教師的工作壓力與情緒管理
黃秋琴
明道管理學院教學藝術研究所研究生
摘要
工作壓力對教師所造成的殺傷力，從提早離職率攀升、退休年齡提早可看出端倪。教師面臨教改壓力正逐漸加重，而其造成的倦怠感與工作心厭已是教育單位不容忽視的問題。壓力無所不在，只是程度上不同，每個人也都在不知不覺當中對壓力做出各種的調適。
常見的各種負向情緒中，以憤怒（即生氣）最易在教師身上發生。在教改政策的推行和資訊社會的衝擊下，現代教師面臨的壓力和挑戰比以前多，要適應和學習的事務也愈來愈多。影響教師的壓力與情緒之因素非常多方面及複雜，大多數來自於行政、教學、教室管理及人際互動上。
教師可以說是整個班級經營中的靈魂人物，教師本身的人格特質、班級管理技巧與學技巧等，都在在影響著整個班級內學生的學習情況。教育，不祇是知識的傳授的而已，更是一個人與人相互影響的歷程。教改的精神應落實在「教師能快樂的教，學生能快樂的學」原則上。因此，對一個教師而言，教學生活也可說是人生的一種修煉。
壹、前言
面對一連串的教改措施，教師在有限的資源下，需要落實適性化與個別化的教學方式，尚須自行編擬課程、負責多元評量、呈送教學成果與填寫報表，同時還須定期面對上級單位的督導與考核。可見擔任教職已非昔日安逸無憂的鐵飯碗，而是一項艱鉅的挑戰。工作壓力對教師所造成的殺傷力，從提早離職率攀升、退休年齡提早可看出端倪。教師面臨教改壓力正逐漸加重，而其造成的倦怠感與工作心厭已是教育單位不容忽視的問題。
想要有一個好的班級經營，必須注意很多條件。教師本身的情緒，是左右整個教室氣氛的主要關鍵之一。
在教改政策的推行和資訊社會的衝擊下，現代教師面臨的壓力和挑戰比以前多，要適應和學習的事務也愈來愈多，所以難免會感到焦慮緊張和挫折等，而學習如何在變動的環境中平穩自己的情緒或善用自己的情緒，學習如何在快速變遷的社會中過一個成長、充實和快樂的教師生活，就變得更加重要了。
貳、教師情緒管理的重要性
在張氏心理學辭典中，情緒的解釋為「1.由某種刺激所引起的個體自覺的心理失衡狀態。2.情緒狀態下，除個體會有主觀感受之外，在身體上亦隨之會有生理變化。」
教師可以說是整個班級經營中的靈魂人物，教師本身的人格特質、班級管理技巧與學技巧等，都在在影響著整個班級內學生的學習情況。然而，每個人難免都會有情緒不好的時候，如果教師本身不能好好地管理自己的情緒，不但教師自己不好受，班級內的學生也會受到負面的影響。
由於教師職業角色較為特殊，他要面對學生的需要、個人的期許、學校的要求、社會的期望，往往帶給教師相當大的壓力，如何因應調適是個非常重要的課題。
參、壓力與情緒的來源
如果現在問你有沒有壓力？有些人可能想到一些事情，然後肯定地說：「有」；有些人則會遲疑一下，然後說：「沒有」。口頭上說沒有的人，不見得身心方面就真的沒有壓力，只是經過調適，壓力尚未構成明顯的影響。壓力無所不在，只是程度上不同，每個人也都在不知不覺當中對壓力做出各種的調適。
影響教師的壓力與情緒之因素非常多方面及複雜，大多數來自於行政、教學、教室管理及人際互動上。
一、行政上
（一）過度製作書面資料，耗時又浪費
學校在學期中安排許多「綜合活動」，為求校務評鑑時與呼應學生檔案評量，首先是兼任行政教師要編制實施計畫，即任教師需用電腦製作若干份學習單，最後尚須將公文與成果呈報，「事事評鑑」的惡性循環下，部分學校以「量」取勝，檔案資料堆積如山，教師疲於製作華麗的書面資料，不僅耗時，大量的彩色列印，更是不符環保精神。
（二）研習與考評太多，時機與內容有待斟酌
為了達到「教師專業」，教師需要參加許多研習，幾乎整個學期的週三都在外面奔波，是否真能合乎教師與學校本位的需求，疑問不小；而考評之多更是令校方與教師苦不堪言，且有時評鑑時間集中於學期末，使校方忙得人仰馬翻。
（三）行政支援不足
教育行政主管單位及學校內部行政支援的不足，往往無法充分發揮教師教學的理想，影響教學的效果與品質。
二、教學或教室管理
（一）教師專業知識有待提升
