫、設計、發展、實施與評鑑五個階段為主要內容，各階段發展過程中進行形成性評量。魏惠娟(2001)指出方案方展為一個系統、資料的輸入與產出過城區分為情境分析、市場區隔、需求評估、學習活動設計、行銷與評鑑。

高淑清（2004）基於外籍配偶家庭教育方案之實徵研究經驗與實務反思，提出透過系統完整的多層面考量，為多元化的家庭教育推展或運用到教育方案規劃與推展，提供實物工作者原則性的思維模式，因而提出9W多元思維模式的建議，亦即經由「WHY，WHO，WHOM，ＨＯＷ，ＷＨＥＮ，ＷＨＥＲＥ，ＷＨＡＴ，ＷＨＩＣＨ＆ＷＨＥＴＨＥＲ」等九個W層面，對教育方案的規劃與實施進行一系列循序步驟的深入理解與自我檢視。因此「9W多元思維模式」反映了家庭教育與方案推展思維的三個主要面向（３-Dimensions），即本質面向、執行面向及評估面向，以下就「9W多元思維模式」所建構的３-D意涵與其啟示，扼要說明如下（高淑清，2004）。

一、9W多元思維模式的意涵

首先思考所謂的「本質面向」，亦即家庭教育與方案推展的本質，乃在於掌握家庭教育的歷史脈絡、政策考量與時代需求，進而明白方案推展的活動宗旨與意義，以及對身為人的基本關懷與理解。因此此處所為的本質面向乃回歸到關心一群人（包括方案發展的規劃者與接受者見互為主體的關係）能共同為達成家庭教育目標與方向而努力的層面。具體而言，本質面向必須包含三個重要層面：（1）掌握社會變遷下家庭教育與方案推展的宗旨與目的（WHY），（2）明辨家庭教育與方案推展的負責機構與專業人才（WHO），以及（3）深入瞭解參與家庭教育方案的對象主體（WHOM）。

其次是家庭教育與方案推展「執行面向」的多層面思考，涵括（1）要把握家庭教育與方案推展的時機（ＷＨＥＮ），（2）要提供多元的學習管道與場所（ＷＨＥＲＥ），（3）慎思實施策略與輸送方式（ＨＯＷ），以及（4）規劃內容主題（ＷＨＡＴ）等層面。

「9W多元思維模式」的第三個面向在於「評估面向」，涵括方案推展過程的形成性評量（ＷＨＩＣＨ）以及總結性評量（ＷＨＥＴＨＥＲ）的思量，共同為評量家庭教育與方案推展的成效或可行性把關。進行家庭教育方案推展形成性評量時，涉及裁選與抉選「何等」或維持「哪些」層面的執行效果，因此著重於方案實施前的需求評估與實施過程中的多元評量；而ＷＨＥＴＨＥＲ的層面涉及方案「是否」可行，亦即進行方案之總結性評估，以提供方案規劃者或帶領者進行下一波行動的參考指針。ＷＨＥＴＨＥＲ與ＷＨＩＣＨ，層面同樣涉及做決定的能力且都涉及到多元評量的概念與作法，不同的是ＷＨＩＣＨ著重於過程中的裁選、抉擇與維持執行效果，而ＷＨＥＴＨＥＲ著重於評估方案中結果是否可行及是否應加以大幅度修正。

二、9W多元思維模式對家庭教育推展的啟示

「9W多元思維模式」，在於提供家庭教育者或實務專業人員一個系統的多層面考量，以順利地協助家庭面對當代多變的社會環境。而在推展家庭教育工作上，首當其衝的家庭教育者或家庭教育專業人員更應先敏感地反思檢視本身的專業知能，究其根本的先備知識是否對個人與家庭在不同生命週期發展與需求有了充分的了解，也應思索加教育在推展上為因應不同發展與需求，而衍生的教育重點內容方能符合受教對象的需求，方疼對於所推展的家庭教育方案進行前、中、後期的評估，從直性與量化資料分析著手，確實達到形成性與總結性評量的效果，並持續追蹤方案的成效（高淑清，2004）。

