新學友事件之感
黃靖真 南華大學出版所研究生
日前因納莉颱風，而使台灣遭受沈重打擊，損失慘重，而書店業新學友與誠品書局也相繼受到波及，新學友因受風災影響，導致現金流量不足，週轉不靈發生問題，造成財務困難，而協調由搜主義數位科技承接門市營運與債務，另一家書店業誠品書局則是由於風災影響帳款延期處理，而傳出「延票」的情形發生，其實目前經濟的不景氣也是造成書店業銷路不佳的原因之一，但是出版業和書店脣齒相依，有可能爆發骨牌效應殃及中上游許多圖書發行出版商，所以出版界未來發展是需要我們公同去努力，因書店倒了出版業也會重傷，我們也會面臨到沒書可看的情行發生。
而迎接數位時代的來臨，書店業也紛紛成立虛擬網路書店，使得網際網路成為一種新的行銷、零售、資訊流、金錢流動，甚至部分物流的管道。但是網路書店對於網路交易安全及人們的消費習慣等，這些種種的瓶頸與難題是需要去克服的。去年誠品的營業額34億，但是無法面對新變局和金石堂去年營業32億，但卻不賺錢，那是因為激烈競爭的結果，使得利潤獲利變的很低、甚至賠本，還有金石堂和誠品書局集資上櫃，而現在股票市場可說是慘不忍睹，所以它們營業額雖然賺很多，但是也只是表面上而已。新學友因財務的的危機，希望供應商繼續支持，在談判破裂的情形下為了減少自己的損失，供應商決定到三十五家新學友門市去搶搬書，在出版商搶搬發行商的書同時，更上游的製版印刷廠則來搶搬出版商的書。所以這種失序期景氣不好的階段，其他書店也不無可能成為下一個新學友，或關門大吉。
企業應如何轉型才能渡過這個難關呢？其實在這景氣不佳的時期，不管是書店或是中下游的出版商，應該互相協助以突破目前經營上的瓶頸，而現在閱讀主流已經從休閒的、話題書籍轉向專業的分眾，大書店務必及早做到書籍物流專業化的管理，還有個人認為調整經營策略才能配合現在的市場，在實體書店的服務人員需具備專業能力，給予最恰當、最即時的閱讀及圖書資訊指導，在虛擬通路以及物流倉儲方面，建立完整架構，以顧客經營為主軸藉由多元化的通路，傳遞整合的加值內容以滿足現代人需求。而網路書店建構電子商務機能之外，以豐富的商品資料庫為共同基礎，建置多樣化的內容，以讀者的需求為核心，開發各種區隔化的服務機制，強化書店對外的媒體通路，整合行銷的創意思考，並為愛書人提供更完整的服務，持續建立對經營顧客的理念。
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90332003 黃建邦
大型連鎖書店擁有自己的物流，取代中盤書商在整個出版體系的功能，也造成了通路主導優勢。連鎖書店(尤其是金石堂)予取予求的態度早已成為了出版商心中的惡夢。
以大環境而論，消費者的圖書消費的行為以及閱讀習慣都在向下沈淪。多媒體時代的來臨，對新一代的年輕人而言，訊息的載體不在侷限於紙本類，而且由於從小及接受電子媒體的洗禮，自然造成圖書消費行為日益下降，而大型連鎖書店據點越開越多，新書出版頻率越來越快，但市場的大餅卻越來越小，種種因素影響下(外加整體經濟環境及投資策略)，發生此一事件並不令人感到意外。
而由專業經營規劃的角度來看，市場的區隔及品牌的經營是必然的，誠品在此方面有其成功的道理，但台北是文化的重鎮，在台北行的通的經營模式，是否可放諸四海皆準，實需多加觀察。
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90332005 蔡佳惠
一個禮拜以前，一邊翻著報紙一邊享受美食，突然看到斗大的標題字實在令身為出版一員的我食不下嚥!
