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資訊社會裡職場工作型態的變遷與特色

－Castells的觀點  

石淑慧  南華大學教社所

Manuel Castells在《網絡社會之崛起》中論及資訊社會裡職場工作型態的變遷與特色，從後工業主義（post-industrialism）與資訊主義（informationalism）的角度，都認為就業與職業結構變遷，是新社會結構降臨的歷史變遷過程裡，最強烈的經驗證據。其特徵為從財貨轉向服務、管理與專業性職業的崛起、農業與製造業工作的減少，以及多數先進的經濟體裡，工作的資訊內容逐漸增加等[1]。這與近年來職場對於資訊人才的需求，以及資訊基本能力與素養的要求，就可以得到印證。以下就「後工業社會」的特色，以及今日職場對於人力具備條件的要求來加以討論。

一、後工業主義（post-industrialism）

古典的後工業主義理論結合了三項論點與預測[2]：(1)生產力與成長的根源在於知識的產生，並透過資訊的處理而擴及所有的經濟活動領域；(2)經濟活動將由財貨的生產轉移至服務的遞送；(3)新經濟將提昇具有高度資訊與知識內涵之職業的重要性。管理、專業與技術性的職業，將會成長地比其他職業快，並構成新社會結構的核心。

先進社會裡，知識與資訊似乎是生產力與成長的主要來源，特別是二十世紀前半葉與後半葉的經濟結構。最顯著的差異就是資訊技術的革命，及其在各種社會與經濟活動中的擴散，包括提供全球經濟據以形成的基礎設施，使得軟體、硬體、資訊形成一張張牢不可破的網絡關係，主宰著世界的經濟秩序。

至於第三項重要預測，則是資訊密集的職業，例如管理、專業和技術性的職位，會成為新職業結構的核心。除了日本之外，所有其他國家全部都表現出資訊處理就業比例增加的趨勢。以下就來討論這一趨勢。

二、資訊（知識）密集工作的遽增，資訊技術的具備是不可或缺的

1990年代資訊技術革命的成熟，轉化了勞動過程，引進了新的社會分工和技術分工。歷經整個1980年代，微電子為基礎的機械才完全滲入製造業，也只有到了1990年代，網絡化的電腦才普及進入所謂服務業部門核心的資訊處理活動。到了1990年代中期，資訊化的管理與技能資訊化，連同網絡企業的誕生，已經就位準備好大展身手了。

Manuel Castells認為要將資訊處理鑲嵌在物質生產或財貨處理中，才會具有最大的生產力，而非在遞升的技術分工過程裡把資訊處理區分出來。畢竟大多數的自動化是指經資訊處理整合於財貨處理過程中。一旦進入所謂的資訊或社會後，預期可以觀察到管理、專業及技術性職位的重要性將明顯提昇，擔任技工與操作性工作的勞工人數比例減少，以及事務員和銷售員的數量明顯成長，是故未來的就業市場之職業結構將有如下轉變：(1)即使同樣被認為是資訊化社會，不同社會的職業結構之間仍有非常明顯的差異；(2)最明顯的資訊化職業（經理人、專業者和技師），以及整個「白領」職業（包括銷售員與事務員）的相對比重增加，是故先進社會確實有職業結構之資訊化內容提昇的趨勢[3]。

Castells以日本為例，大多數服務業就業是製造業的服務和其他服務業，意即是將知識與資訊投入生產的服務。日本企業組織的結構傾向，權力集中在少數經理人手中。另外，中階勞工的專業化程度，以及資訊處理與知識生產工作的專門化增加。

資訊化社會的特徵之一，是職業結構隨著時間而有相對的升級，需要較更高技術與高等教育的職業所佔比例，增加的速度比低層次工作的增加還要快。因此就全球化趨勢而言，勞動力彼此依賴的歷史趨勢，透過以下三種機制形成：(1)多國公司及其相關的跨國網絡裡的全球就業；(2)國際貿易對南北半球就業和勞工條件的衝擊；以及(3)全球競爭及新的彈性管理方式對各國勞動力的影響。在這三種情況情況下，資訊技術都是跨國界的不同部門勞動力彼此連結過程中，不可或缺的中介。

三、工作的資訊內容處理能力受重視

Serge Mallet聲稱「新勞工階級」的誕生，強調管理和操作先進技術的能力。唯有隨著資訊技術的擴展才發揮完整意義的自動化，戲劇性地提昇人類腦力投入在勞動過程裡的重要性[4]。