在發展家庭教育方案時，應該認識到家庭教育與方案推展的彈性應變，將與方案參與者生活經驗息息相關。方案發展與規劃者應該時檢討每一方案所根據的前提假設是否適切於當時的社會情境脈絡、參與者經驗意涵，和每一個假設反映出來的主流價值觀（本質面向）。其次，我們必須檢視家庭教育方案的實際執行效果，亦即方案計畫內容主題與目標要與其參與者的生活經驗相關，方案要能符合家庭或個人的實際需要，審慎考慮時機、地點與實施策略（執行面向）。最後在評估教育方案時，應有更廣闊的視野與開放的胸襟，評估實應採取多元的評量觀點和方法，以確定方案的期望成果和實際成果之間的差異存在。瞭解在方案實施的過程中，學習者的自我覺察、改變和體悟（評估面向）。因此，對培育家庭教育者或方案規劃者所實施的專業訓練課程，應包括方案發展本質、執行與評估這三個環環相扣的過程給全盤性的指導。

參、家庭資源管理與管理研究的回顧

一、家庭資源管理的意義與概念

家庭是社會運作的資源，提供社會進步的動力，家庭提供了個體成長所需的條件。家庭既是種資源，而家中的資源不但是可供家庭中成員共享，相對的也因為資源有限，所以也會造成家庭成員對資源的競爭，為了可以更有效率的使用家庭資源，我們必須要有效效率的管理家庭資源。家庭資源管理概念的由來，若由管理二字來看，就表示是對人及對物的管理與處理，因此家庭資源管理可以說是對家庭生活中有關的人、事物，加以治理與約束（黃孟藩，民84）。當我們應用管理在家庭組之上時，基本上是為使家庭生活更符合理想標準。

過去，有系統的管理理論是在工廠制度出現之後，其中最讓大家熟悉的是科學管理之父—泰勒。一個家庭的發展，必須兼顧家人的身心發展，包括建設足夠個體發展的物理條件，以及支持個人成長的心理環境，因始有學者認為需要綜合許多觀念來經營家庭。家庭資源管理除了引用管理組織的方法與概念，尚須考量家庭生活的多樣性，因此必須融合許多專業理念，來兼顧不同層面的工作。

二、管理的概念與原則

（一）管理系統觀由Gross等學者修正Milstein與James於 1973提出應用於教育行政上之「系統觀」而來。其中，呈現出管理的程序，各程序中的內涵，程序之間與外在環境的相互關連。此觀點的幾個主要意義，管理是一輸入-輸出的機制，管理過程中各程序監視互動的動態關係，以及管理活動是在大環境內發生。

（二）家庭資源管理系統由Deacon與Firbaugh引用管理概念與系統的概念所發展出來的。說明家庭內外任何因素均同時影響個體成員與家庭整體，個人與家庭均需有效運用資源已達成所設定目標。家庭資源管理系統中內部包括個人與管理兩個層次。管理活動將受個人價值觀與能力的影響，個人則在管理活動中發展能力。其中透過溝通可調適家人、個人與家庭整體間的角色與功能。家庭內部資源管理受外界影響，系統內部管理也對大環境發生回饋效應。

三、家庭資源管理種類可分成「家人資源」與「環境資源」這兩大類，分別包括有形及無形之資源，（魏秀珍，民90）：

圖二：家庭資源

蔡貞慧（民89）對於家庭資源管理種類，指出從家庭內部本身到家庭以外的社會網絡，所有相關的人力、物力、財力等各資源的結合與善加利用。同時，對於這些資源的管理所涉及的層面，也廣泛地包括社會、心理、醫藥、法律等各方面知識與常識的吸收與運用。

四、家庭資源管理的概念與原則

資源管理不僅是使用資源而已，更要注意的是數量上與品質上的變化是否如所期望的改變，而且可以在使用後達到目標與滿足（魏秀珍，民90）。因此管理家庭資源必須有技巧的：

1.瞭解所擁有的資源情況—包括資源數量、種類等性質。

2.根據所定的目標與需求的優先順序，來分配與使用資源。

3.使用資源時要考慮機會成本的問題，一旦資源被使用後，即會喪失其用於他圖的效能。

4.每種資源有其特性及限制，熟悉資源及其替代資源間的轉換，務使能用最少、最輕的資源（成本）來獲得最多、最大的滿足感（效益）。

5.訂定管理資源的計畫。

（一）人力資源的管理原則

指具有解決問題，包括個人的技巧、態度、理解力與情緒等多種具有發展特性。可從二方面分析，第一、溝通：（1）學習有效的溝通技巧：積極的聆聽、考慮人的溝通能力、多樣化的溝通方式、善用環境降低干擾等問題。（2）雙向溝通模式，讓雙方確知訊息內容的基礎上來回互動回饋。第二、時間與精力資源：家庭管理工作時花費的時間與精力，經Gross等學者整理執行相關研究時發現，受其許多因素影響，基本上可由家務工作者本身因素與家庭結構與環境因素來考量：（1）家務工作者本身因素：包含個人態度、健康的身體機能、累積經驗知能或技巧、參與成員多寡有關。（2）家庭結構與環境因素：包含家庭發展階段、家人健康情形、家務工作繁雜性質的差異性、家務工作環境場所設計是否符合人體工學等。