對新學友而言，從成為出版業的四大連鎖書店乃至在台經營四十一年，為什麼在諸多榮耀的嘉許上仍不堪一擊?在我看來納莉颱風只是一個導火線，經濟不景氣是全面性的，而新學友本身的財務結構已呈現鬆垮現象；雖然新學友在幾年前曾試圖建立多元化的書店經營，除了倡導閱讀外更配合社會脈動來追求更人性化的經營環境。
追究其因，早年新學友的確在參考書的市場上佔有絕對的優勢，但在開放教科書的編印後，新學友未能調整其經營風格更在景氣聲一片好中做了錯誤的決策：借款十億，投資教科書。
為何誠品去年營業額34億，為何無法面對新變局？金石堂去年營業32億，但為何不賺錢？雖然營業額並不少，但都與連鎖書店業者轉投資的虧損所抵銷；甚或轉營為虧有關。
註一
誠品在書店經營上優於其他三大連鎖書店的業者，乃是找到了一批了解書籍、掌握媒體資源、擅長文化商品操作的專業人才(修淑芬) 。
開設更多的新點，試圖把通貨勢力建立起來；仍是大型連鎖書店的趨勢，但在既有的基礎上穩固市場的經營，應是大型連鎖書店面對經濟不景氣的不二法門，所以在誠品要拓展新店與新點上，我抱持不樂觀的想法。然而，藉由新學友事件出版社開始向通路業者要求財務的透明化，這對未來整個出版業的發展，未嘗不是一種正面的作用(江世芳)；而整個出版產業是否應重新定位其上、中、下游的關係? 也是出版未來面臨的課題之一。
在不景氣的經濟中也有出版社異軍突起，例如：「永漢國際書局」負責人邱永漢轉投資及以平價為出發點企圖打破書市蕭條格局，這樣的平價銷售成功方式究竟能在不景氣的出版業持續多久，我們只有拭目以待!!
註一：誠品去2000年營業額
34
億元，書店本業稅後純利７千萬多元，去年認列一億餘元的業外投資損失，由盈轉虧。金石堂去年營業額約32億元，認列網路書店投資和其他轉投資的虧損後，稅後純益只有約24萬元。(呂理哲，新學友跳票事件)
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90332009 陳玉珈
以台灣出版市場而言，大多仍受制於傳統通路的力量頗深，這些傳統通路可以決定書的曝光程度，也可以操縱書籍的銷售數字，出版商一方面開拓新的通路，例如：網路書店、主題性書展、或郵購等方式，另一方面也需要加強對顧客的資料收集與管理，像是善用讀回函卡，DM與書訊的寄發，可藉由這些資料進行顧客關係促進的計劃。
在過去的環境，書店業界即使營業額下降，也不過蒙受一位數的的損失，但到了今日社會文化的巨變，致使書店走上關門的原因，可能涉及因業務擴大過於迅速、作為公司的擔保力量太薄弱、財務體質不夠建全、庫存量囤積、及未能培育專業服務人才的品質，而使組織無法持續經營。
書店的經營理念必須認清提高勞動產能的大型書店，將會越來越多。而在位居店內第一線工作的店員之服務態度及空間陳列的規劃氣氛等，也是書店中經營成果的主要關鍵因素，能有效地符合顧客的需求將攸關市場銷售經營的成敗。
【參考書目】
１. 衛南陽著。服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘。台北市：商兆，民90。
２. 屋代武著；林國彰譯。現代化書店經營戰略。台北市：三思堂，民89。
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90332010陳櫻慧
台灣近些年來經濟景氣普遍亮起了紅燈，許多公司行號紛紛因財務問題或經營不善而倒閉拆夥，顯少能夠看到有哪個企業仍能夠維持高收益，擴大業務及產量。在出版市場中，除了某些雜誌社或出版社因營運不善而關門大吉外，新學友書局前陣子更爆發了因財務問題而轉讓給搜主義的消息，而誠品也面臨了票務延期的困境。
