網路與溝通  

張維安(清華大學社會所教授)  

人與人之間交換訊息的傳統方式除了面對面的交談之外，不外乎利用書信，電話或是收音機等等作為溝通的工具。在科技的快速發展之下，電腦的綜合性功能在搭配網路之後使得傳遞訊息更多元化，因此以網路作為溝通媒介的方式已逐漸普及並且成為重要的生活方式。而使用者所用來作為溝通的感官系統也不再侷限於眼睛或耳朵，而是所有的神經系統。而這種以電腦為中介的溝通我們稱之為CMC(Computer-Mediated Communication)，它的風行確實對傳統的溝通方式造成衝擊。但是兩者之間的差異與衝擊到底為何，值得我們近一步的來探討。

語言發展時期

語言

在沒有文字之前的古老時代溝通是用口述的，代代以口述相傳來傳承經驗與方法。所有透過口述來傳遞訊息的社會，其文化活動已經是相當的頻繁，利用說故事或是討論等方式，使他們能夠在日常生活的實作中將其文化延續到後代。但是光靠語言來溝通仍然有相當的限制，因此發展出書寫來補足口述的不足。

書寫

要透過語言確實地傳遞文化的傳遞者必須參與其生活或是身在現場，然而若是只用言語陳述，可傳遞的時間與空間相當的狹小。因此將文字雕刻在石頭或書寫在紙張的方法出現後，人類才可以將所要表達的訊息跨越距離通知遠方的親友，也可以將流傳久遠的著作讓後代子孫閱讀。此時書寫與語言已經有很大的差別，而人類所用來溝通的感官系統也由用來聽人說話的耳朵，漸漸擴展到了用來閱讀文字的眼睛。

印刷

    印刷術與火藥，指南針與造紙術並列為中國四大發明，利用了活字版的印刷術，可以在短時間之內大量的印製書籍與文章，將人類文明的知識與文化快速的傳遞出去。對於傳統的書寫方式來說，這確實是一大革新。

電子時期

    電子時代來臨之後，相關的溝通設備如電話，電報或收音機已漸漸地取代傳統通訊方式。電報是藉由一些編碼將文字轉換為信號傳遞出去，在過去是可以改善書信往來的延遲。收音機則是最普遍的單向溝通工具，不須花錢即可得知最新的消息，缺點則是缺乏溝通的互動性。而電話可以說是二十世紀最偉大的溝通工具， 雖然只有聲音，但即時的互動功能可以真實的完成人類溝通的需求，同時縮短了人與人之間的距離。

網際網路

延續了前述的所有時期的溝通特性，網際網路的發展造成了相當深遠的影響，大量的文字傳遞速度相較於印刷術有過之而無不及，互動的便利性已漸漸地取代了電話，電子郵件也將傳統書信化繁為簡。然而其溝通的模式也有了根本上的改變，例如以超文本的方式來傳達訊息即形成了一種特殊的溝通方式。

以下我們分析一些利用網路為媒介時的溝通特性：

網路溝通的特性

        跳脫了傳統的習慣，網路上的特有的溝通方式形成了全新的溝通模式，新的模式除了改善了傳統溝通方式的缺點，同時也所具備了獨有的特性：

互動性

任何溝通內容如語言，文字及影像數位化之後，都可以在網路上自由的傳輸。由於網路的雙向特性使網路上的溝通不再侷限於單方面的陳述，除了可以互相溝通之外甚至可以在一個公開的統論空間中展開辯論，不限制時間與地點，只要能連結上網際網路，就可以享受到網路的互動性所帶來的便利。

超文本

由於網路的互動性增強，使得閱讀一段文字的過程變的沒有什麼規律可言。  使用者往往可以在沒有看完一整篇文章的情況下跳至另一段相關的文章繼續閱讀，之後還可以繼續跳至別的地方取得想要的資訊，而不必謹守在原文之中。但是偶而也會跳回原文，形成了一種沒有開始也沒有結束的一種閱讀方式。

非線性

所謂的非線性是形容對話中的先後順序，傳統的談話順序原則上是當一方陳述完之後再換另一方陳述，但是網路上的溝通習慣卻往往違反了這樣的線性方式。比方說在聊天室中的對話中，往往會有一種現象就是甲方所說的話其實是回應乙方所說的前一句話或是更早以前的敘述。這樣的非線性關係顛覆了傳統的說話原則，不必等待對方的回答就可以繼續說話。當然，在某些情況下這種非線性的關係也會讓雙方都有所混淆。

匿名性

網路中的溝通還有一種特性就是匿名，在可以匿名表達自己意見的情況下，  人人都可以闡述自己的意見，而且不會有身分地位的差別。這種方式的溝通在社會線索缺乏的情況下因此也使得說話者不用為自己的言論負責，可以真實客觀的表達自己，也同樣的可以大放厥詞地說些無關痛癢的評論造成討論意義的流失。

網路溝通的特色

從某種角度看來，現在的網路溝通是以鍵盤來說話，用我們的手寫我們的口。 然而在網際網路上的溝通往往因為追求時效，而使得使用者所表達的字句越來越簡單。例如以"3Q3Q"代表謝謝，"886"代表再見，或是以 "ㄉ" 代表 "的" ；或是以 "UR" 代表 "you are";或是以簡單的符號 ^_^ 表達現在自己的心情。傳統的書信中其實也有類似的發展，如"R.S.V.P."代表請回信。這些利用縮寫英文，數字或是一些符號來表達自己的想法，往往都是在所謂的同儕團體(peer group)彼此之間互相約定的一些簡化的溝通方式，不屬於這個團體的人可能就無法理解。