目前多數教師仍然未受到足夠的進修訓練，如六大議題中的生命教育與兩性平等教育實施，期待一學期數小時研習之後即可從容上場，似乎過分樂觀。目前仍有為數不少教師以舊思維、舊教法來因應九年一貫之課程，專業知能不足正是教師主要的壓力來源之一。
（二）家長參與認知不足，長成阻力
部分家長對於統整課程的認知程度偏低，所持之子女教育態度有時更存有錯誤或似是而非的情況，如家長質疑國語、數學學時數偏低、部分作業要求家長與子女共同完成則感不耐、辦理「綜合活動」被認為活動太多，家長即不甚支持，甚至導致班親會難產…等，原先理想化的引入「社區資源」，但實際上部分家長不僅無法成為教師的助力，甚至因為認知不清反成為阻力，此一狀況常令教師徒呼負負。
（三）教師工作負荷大，備課時間不足
根據針對教師的工作壓力的研究發現，教師最感到困擾的事項，依序為「瑣碎事務太多」、「時間不敷使用」、以及「上級考評壓力」（林純文，民85；黃義良，民88）。與教無關的業務佔去太多時間，且需常「出版班刊」與「經常更換教室佈置」，小型學校編制人員少，行政工作更是人人有份，在此備課時間少、工作負荷大的狀況下，如何能要求有良好的教學品質呢？
（四）合作教學不足，流於單打獨鬥
在新的教學模式中，教師需要學習合作教學，否則容易流於單打獨鬥，無法將教學效能提升至理想境界。目前教學實施或課程編製，仍是存在著「教師本位」的教學型態，鮮少進行跨班級的教學合作，使得專業無法分享，課程編製無法分攤，壓力自然增大。
（五）學校風氣
不良的學校風氣，會影響學生的不良行為，學生的行為問題及管教方式是教師最直接的壓力來源。
三、人際互動
（一）家人方面
在家裡，老師就像一般的人一樣，有著各種角色，因此在一般家庭中會發生的現象，也會發生在老師的家庭中，例如管教子女…等。當教師的在家庭中有這樣的情緒的時候，如果沒有處理好，可能會帶到他上課的課堂，而影響教學的效果，甚至學生的人格成長。如果這樣的影響事良性的，那到還不錯；可是如果是不良的，課可能會有不好的結果產生。
（二）朋友方面
教師和朋友的互動，也會影響到他的情緒。對學生的要求也會變得前後不一致，讓學生無所適從。
（三）學校方面
在學校，影響教師情緒的人際互動因素，有校長、主任等行政人員的相處、與同事相處的情形、來自家長及社會的期望、教學上與學生的關係等。來自行政系統的因素，如果教師碰到與其要求不符的，此時老師可能氣瘋了，或許他這時候可能正好有其他的急事要處理。與同事的相處，其所造成的情緒刺激，就像平常和朋友相處的模式一樣。而家長及社會的期望，對老師的壓力是無形中產生的，若教師不能覺察這一點，可能會因為壓力的因素，對自己的情緒管理產生影響，進而影響教學的效果。在教學上與學生的互動關係，如果學生參與程度高、很積極，與老師有很多互動，相信老師教學的興致也會提高，增進教學效能；反之，老師的興致可能會很低落。
肆、教師常見的負向情緒及管理之道
常見的各種負向情緒中，以憤怒（即生氣）最易在教師身上發生。不論您教的學生是大學生，中學生，甚至小學生，都有許多機會事件教您「氣都氣飽了」。所以要建設性的掌握氣憤是需要學習的。從小到大，我們鮮少有這方面的學習。故提出「與氣憤共舞」，將一些氣憤情緒管理的策略分述如下：
一、接受您的氣憤情緒
告訴自己「我有權生氣」「我可以感到氣憤」，甚至以積極面去接受它，因為「能感到生氣才是活生生的人，生活才會有變化，多彩多姿」。其實氣憤是在個別差異下的必然產物，它像一隻看不見的黑手，操控著許多事，當您想擺脫它說「氣憤，走開！我討厭你」，還不如把它當朋友，向它說「嗨！朋友，我們一起來看看到底怎麼了？是啥事惹起這頓氣憤？」當我們接納它時，會發現「生氣」這種由內部生起的能量可以被轉化成健康有益的能量，尤其運用呼吸法助自己平靜下來時。呼吸法就是配合自己的呼吸並和自亡說話：吸氣時，告訴自己「我知道我正在生氣」，呼氣時又告訴自己「我知道我因何而生氣」，吸氣時，再告訴自己「我知道生氣令我不舒，且會影響我整天情緒」，呼氣時，又再告訴自己「我知道它是一時的，將會過去的」，吸氣時，再告訴自己「我可以平靜下來的」……。如此不斷地全心全意注意呼吸及告訴自己的話，很多時候是可以讓自己先平靜下來的。尤其是「避開生氣現場，回頭再來理論」您會發現氣漸漸再消散，而當氣漸漸在消之後，我們就可以心平氣和地來看待引發這場氣的人、事、物了。