新學友書局其實在財務上早就已遭遇難題，但在納莉颱風的肆虐後，敦南店的嚴重虧損致使新學友的財務困難完全浮上檯面，又加上先前不動產的滯留及因多次借貸而導致銀行抽走銀根的多重打擊，使得新學友負責人不得不宣佈關門盤點。而其實除了新學友本身的財務問題外，整個出版業的大環境也是一個很重要的因素，新學友的出版路線主要是以參考書為主，而市場的開放，不僅教科書的編製困難，連帶參考書的未來出路更是面臨了難題，加上出版及發行的龐大支出，及年年改版換新面貌的腳步太慢，新學友的參考書路線便成了出版業急流下的淘汰品。同時，出版市場看好的大陸，目前在“出版”這一關卡上尚不開放，而台灣的許多出版相關行業也在此硬是踢了個鐵板。
台灣相類似的連鎖書店，如誠品、金石堂……等，也陸續傳出了財務危機，據資料來源表示，其財務大都虧損於網路經營上，網路的泡沬化致使許多行業重挫，不禁令人憂心網路事業未來的發展性，網路興起得太快，許多法則章規都尚未建立完全，在網路世界裏沒有所謂的道德良知及法律規範，加上網路的花花世界，人們也還沒有準備好如何善用這些五花八門的資源，所以在網路此一波的重挫後，各行各業對於網路的投資也就更加小心謹慎，畢竟這條未來的康莊大道，還需要舖橋修路一段時間。
除了大環境的出版市場及網路危機外，另外，我還想談談關於誠品及金石堂的營運方式。金石堂是早期台灣連鎖書店的一段高峰，許多人都喜歡沒事就到金石堂體驗書香之樂，但近些來，出版事業的蓬勃發展，書籍出版速度太快，金石堂為了提供消費者最直接、快速的閱讀指標，便以暢銷書排行榜為主要重心，而使得書店平面及架上的書籍的同質性太高，雖然迎合了一般消費大眾，但也因此喪失了許多的潛在消費者（那些想找專業書籍或冷門書的讀者），金石堂書局的定位已走向一般大眾化，喪失了書局本應有的獨特性。相反的，近些年名聲大噪的誠品書局，本身定位清楚明瞭，走向精緻書店的路線，複合性的設計使得消費者能夠在很舒適的環境下看書、選書、買書，並且將各類書籍分門別類，讓消費者能夠找到自己想要的書，而不是僅僅以暢銷書為取向。
台灣近些年的不景氣，讓各行各業皆生存困難，出版業、書局更是不停地以折扣作為吸引消費者的手段，在惡性競爭的循環下，只會讓出版市場營運相對困難，業者無法賺取合宜的利潤，便無法生存，唯有出版相關行業共體時艱，不為短暫的暴利為生存目標，相信在渡過經濟低潮後，將能走出一片天。同時，留意網路市場的發展，及調整網路的經營策略，在地球村的世代中，企業才有更寬廣的空間生存下去；台灣未來十年，將面臨出版市場的飽和及網路書店、電子書店的轉型問題，和這些新市場對於傳統出版市場的新衝擊，在作為一位書店的管理者，應放開眼界開發新的市場並著眼新科技所帶來的轉變，便十分地重要了。
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90332011 張毓如
一個企業的成功和失敗，都一定有多方面的因素；新學友的財務危機可以說是「冰凍三尺，非一日之寒」，這次納莉颱風的損失，只能說是致命的一擊而已。在台灣的連鎖書店，負債高的原因大多是因為擴張太快，新學友還加上在教科書市場的投資失敗。另外，書店的店面管理、進銷存的控制，當然也有影響。而台灣的出版社太依賴通路業者也是在這場風波中的隱憂。台灣的出版社規模都不大，行銷的能力較弱。連鎖書店因為店面多，顧客也多，往往變成出版社唯一的行銷管道。出版社為了有利潤，只能不斷出書來換取現金，出版業的激烈競爭使得每本書在書架上的存活率不到幾星期，下架之後就幾乎永遠不見天日，只能趁著特價書展或回頭書展擺出來曬曬陽光。如果不再出新書出版社就無利潤可言。而進銷存的電腦作業，只能讓書店知道進貨幾天賣幾本，卻無法知道暢銷書為何熱賣；行銷還是要靠人腦。