溝通的言詞要素

最簡單的溝通方式就是說話，然後再聽取對方的回應。而當我們說話的時候，都必須具備下列的要素才可被稱為溝通：

1.內容

        談話過程中一定包含某些內容，而包含的內容可能牽涉到真假的問題，因此陳述的一方需要提出充分的證據來說服質疑者，而且這些證據需要有完整的方法論來作為背景以穩固其說辭。

2.規範性

在某些根據或規範之下言論是否適合，牽涉到發言者的立場對於受話者是否正當的問題。例如老師對學生的要求及法官對犯人的判決都是具有合理性與規範性。 

3.可了解性

直覺上來看就可以了解，無法了解對方的言語就無法溝通。除非雙方可以找出排除溝通障礙的方法，否則溝通就會因而中斷。語言上的隔閡就是很好的例子，如果雙方都沒有學習過相同的語言，溝通就很難進行下去。 

4.真誠

這是很難去界定的一個原則，真誠是很重要卻又不容易察覺的溝通要素。我們通常必須先相信一個人說的話才會繼續的跟他交談。若一個人常常言而無信或是誇大不實，漸漸地很難令人信服其所說的話，那麼溝通也許就無法繼續下去。

理想的說話情境

在缺乏了前述任何一項溝通的言詞要素下，溝通往往會因為一件事情表達不清楚，或其理論不被接受，或是受到其他某些衝突的影響而無法繼續進行，造成溝通的中斷。溝通中斷之後，會進入一個論述(discourse)的狀態，也就是一個討論與辯論的空間。如果要使辯論能夠持續下去，我們需要一個理想的說話情境，不會因為溝通中斷就造成談話的結束。倘若談話者能夠在討論的情境中達成共識或是能夠同意對方的論點，那麼就可以回到溝通的環境中繼續溝通。如此的溝通中斷->論述->再溝通，因而使得談話能夠延續下去。

網路中的理想說話情境

在網路中的討論空間中若要達到理想的說話情境，首先每個人必須要有都有同等的發言機會，讓大家可以就事論事的討論。由於網路具有匿名的特性，因此發言人可以暢所欲言，也不會因為身分地位而造成說話份量上的差別，也因此發言的平等機會在網路中是存在的。

然而匿名的方式使得發言者不必為自己的言詞負責，因而使得討論的內容往往言不及義或是缺乏引證。如此一來缺乏了內容與規範性，網路就成為謾罵的空間而不是討論的空間。若要解決這個問題，我們必須加強網路之中的規範。也許是由法律或是其他的規則來約束，但是最好的規範方式，還是由同一個網路社區中的人來約定比較具有約束力。

在不具規範性的社區中，一些人犯了錯而不會受到約束的原因在於多數人也常違反這社區的規則。但是在一個網路規範良好的社群，多數人會謹守大家的規範不會脫軌，也許少數人犯些錯誤不會受到處罰，但是其他人會來提醒並且約束他以達到理想的說話情境。在這樣的規範之下，利用網路作為一個具備公共禮儀的溝通空間來就事論事的討論並非不可能。重點還是取決於使用者如何怎麼去看待及使用我們的網路。

CMC特色

CMC(Computer-Mediated Communication)是以電腦為中介的溝通方式，這樣的溝通方式有下列特色值得我們注意：

1.數位化

數位化是我們在談CMC的時候相當重要的概念，任何東西若是無法數位化就沒有辦法透過網路傳輸，我們也就無法完成溝通。經過數位化的運作，我們可以把一個有形物質轉換為數位的訊號之後，透過網路傳輸至目的地，之後再重組回來完成傳輸。我們常把以數位方式呈現的現象稱為虛擬的實境(virtual reality)，其本身並不是一個實體，只是透過電腦呈現出來之後讓人覺得他存在。

2.無中介性

在人機一體的概念中，機器似乎成為人的延伸。例入機器手臂可以替代殘者原來手臂的工作，以完成補缺的功用；另一種情況則是用機器來增強人類的力量 (Empowerment)，這類的設備在未來會愈來愈普及，因為使用這些裝置之後人類可以完成更多更複雜的工作。另外有些裝置的存在既不是補缺也不是功能的延伸，而是已經成為人類生存不可或缺的一部份，例如電子心臟，缺少了它就會導致一個人無法生存。

以機器與人配合的工作方式在未來會愈來愈重要，而在運作時我們往往需要透過一些媒介來操作這些工具，不同的媒介需要用人類不同的感官去接收，例如聲音用耳聽，影像用眼睛看等等。作為CMC環境下的接受體，我們使用的感官也愈來愈模糊，不單單使用眼耳，而是利用組合的神經系統去感覺並作出回應，因此在這樣多重的媒介中，我們需要更直接的方式來簡化溝通的進行。

CMC的無中介特性(Immediacy)使得溝通更直接，讓使用者感覺不到媒介的存在。這其實也就是使用者人機介面(User Interface)的簡化，例如按下一個鍵可以取代複雜的號碼撥號來打電話，簡化了溝通中間的繁複過程。在電腦愈來愈聰明的情況下，CMC的環境將會使溝通變得更臨場，並且與真實不會有太大差異。

3.互動性

以電腦為溝通的環境中，，為了滿足使用者溝通的需要，互動性是否足夠是個很重要的考量。相較於單向的溝通方式，如電視或收音機等，CMC的確提供了一個互動性更高的環境，讓使用者能夠充分的雙向溝通與討論。在CMC具備了充分互動性的前提下，我們可以繼續更深入的探討網際網路與人際關係。