人力資源---不同家庭生命週期的需求

家庭資源管理中主要對象家庭中每位成員，分析每位成員的特殊性與相關需求，展現包容、尊重家人的高度熱誠。家庭生命週期是研究婚姻與家庭發展的一個重要概念，隨著家庭整個生命歷程的時期不同，呈現不同的發展任務與特質。謝秀芬（1989）考量台灣的家庭型態與中國傳統文化，提出了七個階段的家庭生命週期及其發展任務，其內容如下表：

表1 家庭生命週期及其發展任務

家庭生命週期各階段	家庭發展任務
1. 婚姻調整期 (從結婚到長子女出生， 約1.3年)	1. 確立夫與妻的角色與責任分配 2. 發展互相滿足的性關係 3. 家庭經濟與預算的處理 4. 發展新的溝通方式 5. 發展成熟滿意的家庭計劃 6. 建立親密的規範 7. 發展成熟且彼此滿意的工作觀 8. 決定住的問題 9. 日常生活上的互相適應 10. 了解和尊重個人的自由與特異性 11. 發展良好的朋友交往型態，選擇共同的朋友 12.與原生家庭感情分離，發展良好的姻親關係。
2. 養育學齡前子女期 (長子女出生到長子女入小學前， 約6年)	1. 適應新的父母角色與職責的劃分 2. 學習為人父母的各種技能 3. 夫婦與父母角色的協調 4. 對事業、前途等工作之各種適應 5. 對孩子的成長而失去隱私的適應 6. 教導兒童新的技能 7. 準備第二個小孩的降臨 8. 建立家庭的規則及標準
3. 有學齡兒童期 (長子女的年齡在6歲至13歲之間)	1. 幫助兒童適應權威的形象及了解家庭外的期待 2. 關心學校和家庭間關係的發展 3. 提供有關性的知識及健康的異性關係的發展 4. 良心的發展 5. 母親準備重返工作崗位
4. 有青少年子女期 (長子女的年齡從13歲至20歲，約7年)	1. 父母應該認識和接受青少年有反抗的傾向和要父母給予明確規範的願望 2. 父母應清楚青少年獨立的願望，同時給予堅定的支持 3. 父母應有正確的角色分工，成為子女正確的性別認同對象，生理上性的成熟及心理上的角色學習 4. 青少年應學習、界定未來的職業目標，及繼續在教育發展 5. 培養青少年的責任威與自信 6. 經驗與家庭不同的規範與價值觀，給予整合與評量 7. 在家以外建立地位---與同儕形成關係 8. 學習與異性交往 9. 父母當發展新的興趣與生活型態
5. 子女準備離家期 (從長子女20歲成年離家、求學、服役、就業或結婚到幼兒結婚， 約12年)	1. 提供輔導年輕成年的子女選擇學校、事業、婚姻或其他重要決定的建議，而不過份控制他們 2. 樂見孩子的成熟而允許其離家 3. 鞏固夫妻的婚姻生活 4. 適應公婆及岳父母的角色 5. 對可能失去配偶的適應
6. 第二次蜜月期 (從幼兒結婚分家到丈夫死亡， 約10年)	1. 重建父母關係為夫妻關係 2. 發展新的溝通模式 3. 處理更年期的情緒 4. 對退休與退休後經濟上的準備 5. 妥善處理退休金 6. 對健康情況之維護 7. 對祖父母角色之適應(若有孫子時) 8. 增加休閒活動或社區活動 9. 保持親戚關係 10. 在往後的歲月中為自己建立一個自己滿意的家庭
7. 孤寂期 (從丈夫死亡到妻子死亡， 約8年)	1. 處理痛苦情緒的衝擊 2. 了解從夫妻二人變為孤獨的個人的變化，面對獨居的事實並適應之 3. 尋求且發現新的生活意義 4. 評估可能的經濟情況及補足收入的可行方式 5. 再婚 6. 接受「老人」之認同 7. 適應健康的衰微 8. 子女負起奉養和照顧的責任