從近年來的暢銷書可知，除了能夠掌握時代的脈動，抓住熱門的話題之外，搭配的行銷方式也是很重要的’。而出版社和書店在此時應該是站在盟友的立場彼此合作互惠，充分了解讀者的需求，加上商品的包裝都是一些必要的手段。在這個一切以服務為導向的時代，書店的經營也應該視為服務業的經營，既然不是獨家銷售，讀者當然會選擇最舒適的、最便利的方式消費。
而面對網路越來越普遍的時代，讀者的閱讀習慣必然也可能隨之改變，會有越來越多的人習慣在電腦上閱讀。這可能會衝擊到實體書的市場。出版業應該要思考書的形式可以有哪些新的定義，如何能夠符合讀者的利潤又從中賺取利潤？而出版業在這種情形下的必要存在意義為何？這個問題是需要不斷去思考的。
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90332012 李靜宜
身為台灣三大連鎖書店之一，歷史悠久的新學友書局在傳出財務困難後，社會大眾除了關心新學友書局的因應及未來的發展狀況外，關愛的眼神也無可避免地一併投注在其他的連鎖書店上，擔憂這只是一連串效應的開端。畢竟，金石堂與誠品也皆有財務狀況不佳的傳聞。
不可否認的，景氣不佳對各行各業都造成了程度不一的衝擊；尤其出版品對多數人而言，並非生活中之必須品，整個出版業當然也受到極大的影響。所以，在看待連鎖書店的經營狀況時，自不可忽略整個大環境。在荷包縮水的現在，人們也許仍願意讀書，但不見得願意爽快地付費買書；也許願意買一本暢鎖排行榜上的書，但不見得會注意到多數排行榜以外的書。這也是想當然耳的情況，毋需過於刻意放大。只是，在這不景氣的寒流中，要如何創造較高的利潤、避免獲利狀況持續「向下沉淪」，就有賴各主事者的智慧了。
在一些相關報導中，都指出新學友這次的跳票，與納莉颱風所造成的災情有直接的關係。至於其他原因，報導中也提到，新學友書局這幾年因為教科書市場大餅開放，投資金額過多，每年虧損一、二億，向銀行借款，造成財務上的大缺口。另外，投資不動產獲利不盡理想，亦是原因之一。這些都屬於新學友本身的問題，自是不能全盤套在其他大型連鎖書店上。
不過，大型連鎖書店的確有一個極主要的危機，那即是過於快速的擴張、不停增加據點，互相較勁意味濃厚，卻忽視閱讀人口並未隨之增加（甚至往下降）的事實。也就是說，我們必須嚴肅地質問：台灣的整個出版經濟規模，是否真能吸納得下這麼多的連鎖書店？同樣的，這問題也可套在出版社身上。
當然，一個連鎖書店猶如便利超商般隨處可見的都市，是很讓人覺得愉快的，對於閱讀人口的提升，也理應有正面的幫助。但，連鎖書店必須更實際地考量其成本效益，尤其是物流與管理上的成本。另外，需清楚自己的定位，在選書上多花點精神，方能創造利潤。
也許，大型連鎖書店在虧損連連、外表風光背地裡苦水滿腹的狀況下，應思考一下新學友書局發行人廖蘇西姿近來有感而發的話：「未來不是加速開店，而要快速收掉沒有效率的店。」
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90332014 邱振中
記得在大四時，老師曾在課堂上提過，圖書市場的經濟規模很小，一年只有六百億新台幣；而台灣的圖書出版業界普遍的現象是少額的資金且周轉不易，因此常有出版社停止營運的消息傳出，然而此次新學友爆發財務危機，令人感到十分錯愕。因為一家四十一年老店，旗下擁有三十五家書店門市，列名國內四大連鎖書店之一，它如果真的撐不下去，爆發的骨牌效應有可能殃及中上游許多圖書發行出版商。
成立於1960年的新學友書局是島內頗具規模的連鎖書店，有35家門市部和18家加盟店。在41年的歷程里，陪伴一代代台灣學子走過成長歲月。半個月前，納莉台風襲擊台灣期間，這家書局總部、物流中心及10家門市遭到大水侵害，損失達6000元新台幣。這使得本就經營困難的書局雪上加霜。新學友書局2000年的營業額約16億元新台幣，而今年上半年，每個月的營業額只有7、8千萬元新台幣。看樣子多角化經營畢竟只是圖書業的副業， 還是彌補不了圖書市場的不景氣！