二、察覺自己氣憤情緒，詳細的了解它，熟悉它
了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。或許可以利用五件最近發生的「令自己氣憤的事」來分析，或每天紀錄下令自己生氣的事件，仔細去體會、觀察，直到我們真正了解並掌握自己的想法、生理反應、感覺，及反應並細節時，才算完成。在知自己因何人，何事，何物而生氣後，才可能「知己知彼，百戰百勝」。
三、平時的預防
了解自己因何而生氣，就可預先練習，用自我教導法，幫自己打預防針，學習轉變思考，找出那些不合理的想法，用較積極正向的想法來取代之，也就是輔導學派中「理（性）情（緒）治療法」。例如：
（一）準備應付激怒
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這是個難過的情境，但是我知道如何處理。
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記得，要對事不對人。
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如果我發現自己要動怒了，我將知道怎麼做。
（二）勇於面對衝突
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喔！它又要爆發，我可不想讓它在惹我、激怒我，我可以保持靜。
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不需要證明自己，不須作超過自己能做的事。
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嘿！我發現自己在懊惱了，我知道接下來我要作什麼。
（三）因應被激起的情緒
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我的肌肉開始緊繃了，放鬆一下，慢慢來。
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我是有理由覺得氣惱的，但不要被它給淹沒了。
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焦躁不安，好像沒法解決問題，我得想想什麼辦法可以達到我的目標。
（四）機下來的反應
1.衝突未解時
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記住！要放鬆，放鬆比生氣好處多。
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我再想想其他辦法，或找別人討論討論，也許可以更有效。
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熟能生巧，明天會更好。
2.衝突化解時
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我的情緒沒被擾亂，很值得獎勵一番。
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我以縮短了生氣的時間，嗯！很有進步。
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當我沒把事情看的那麼嚴重時，情況就好多了。
四、學習多用「我」來表達自己真實的感受與需要