（二）物力資源的管理又分為財務管理和物品管理。

1.財務管理應注意下列要項：

（1）瞭解財物來源與支出類別，掌握收支平衡。

（2）財務管理必須採長遠的觀點，面臨無確定的危機或困難發生。

（3）瞭解家庭收入模式，以便進行財務規劃。

（4）確實記帳，瞭解家中支出狀況，更可以從記錄檢核中，修正不好的消費行為。

（5）建立個人家庭的應急計畫。如確保健康與安全的保障，降低意外或大環境引發的經濟困境；參加私人及社會保險，保障老年後的生活品質；良好的消費信用，有穩定而安全的償還能力。

2.物品管理應注意下列要項：

（1）依物品的性質作正確的保養維護工作，以增加物品的使用年限與發揮最大的價值。

（2）熟悉各項物品的正確使用，確保其效能與安全。

伍、以多元思維模式觀點探討家庭資源管理

一、為什麼要進行家庭資源管理（WHY）：對忙碌的現代人而言，面對繁雜的事物常顯得事事力不從心，而忽略對家庭用心的經營，因此，學習如何利用家庭的資源，做最事當與最有效的分配與運用來達成家庭的目標，提昇家庭生活品質，就是家庭資源管理的意義和目的。

二、誰來進行家庭資源管理（WHO）：規劃者應針對家庭資源管理的內涵有所了解，一般而言能具備相關知能越豐富、運用資源越充沛、越是工作取向的規劃者、其作資源管理決策較有效率，且執行結果越符合家庭需求。以據實描述現況，可針對規劃者本身的自我優勢佳已分析，在操作上透過依照資源性質與種類不同，運用不同的管理技巧，進行管理過程中不斷的反思明辨、自我賦權增能，達成建構家庭經營者的理念。

三、家庭資源管理中規劃者下的參與者（WHOM）：理想上，以家庭中每位成員為主要對象，家庭成員隨著家庭整個生命歷程的時期不同而呈現不同的發展任務與特質，分析每位成員的特殊性與相關需求，展現包容、尊重家人的高度熱誠。

四、家庭資源管理實行的時機（ＷＨＥＮ）：事實上在家庭人力、物力、財力等資源尚未發生嚴重匱乏時，做好平日預防性的家庭資源，強調管理上量與質的控管，以因應家庭中產生各項變化如家庭生命週期的改變、家中危機事件發生等。

五、如何實行家庭資源管理（ＨＯＷ）：計畫執行者以家庭為中心，去了解每位家庭成員如何看待家庭、想要的家庭生活找出讓家適合每個人的方法，運用管理策略原則使其具體化、計畫性、行動性，分配家務盡量秉持公平原則合作。其他可多利用多元化的管理輸送方式：例如專家諮詢、家庭會議、親子活動、網路查詢、報章雜誌或電視媒體議題的討論，均可激發增進對家庭內部資源管理的技巧知能與技能。計畫執行者可進一步透過資源管理程序步驟，配合運用管理人力、物力等技巧，使資源達到最佳效能。過程中善用溝通技巧，運用雙向有效溝通模式，讓家庭成員充分在訊息內容上回饋互動，無論在家庭資源管理中的哪一段，溝通是重要且最基本的家庭行為。

圖3家庭資源管理的步驟

六、何處進行家庭資源管理（ＷＨＥＲＥ）：在家庭資源管理上可分為以家庭內部，另一為家庭外牽涉到與機構間的關係與互動，善用社區資源的便利性，例如：網路查詢、社區、公園、學校、便利商店、醫院、各項服務機構。

七、家庭資源管理規劃的內容（ＷＨＡＴ）：關於資源的分類方法有多種看法，本文中提及的二大資源有環境資源與家人資源。環境資源中的社會資源內含有人際關係、制度、設施與服務，環境資源中的自然資源內含有形資源與無形資源、家人資源中的物力資源包含物質與金錢、家人資源中的人力資源包含精力、時間、能力、態度。舉例：人力資源可針對家人保健、養生疏壓、情緒管理、家庭危機因應、自我肯定和自我探索、家人疾病防治等主題。物力資源可針對居家美化綠化、居家安全、資源回收。社區資源針對居家與社區環保、社區總體營造、社會資源管道等主題；物力資源中的金錢資源可針對家庭生命週期理財規劃、開源節流如投資、儲蓄、養成良好的消費習慣、親子理財，總而言之，凡針對家庭經常面臨的困擾問題，可視為家庭資源管理規劃的內容主題。