新學友書店在「搜主義」的經營之下重新開張，而傳出「延票」事件的誠品書店也澄清財務「完全健康」，這場空前震撼全國出版業界的危機，似乎暫時平息。值得思量的是，到底這次大風波是天災，還是人禍？
依我的看法，實為市場經濟下暗潮洶湧的表徵。天災造成的影響故然可觀，但國人在圖書市場上的消費不見增長卻是主要的原因。要知道在於圖書作為一種商品有它特殊的屬性：沒有一種消費品，每年竟能出產多達近三萬種新品，各自需要不同的行銷方式，具備不同的產品定位，不同的消費族群，甚至不同的經濟模式(即所謂的「每書行銷」)。出版一本小說可能賣三千本就可以損益平衡，出版一本字典平衡點則要三萬本，一本教科書則可能不只三十萬本。而書店業的退書率在近年的不景氣下已漸漸向上攀升，然圖書出版業卻企圖以更多的新書上架來刺激市場，效果不彰反衰……這代表著書店業與圖書出版業皆面臨市場蕭條的危機。教育部長曾志朗在上任之時，曾推動兒童讀書運動，目的在於教育國民讀書的重要性，我想，書店業與圖書出版業對消費者得展開一場「讀書教育」的聖戰了！
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鍾惠萍
其實分析新學友事件之成因，不外乎報章雜誌所分析：被教科書市場拖累、房地產被套牢、擴充太快、經濟不景氣、國人讀書習慣向下沈淪……冰凍三尺，非一日之寒；而事件的成因，更絕非是冰山顯露的一角，更多的是埋藏在海平面下的部分。
我想以身為一個圖書消費者的立場來看這件事：
記得，在距離我之前的公司、騎車不到五分鐘的地方，就有一間新學友，這間新學友還是蓋在學校附近的呢、對面又有小騎士，照理說有莘莘學子的照顧，生意應該不錯才是，但依我的觀察卻差強人意，店中的客人似乎總是少了點，更不用說真正有消費的囉。
我去消費過幾次，選擇那裡的原因是因為距離近，回家途中順道過去，還有更多次去那裡，純粹是為了兌換中國信託信用卡的贈品。
有時在架上看到喜歡的書，我也不會在第一時間買下，除非我懶，不然我會繞道到距離公司十分鐘左右的「明儀書店」，明儀在高雄很有名，因為他們一般圖書都打到79折，新書大概都有85折，且經常舉辦主題書展、或特價書展；而憑他們的會員卡，特價品還可再打98折（雖然只差幾塊錢，但心裡卻很爽），這樣的優惠吸引到大批的購書民眾。在那裡，我看到喜歡的書，就會毫不考慮買下，因為我知道不會有其他地方比這裡便宜。
當然，明儀的服務也是令人非常滿意的，整個書店的擺設不花俏，也沒有特殊的裝潢或沈重的書架，以白色為主調，予人明亮感，還有隨時可見的站著閱讀的人群，這是一個可以享受看書、買書的空間。
我是一個會看書、買書的人，我也是一個實際到會考量價格的人，當然，舉明儀的例子，並不是主張要惡意競爭，非得把書價壓到至低才能生存。我想說的是，一個書店（不論連鎖與否），我覺得還是要有辦法吸引消費者才是，如誠品以格調取勝，明儀也許以價格取勝：但新學友呢？
新學友給我的感覺一點也不吸引人，姑且不論是在我們公司附近的、或我以前曾去過的（如：中一中附近的那家新學友，感覺非常狹小擁擠），沒有吸引人的折扣促銷或書展活動，彷如教科書一般，也許實用、也許無有缺失，但是就是不吸引人，不吸引人去翻閱、去品味。
更好笑的是，在半年多前，新學友剛被謠傳有財務危機之後沒多久（當時也說金石堂也有），我赫然在我們公司另一個方向的五分鐘車程處，發現了一間新的新學友，我當時心裡不無疑問，但也因此以為新學友的財務危機已過。
兩間新學友，相距十分鐘的車程（當然，隸屬不同的區域，設定的消費對象也不同），但仍令人對其擴充政策感到咋舌，「量」重要？抑或「質」重要？