衝突發生，氣憤難當時，我們通常指責對方的諸多不是，邊指邊罵道：「都是你……你……你……我才這麼生氣」，這種實怪只會造成更多積怒。其實許多氣憤的背後是因自己的期望或需要沒達成，明明是您自己的困擾啊！此時應具體且清楚地表達自己的立場、感受及需要，如「老師已忙了一整天，覺得很累，我想先安靜一下，起你待會兒（或明天）再來找我」或「我覺得這件事不妥……我為這樣的決定感到沮喪無力，我們還可以怎麼做，讓結果更完善？」在採用此一「當……時，我……」模式時，切記要針對某一情境或行為說明，而非對整個人，且強度要夠，若太弱不夠堅定，別人不會重視它，所以務必將自已當時真正的感受與需要，以堅定的方式表達出來，才能達到效果。
五、換檔：改為積極傾聽
若對方比較自我防衛或自尊較低，較難接受別人的想法，可先傾聽，同理地，讓對方發洩，當你了解對方氣憤之下的害怕或需要時，你體諒他，如你的上司老是陰晴不定，頑固不靈，你了解他最近身體的病折磨他很苦，或他失去了親人或他害怕被你們瞧不起，所以外表裝強硬，你可能較會體諒他，也可以在了解後，尋找其他可能的方法來解決問題。
有一位老師因學生考試時，不肯作答，而在發呆，好意勸對方多少寫一些，結果對方口氣惡劣的要老師少管，他很煩，老師當時很生氣，也覺得沒面子，但他先讓自已靜下來，然後以關心、同理的口吻問那位學生「你看起來好像有什麼心事讓你煩心，所以才沒心情考試？」學生眼眶一紅，但又壓下，學生本來不想說，就回答「沒什麼」，但這位老師很有耐心的再說「我看到你剛才似乎有點激動，想必有什麼事情，我希望我能幫得上忙，當然這需要你願意告訴我，如果你現在不想說，沒關係，但你隨時可以來找我談一談，有時候有些事說出來，會舒服一些。」
伍、壓力與情緒的調適
當心中有某種感覺的時候，有些人會感受到，然後加以處理，處理的方式可能是接納、排斥、壓抑、否認等等。
「情緒管理」一詞，其義即「如何有效的控制自己的情感達於心、身平衡的狀態」，也就是（中庸）所說：將喜、怒、哀、樂等各種情緒能表達得恰到好處，所以情緒管理不是情緒的壓抑、而是一種適當的內外行為平衡的展現與調適。
（一）正視自己的情緒
一般人常用「七情」（喜怒哀懼愛惡欲）來形容情緒。「禮運」中說：「何謂七情？喜怒哀懼愛惡欲，七者弗學而能。」所以，情緒可說是人先天的本質。然而，在這七種情緒當中，只有喜愛兩種讓人感到比較愉快。為了避免讓不好的狀態出現，有些人利用壓力、逃避或隔離的方式來處理自己的情緒，但這似乎沒有真正地解決問題，而情緒的感受也沒有因此而消失。如果換個角度來看，人有情緒真的是不好的是嗎？還是，人也可以利用情緒來幫助自己了解自己的狀態，甚至利用情緒來解決一些問題呢？
不管是喜樂或哀怒，學習讓自己的情緒抒發得宜，是一種修養的功夫。事實上，情緒是人在面對一些特別狀況時的自然反應，我們如果能夠尊重它、接受它成為我們的一部分，我們就可以開始與它共處並善用它。
人們對教師的期望和要求較高，總認為教師的行為必須符合社會的規範和要求。事實上，教育工作確實是百年樹人的工作，所以教師的行為操守不可不慎。然而，教師若知重視外在的行為規範或學校的形式要求，而忽略了自己在人性上的需求，忽略了正視自己的感受情緒等，就可能衍生出一些其他的問題，譬如：感受不到學生或其他人的反應等，也因此降低了教學的效能。更明確地說，我們需要的不只是一位傳授知識的教師而已，我們更需要的是一位有感受、有人味的教師。
教師如果缺乏安排自己教學生活、調理自己情緒的經驗和能力，缺乏一個健康的人生觀時，通常也很難引導學生去過一個快樂的學習生活，並且也很難有一個真正健康的教學生活。
（二）身心鬆弛法
對很多人來說，靜坐、氣功或太極拳等是調理身心或情緒的好方法。基本上，這些活動有一個共同的特質，就是使人身心放鬆。因為放鬆是對治療緊張壓力或負面情緒十一個很有效的方法。
有的人認為放鬆的方法是散步、跑步或打球等，有的人認為洗澡、聽音樂、泡溫泉或爬山等，藉由這樣的討論，每個人可以發展出屬於自己的放鬆方式，也可以藉此評估不同的方式對身心或個人的情緒狀態所造成的影響。如何在日常生活中巧妙的應用這些方法，讓放鬆的方式成為生活中的一部分，也是很重要的。