八、家庭資源管理的過程評量（ＷＨＩＣＨ）：意指著重資源管理實施前的需求評估與實施過程中的多元評量，多元評量的方式有以下：如觀察、討論 、簡單的問卷、家人自我評量、省思單、互評表、家庭會議的紀錄、活動紀錄、圖表、繪畫、查核法、行為紀錄及其他紀錄、表現、學習日誌、日記等等。對於計畫執行者使用何種方式評量時，則要看管理的目標如何以為定做適切的選擇。診斷性評量有益於擬定家庭資源管理計畫上的評估標準，蒐集有關資料、資源的描述與管理分析。形成性評量以看出管理過程中進步的實況並驗證資源管理歷程有無缺失，裁選與抉選「何等」或維持「哪些」層面的執行效果。

九、家庭資源管理的總結性評量（ＷＨＥＴＨＥＲ）：身為計畫的執行者，應回到資源管理的本質層面去探討整個計畫管理是否有需客觀修正的地方，討論的議題如：管理計畫方案目標尚未實現，那麼這個目標應如何修正？是否計畫不切實際，影響家庭資源的有效管理？家人間的互動關係與是否有確切改變的決心？總結性評量，評估方案中結果是否可行及是否應加以大幅度修正，亦可成為家庭資源管理計畫時計劃的目標做加深、加廣的探討各內題材之依據。

陸、結論

隨著社會的發展、經濟的進步，一個家庭面對的事情變得複雜起來，一個家像一個公司、機關一樣，舉凡家庭內部及其社會網路所關連的人力、物力、財力等資源都是值得我們以經營、管理的眼光來運作與發展。回顧家庭資源管理的發展，在過去，「理家」、「家管」是家庭主婦的專屬責任或代名詞，但是現代觀點的「理家」，也就是「家庭資源管理」，不再是女人的專職，而是應該全家總動員。同時，家庭資源管理也不僅是為了維持家庭生活平時的運作，更在於培養全家人的能量，因應家庭中的變化。家也跟每個人一樣需要成長，而一個家庭的成長，則有賴從家庭內部本身到家庭以外的社會網絡，所有相關的人力、物力、財力等各資源的結合與善用。

科技的發達，家庭期望的生活品質標準也相對提昇，人們不再止於滿足基本的生理需求，更加重視了精神與心理的感受層面，因此家庭管理加入了心理面向的考量，如何讓家人有共識、對家庭有向心力、建立屬於家人認同的家庭目標，成了家庭管理的首重工作。學者引用管理學的理念來闡釋家庭管理概念時，資源的檢視與了解變得相當重要，「家庭資源管理」善用科學的管理方式，注重管理過程中質與量的控管，反映了時代的意義。

本文試以多元思維模式觀點探討家庭資源管理，以本質面向、執行面向、評估面向的多元化觀點認識家庭資源管理的概念，促使個人願意學習與了解善用資源技巧，並落實管理技巧於治家工作上，以期達到資源管理的宗旨目的「協助每個家庭運用可能的一切資源，發揮家庭最大的功能，在儘可能兼顧所有家人的需求下，達成家庭生活目標」。

參考書目

林美和（1993）。變遷社會中的婦女問題與教育對策。社教雙月刊，58，8-13。

黃孟藩、趙苹、王鳳彬（民84）管理概論。台北：五南。

黃政傑（民84）。成人教育課程設計。台北:師大書苑。

蔡貞慧（民89）家庭資源管理。教育部社會教育司。

魏秀珍（民90）經營生活的利器—談家庭資源管理。家庭生活教育。中華民國家庭教育學會主編。台北市：師大書苑。

104人力銀行（2003）。職場女性生涯調查報告。http://www.104.com.tw

高淑清（2004）。家庭教育與方案推展之多元思維模式芻議。載於中華民國家庭教育學會主編，多元化的家庭教育。台北：施大書苑。

謝秀芬（1989）。家庭與家庭服務。台北：五南。

魏惠娟 (2001)成人教育方案發展：理論與實際。台北：五南

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