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90332018 劉建毅
大型連鎖書店十幾年來的經營策略主流，是不斷的搶新點、開新店，把通路勢力張揚起來。書店業的遊戲規則在於，大型連鎖書店自己做物流，擠掉中盤書商，直接向出版社進書要折扣，如此一來整個出版業就由通路主導。在大型連鎖書店予取予求的情況下，流行、話題的暢銷新書越出越多，出版社為了趕收帳，進而搶出許多流行書種，用新書頻繁的上架進出，來向書店收款。
圖書業之所以這麼脆弱，首先，在於圖書作為一種商品有其特殊的屬性：沒有一種消費品，每年竟能出產多達兩萬多種新品，各自需要不同的行銷方式，具備不同的產品定位，不同的消費族群，甚至不同的經濟模式。
金石堂書店、誠品書店早發現了大書店務必及早做到書籍物流專業化的管理，誠品書店則以書店人才出色。在經濟不景氣，閱讀主流已經從休閒的、話題書籍轉向專業的分眾，新學友書局這幾年非但深陷教科書投資失敗泥沼、急於赴大陸投資，在物流管理上，所屬十七家加盟店，私下採用其他發行商供應書籍，下游發行業界藉此知悉新學友對於物流的有心無力，而宣稱是直營加盟並進的經營策略也出現管理不一的糾葛。這種泡沫化的結果，也藉此次新學友事件暴露出來。
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90332019 郭宣靆
新學友與誠品相繼營運困難，您對出版界未來發展有何看法？
是颱淹水造成的短期現象？是經濟不景氣造成的中期現象？
還是數位時代來臨所造成結構性問題？
誠品去年營業額34億，為何無法面對新變局？
金石堂去年營業32億，但為何不賺錢？
還會不會有他大書局倒閉？企業應如何轉型才能渡過難關？
台灣出版業未來十年將面對什麼樣的問題？
假如您有機會經營如遠流、聯經、金石堂等大書店，您在經營策略上要如何調整？
就最近所傳出來的「財務危機」消息而言，新學友與誠品書店所反映出來的的「營運困難」現象，其實是兩個截然不同的問題。
其中誠品書店只是單純的受到「納莉水災波及部分店面，影響營運和公司退貨處理的沖帳作業，才會對往來廠商提出一些延票期要求，出版社、供應商也都表示理解，沒有人對此事出言抱怨過」。（〈經濟日報〉90.10.10）而誠品書店的負責人吳清友也於10月9日公開舉行記者會澄清傳言，他在記者會中表示「即使受到不景氣波及，誠品今年目前為止的總營收還是比去年成長百分之十七，除去今年新開張的四家門市，舊有門市的營收雖然八月份呈現衰退，一月份到八月份還是比去年同期成長百分之六點六，誠品企業目前的整體運作順暢」。（〈聯合報〉90.10.10）因此，單就誠品書店的「營運困難」現象，我們可以暫時歸為納莉颱風的短期影響。
而新學友書局的跳票事件，則是明顯的由於經營不善所導致的「財務危機」，納莉颱風只是壓垮駱駝的最後一根稻草。所謂的「經營不善」可粗分成兩點：（1）投資過多金額在教科書上，每年虧損一、二億，向銀行借款，造成財務的大缺口；（2）「不斷地搶新點、開新店，把通路勢力張揚起來」，（〈中國時報〉90.10.07）造成資金的流動緊縮。前者是新學友自己的決策失誤，後者則是大型連鎖書店的主流經營策略，最終目的在「自己作物流，擠掉中盤書商，直接向出版社進書要折扣」。（〈中國時報〉90.10.07）
就在新學友跳票事件爆發的同時，搜主義數位科技公司立即出面承諾接收其連鎖書店門市的經營權和所有債務，讓許多上游業者產生「惡性倒閉」的疑慮。儘管事件最後並沒有造成嚴重的連鎖反應，負責人廖蘇西姿也出面強調「信譽是她的生命，新學友書店經營權轉移，絕不是外界所傳要惡意脫產，而是希望門市經營不受母體影響，不致造成景氣如霜的出版業更大連鎖效應」。（〈工商時報〉90.10.08）而新學友書局也在10月10日繼續以原名稱恢復營運，整個事件才算暫時告一個段落。然而，整個事件的後續發展仍有待密切觀察。