（一）生產技術資訊化：

先從資訊技術開始，首先是機械化，接著是自動化。幾十年來先後轉化了人

類勞動，總是開啟了勞工的替代、去技術化或重新技術化、生產力與異化、管理控制與勞工自主等議題的論戰[5]。

先進資訊技術在工廠和辦公室中擴散地愈深愈廣，就愈需要自主的、高教育

程度的勞工，才有能力與意願去安排和解決整體的工作程序。雖然有權威管理和剝削資本主義這兩項無法克服的障礙，但資訊技術仍然提供了勞工更多自由和更充足的資訊，以充分發揮生產力潛能。

1990年代有幾項因素加速了勞動過程轉化：電腦技術、網絡技術、網際網路及應用的迅速進步，使電腦與網絡變的更廉價、更好用，因此廠商可以大規模地運用和管理；組織普遍基於彈性和網絡工作，而發展和調整為新的型態。由於整體自動化而即將消失的，是常規性、重複性的工作，是那些可以預先編碼、程式化而由機器操作執行的工作，並提昇那些在只有人腦可以掌控的層次上，需要即時的分析、決策和重新程式化能力的工作。

技術的資訊化之所以受矚目，有以下幾點原因：(1)創新本身需要兩個條件：研究潛力和專殊化的能力。亦即，需要發現新知識，並應用到既定的組織／制度脈絡的特殊目的上；(2)就創造價值而言，圍繞著資訊技術而組織的生產過程中，組織內部成員必須能及時地與其他勞工相連結。是故依據這種創造關係，組織內可區分出三種位置：a.網路工作者（networkers），他們依據自身的倡議而設定連結（例如與公司其他部門聯合設計發展），並且在網絡企業的航路裡梭巡；b.被網路連接者（the networked），這些勞工有連結上網，但不能決定何時、如何、為何，或與何人一起工作；c.被切離的勞工（switched-off worker），被束縛在他們自己的非互動性、接受單向指令的特殊工作裡；(3)資訊化勞動的性質，需要協力合作、團隊合作、勞工自主和負責，如果缺少了些這些，新技術就無法徹底發揮潛能。資訊化生產的網絡化特性，滲透至整個工廠，並需要工人之間、勞工與管理階層之間，以及人與機械之間的持續互動與資訊處理；(4)資訊技術成為勞動力的關鍵成分，原因在於：a.它大致決定了創新的能力；b.它使得執行層次得以更正錯誤和產生回饋效果；c.它提供彈性和適應性的基礎措施，可應用於整個生產過程的管理。

（二）實證研究：

由於經驗研究和相關的解釋，都還遠遠落後於技術變遷的快速過程，因此這些技術變遷對辦公室工作的作用，尚未獲得完全確認。

Barbara Baran 的博士論文揭示了美國某些大型保險公司裡，辦公室自動化對勞動過程的衝擊，明白指出了公司將低階事務性工作予以自動化的趨勢。這些常規性的工作，由於可以被簡單化為一些標準化步驟，因此很容易程式化。另一方面，高階操作卻集中在技術性的事務員和專業者手中，他們以儲存於電腦檔案中的資訊為根據來制定決策。所以雖然在這過程的底層會出現日益例行化（以及隨之而來的自動化）趨勢，但在中間層次會重新整合好幾個工作，形成有資訊支持的決策操作。在工作重新整合過程的進階階段裡，中階經理人的監督也消失了，控管與安全程序則利用電腦予以標準化。在這個階段，最重要的是專業者和握有資訊的事務人員之間的聯繫，前者針對重要事務，從事評估和決策，後者則以電腦檔案和網絡化能力為基礎，從事日常運作的決定。

新資訊技術正在重新界定勞動過程與勞工，並因此界定了就業和職業結構。尤其是製造業與服務業，都有大量工作被自動化取代，因此在這職業結構重新技能化的職位上，日益提高其所要求的教育程度依舊是未來區隔勞動力的標準。

四、結論

即使資訊技術明顯地減少了每個單位產出的工作時間，但是資訊技術本身卻不是失業的原因。不過，在資訊化的環境下，工作的種類改變了，在質、量，以及所執行工作的性質上都有變化，同時在性別、工作場所及工作方式上，也有變化。因此，新的生產系統需要新的勞動力，那些無法獲得資訊技術的個人與群體，將會被排除於工作之外，或是遭到降級[6]。所以在自動化與數位化的職場環境、資訊化的職場管理模式裡，對於資訊能力與素養的要求將成為求職者能力的必要條件，因此「教育程度」在未來依舊主宰了求職的主要篩選機制。就如同Blau與Duncan的對於個人先天背景、後天努力之於未來第一個職業的研究結果，強調後天努力的重要。因此，未來職場的準勞工－－學生之資訊能力與素養的培養將更受到重視。

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