學習靈活調適壓力的策略。工作壓力已是無可避免，個體必須對自己和工作情境坐評估，並且培養有效的因應策略，如規劃時間順序或是放鬆技巧等。學者也認為「參與運動」與「正當休閒」是減輕壓力的有效方式，同時建議教師遇到問題的時候，仔細的思索解決辦法，做彈性的運用，將自己調適至最好的狀態。
（三）自我生涯規劃
訂定本身的生涯目標，重新建購自我對教育價值的在賦予，同時也應調整自我心態，避免對教改活動產生無謂的抗拒。此外藉助以往的工作經驗，培養第二專長與休閒的興趣，尋求另外的工作舞台，從其他工作找成就感。發掘工作以外的興趣，不把所有的注意力都放在學校的工作上，如此就不會患得患失，說不定更能放開一切，發揮所長。
（四）澄清法
澄清個人的角色期待，不要苛求自己所作所為，都要盡善盡美，適度接受自己的能力限制，也接受學生的某些缺點。畢竟教師非聖賢人，而學生也非全都是英才，總是有能力所不及的地方，如果能做到這一點，壓力自然會減輕不少。成功的情緒與壓力行動策略就是用欣賞的眼光看世界、逆向思考反向操作、發揮蓮花柔軟精神、善用幽默風趣技巧。
（五）建立教學合作團體及追求成長
積極建立並妥善運用支持系統，為避免受到周圍不良環境的影響而喪失鬥志，必須尋求積極、樂觀進取的同事，形成支持團體，相互鼓勵加油，截長補短，合作開發課程，支援教學，分攤「工作負荷」經由分享的過程，減輕重複準備的壓力，使教學工作能更創新、更活潑。此外，在教學過程中，教師要懂得追求專業的成長，學習新的教學方法，才能符合變遷社會中教育的需求，才不會落伍。
（六）成功的情緒與壓力紓解的七項修煉
一心：一心一境
二隨：隨緣不隨性、用心不用力
三好：存好心、做好事、說好話
四凡：凡事往好處想、凡事向正面想、凡事替別人想、凡事朝樂觀想
五養：生活要有規養、身體要保養、心理要修養、靈性要培養、飲食要營養
六有：眼中有淚、耳中有聲、鼻中有味、舌中有覺、身中有感、意中有愛
七放：放慢腳步、放鬆心情、放低姿勢、放寬心胸、放廣視野、放大情愛、放長時空
陸、結語
教師這個行業與其他行業最大的不同，在於教師的工作是無私的奉獻，縱希望「青出於藍更甚於藍」，學生有成，教師與有榮焉，教師工作的可貴也在此。
教師並非神佛聖賢，仍舊和常人一般具有七情六慾，會受外界事物引發各種情緒。如果教師受到太多的情緒干擾，而影響教學品質，打斷了教學的進行，甚至學生的人格發展，可說是重大的負面結果。教師能有效的掌控自己的情緒，適當的抒發情緒與壓力，不至因為外來的情緒，而導致教學情境受到干擾，影響教學品質。
教育，不祇是知識的傳授的而已，更是一個人與人相互影響的歷程。教改的精神應落實在「教師能快樂的教，學生能快樂的學」原則上。因此，對一個教師而言，教學生活也可說是人生的一種修煉。我們不只要教會學生如何學習知識，更要教會學生如何和自己的感受情緒相處，而這需要我們自己本身對自己的情緒感受想法、和自己本身這個人非常了解，才能真正地提升自己教學效能。在這段學習成為一位成熟教師的歷程中，也許會感到挫折、無奈，但請別因此而退縮，一切的感受，不論是挫折或無奈都可能使我們更有力量，並為我們帶來成長的意義和正面的價值。
參考資料
林佩儀（民91）教師情緒管理。班級經營資訊網。
黃義良（民90）九年一貫課程下的教師工作壓力與調適策略。國教輔導，41期2卷，6-9。
楊誌卿（民90）教師的工作壓力與自我調適。社會資料雜誌，225期，9-11。
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林錫霞採訪，林錫霞整理。
吳美瑤（民92）不適意中的適意生活---淺談教師情緒管理。南一新講堂九年一貫國中版教育雜誌。第四期。
林純文（民85）國民小學組織氣候、教師工作壓力及其因應方式之研究。國立屏東師範學院教育研究所碩士論文，未出版。
饒夢霞（民）教師的情緒管理。http://www02.dahan.edu.tw/~scc/m3/m3-32.htm。