一位專業出版人顏秀娟曾在10月10日〈中國時報〉的「時論廣場」發表評論認為：如果新學友與供應商之間的談判破裂，「從新學友這邊短少的現金流，馬上又會拖垮二或三家中游發行商，每家發行商都有可能拖垮十家出版商。於是出版商搶搬發行商的書，更上游的製版印刷廠商則來搶搬出版商的書。到時候這些斷頭書將從四面八方，以紊亂的折扣湧入市場，到處流竄，勢必打擊正常管道採購的書店」，最後就發生了可怕的「骨牌效應」，「讀者雖然可能一時享受到低價書的便宜，到頭來也勢必同遭大殃」，這也就是大家最不願意見到的書店、出版商、讀者三輸的局面。
顏秀娟同時指出「圖書業之所以這麼脆弱，首先，在於圖書作為一種商品有它特殊的屬性：沒有一種消費品，每年竟能出產多達兩萬多種新品，各自需要不同的行銷方式，具備不同的產品定位，不同的消費族群，甚至不同的經濟模式」。此外，「因為賣場空間永遠不夠，所以圖書的產品週期…只要電腦系統顯示某書三天沒動，書店就有可能把它下架退回出版社的倉庫」。作者更譏評此現象「與其說是電腦化管理，不如說是無腦化管理」。最後，顏秀娟舉出美國即便是在1934年經濟最蕭條的時候，仍有許多冷門書大發利市為例，說明「購書的人口從來就不是大眾，他們（美國人）旺盛的求知慾並不隨景氣循環而大起大落。這是圖書業比其他行業更幸運的部分。圖書業可能即將進入暴風圈，但出版者再轉趨保守的同時，還是不要太看低閱讀人口的程度才好」。
的確，姑且不論所謂的「暢銷書」可能產生的效益利弊或是代表什麼樣的閱讀文化，台灣的出版業正面臨著嚴峻的挑戰，這點是無可置疑的。在未來加入WTO後，面對中共挾著龐大的華文閱讀人口優勢，勢必會壓縮或影響台灣的出版市場，甚至造成資金排擠的效應，這些都是台灣出版業所必須思考的方向，而不僅僅是數位時代的「結構性」問題，更是一場全球化的「文化存亡」激戰。如果兩岸能夠同時體認到問題的重要性，進而摒除意識形態上的對立，尊重彼此間的差異，共同為華文出版的未來開創榮景，才是真正的華文讀者之福。
文化是萬古長存的千秋大業，爭一時的「政治輸贏」，更要爭「文化和諧」的最終目標，這也是「出版」所期盼能達到的最高境界，不是嗎？
研二生
張琬渝
書店經營的關鍵點之一是庫存書的問題,理想狀況是：每進一本書便賣出一本書，自無需煩惱庫存書囉！
據新聞報導，金石堂與誠品書店在書店本業的經營上皆有盈餘，卻因其他投資失利，轉為虧損，可見並非消費者不買書，而是書店經營團隊的能力問題，當然也跟整體經濟大環境脫離不了關係。書是「文化商品」，頂著文化的光環，書店經營自然亦需文化味，就算經營不善，大眾對其道德責任上之要求相對嚴苛。新學友事件被指為惡性倒閉，隨之而來的誠品延票事件，誠品總經理吳清友一句：「誠品是有選擇的，不會為社會做錯誤的示範。」是多麼令人激賞！
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89332012 張澄清
連鎖書店的崛起導因於零售書店的自我覺醒，在一連串的連鎖通路相繼的問世，顯示了零售業在行銷通路的末端，長期受到廠商以及上游批發商的宰制，對於商品而言，處於被動的被支配的情況，而且利潤的分層剝削，經營十分的困難。
連鎖書店的經營概念出現之後，的確為書店通路的經營注入一股強心針，不但規模經濟的效應出現，連帶使得書店由被動挨打的角色，蛻變成居主導的地位。
但是仔細思索早期連鎖書店之所以成功，其實關鍵是乎指向一個很簡單的因素，就是連鎖書店背後的完善物流機制，以金石堂而言，其店內的進，銷、存貨的管理，實際上是由關係企業一手包辦，也就是金是盟來管理，加上POS系統的導入，發揮前所未有的綜效，使得金石堂位居連鎖書店的龍頭。
科技的概念與功效持續發酵，網路的崛起與網路使用者的快速累積，書籍的最終顧客與使用者，逐漸運用，也開始習慣運用網路，與出版社直接取得連結，甚至下單購買書書籍，原本金石堂的優勢瞬間瓦解，
誠品書店的崛起時代，物流通路是連鎖書店的必要條件，但是卻不足以成為競爭優勢，所以它所販售的商品，已經超越了實體商品本身，朝向閱讀與消費的情境，透過良好的消費與感知的經驗，也獲得了相當好的成績。
連鎖書店的經營困境，最重要的原因其實是因為不知道與之競爭的對手是誰，一個個的競爭對手，裹著科技的糖衣，隱身在虛擬的國度中，未來連鎖書店要打的仗，就如同是真實體驗與虛幻意境的爭戰。
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89332020 張毓玲
連鎖書店的崛起主要是七○年代台灣整體環境正面臨經營策略的轉型，金石堂文化廣場首先看到此經營契機，為連鎖書店的開山鼻祖。陸續有新學友書局與誠品書店跟進，造成書店另一股新風潮，並引起獨立書店的恐慌。
連鎖書店具有獨立書店沒有的競爭優勢，從銷售網絡來看，其競爭優勢包含商店形象、商品結構、行銷活動、採購優勢及市場訊息的因應能力，造成獨立書店逐漸沒落。既然連鎖書店具有這些競爭優勢，那麼前陣子新學友書局事件到底出了什麼問題？媒體報導的角度皆以內部本身財務危機、房地產不景氣、大陸投資不利、教科書市場開放等方面，外部環境則是納莉颱風侵襲、出版業慘澹經營及數位時代衝擊等，說明新學友書局跳票事件之因。
一般談到台灣出版環境的分工，上游是出版方面具有能力的出版社，中游是具有順暢發行系統的中盤商，下游則是滿足顧客需求的書店，三者之間的關係可謂牽一髮動全身。若只從書店本身經營來探討出版界的未來，不夠齊全，再者，連鎖書店是應用科技管理方式經營（例如，採用POS系統，當條碼刷進去時，會將此交易資料傳回總公司），較早期獨立書而言是最便捷的營運方式。然而，新學友書局跳票事件是否會導致連鎖書店轉型？我想最根本的原因不在此，而是出版環境最上游的問題。
皇冠出版社的平雲曾提出「出版亢奮」的出版現象，台灣目前新書上市時間極快，另一方面退書率節節高升，反應著出版業者似乎不管市場是否消化得了，遑論有多少出版社會關心讀者真正想閱讀的是什麼。出版業低迷的氛圍不再只是話題，又加上彼此間競爭激烈，「出版亢奮」這四字形容出版環境一點也不違過。於此，斗膽想提出一點值得出版業者努力及改進的方向，即是出書節奏快並不代表所有的品質佳，在追求出版書種量多情況下，只會助長「出版亢奮」負面的結果，應要能深思即將出書品質的好與壞，而不再以行銷、廣告手段企圖淹滅。所以，編輯人的角色相當重要，得負起出一本書層層關卡的掌控。
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傳管所 89312005 陳怡樺
我個人覺得新學友之所以會營運不善最大的原因在於市場立基不當，也就是說它在書局的市場定位沒有做出其書局的特色。新學友與金石堂可以說是市場特色相當雷同的兩家書局，而立足在大眾化書局的市場位置。它們相同的都是以銷售大眾性書籍、雜誌及文具為主。然而在大眾化市場中存有相當多的一般獨立經營的書局，因此這塊市場競爭相當之大。且一般獨立經營的書局在銷售價格上，常給於消費者彈性的折扣，所以新學友在產品同質性高、市場競爭大，且價格彈性高的市場中，處於劣勢並沒有優勢的條件之下被逐出市場。然而新學友若欲重回書局市場，則應與其家族資源(搜主義)結合發展出具有獨特特色的電子書局，或重新定位更改其原有的定位，發展具有專有特色風格重新出發。