一、前言

國中導師班級經營之訪談研究---這些年我們一起經歷的班級經營

許惠佳

國立臺東大學教育學系課程與教學碩士學位在職專班研究生

pluschia@yahoo.com.tw

壹、前言
班級經營的成效對於學生的影響很深遠，學生除了知識的學習之外，也會從班級生活中學習到各種社會技巧。比如說：同儕互動、團體規範、民主程序等等。而導師如何經營一個班級，讓學生有機會學習到更多面向的知識，導師扮演著重要的角色，但是班級經營過嚴或者是過鬆都會讓學生無法口服心服或者無法約束學生，寬鬆的拿捏確實要從實務經驗中省思，筆者在經歷過這些年與學生相處的經驗，訪談一位經歷3年菜鳥導師經驗的數學老師。

貳、班級經營的策略

因為年齡、成長環境、導師個性都會影響到一位導師班級經營風格，而師生互動良好，班級氣氛自然和諧溫馨，也比較不容易有師生衝突出現。而面對青春期的學生，用講義氣搏感情的方式和學生相處，有空也會和學生一起打籃球、聊時事，學生也會比較容易和導師有良好的溝通。

參、訪談記錄與發現

層面	探討內容	逐字稿內容	研究者分析
一、個人特質	1. 基本資料	問：您好，首先先感謝您接受我的訪談。請簡單說明您的學經歷。答：喔！不會啦，第一次接受訪談覺得蠻新鮮的，OK的啦！(微笑)。我是高師大數學系畢業。之前是流浪教師，每年都在考試。在六年前考上台北市正式教師。目前擔任導師，已帶過一屆了，現在正帶第二屆。問：為什麼想當老師？答：嗯…...我個人很喜歡算數學，喜歡出數學題目給同學算，也喜歡教同學數學。高中時，下課不知要幹嘛，所以就算數學，老師看到了就開始一直丟書給我算數學。那時家裡經濟狀況不好，沒錢買參考書。(眉頭有皺了一下，但隨即轉換微笑表情)。(停頓了約五秒鐘) 其實…蠻謝謝那時的老師給他那麼多參考書，順道解決無法買參考書的問題，我自己也算是蠻爭氣、努力用功念書型的小孩，所以選填志願很堅定就是要當老師。	研究者先確認受訪者基本資料，並引導受訪者說明以教師為一生職業之原因。 1.受訪者人格特質開朗，興趣廣泛，喜歡吸收新的知識，個性開朗者比較不會鑽牛角尖，面對困境比較能正面思考。 2.運動不但可讓人的情緒穩定，紓解緊張或憂鬱的情緒，還能提高注意力、記憶力及反應能力。 3.培養增強自己的能力。個人特質對班級經營是有關連性的。個性開朗的老師面對困境較能積極跳出並尋找正向方法，個性喜歡鑽牛角尖者，較易掉入負面思考無法調適本身的情緒。
	2. 人格特質	問：您認為自己的人格有哪些特質？答：嗯…我的個性算是開朗、喜歡運動，熱愛學習新事物，因為多方面的接觸才能讓自己成長，也可以和學生教學相長。另外，也喜歡閱讀，除了能夠學習新事物之外，也能培養耐心，在面對學生的事情時也會更有耐心去聆聽。問：運動…？例如…？答：我會利用沒上課的空檔去籃球場打球，或是看到我們班上體育課，我就會拿著籃球去跟他們打，我打得還不錯，我們班男生超愛跟我打，因為都打不贏我，哈哈！！問：跟學生打球會增進師生感情嗎？答：嗯…應該是說..他們看到導師也會跟他們一起打球運動，覺得跟他們是一國的，可以跟他們玩，有認同感，跟他們的心是貼近的。問：剛才您提到喜歡學習新事物，可以舉個例子嗎？答：嗯…我最近在學網球，沒請教練喔，和我大學學長上網抓教網球的影片，反覆觀看，再到網球場練習。練得不錯，很有成就感！問：剛才您提到喜歡閱讀，可以說說最近讀到哪些書嗎？答：嗯…日本教育學作家佐藤學寫的書。書名是學習的革命：從教室出發的改革。他主要在探討學生為什麼沒有學習動力，想逃出教室。我正在看，看完有機會再跟你分享這本書。問：好哇!!!!(微笑)
二、班級經營歷程	1.經營策略 2.成就感 3.遇到困難時的心情 4.向有經驗的老師請教與挖寶 5.對自我期許	問：請描述現在的工作，包括任教的科目、教學時數及教學對象等等。？答：我目前在公立國中擔任導師，教數學，一週約有22堂課，(停頓了三秒鐘)..有上第八堂課輔課。目前主要都是教國八學生。還有….也有接攜手計畫課程。問：哇….聽起來上課時數好多耶，這樣會不會影響設課教學品質呀？答：嗯..如果班級經營管理好，上課流程掌控好,是不會影響啦！(靜默約五秒鐘)…..有時會覺得很累，但看到每個月薪水入帳，辛苦也值得，小時候窮怕了，希望多賺點錢。但我還是很重視教學品質，不會因此而隨便上課，誤人子弟啦！(微笑) (彼此對看微笑，研究者給受訪者一個肯定、鼓勵的微笑….) 問：在經營班級時，您會注意哪些事？答：在班級經營方面，我會著重在班規及常規，以及導師一定要言出必行。問：您會先注重在哪些部份？答：我第一步會先將班規訂定出來，剛開始每天一定要花一點時間跟學生提醒班規，讓他們知道並且很清楚這條規則，這樣學生犯錯的機會會降低，提醒三次後仍有學生犯錯的時候，一定照班規做懲處，這樣學生才知道導師是玩真的，而且言出必行，這樣導師在學生心目中就會有威嚴，學生也會信服。問：為什麼會如此堅定要這麼做？答：唉….因為第一次當導師，還是菜鳥時，甚麼都不懂，雖然相關專業書籍唸了許多，但計畫永遠趕不上變化啊！剛開始想說不要對學生太兇，好好說，有時我會心軟而答應他們的要求。(臉部表情承無奈狀…) 問：所以…結果是？答：唉…等到收不回來時，對他們兇，他們就反彈，還說我生什麼氣啊！私底下一直罵我，對我愛理不理的。那時，心情很低落根本不想進我們班教室，關不住他們，師生之間彼此對立。(臉部表情承無奈狀…) 問：所以…你現在的管理態度是？答：嗯…有了上次的教訓，在帶第二屆時，一開始就要說清楚班上規矩，而且讓他們知道老師是玩真的。常規先建立好。問：您認為與班上學生們關係要如何建立？答：嗯….我覺得導師必須花時間和學生訪談，了解學生的個性和學生的背景環境，這樣學生和導師也會比較能溝通。我偶而也會透過社群網站看看學生的動態，順便了解知道學生的喜好，看看他們私下都在做什麼。問：在這過程中是否有遇到困難？答：有哇！帶第一屆時遇到防衛心很重的女學生，請她寫個人資料時，他在上面寫著”你不需要知道我私人的事”等對我很不客氣的話，對我也很不禮貌，後來我才知道她是私生女，父母親沒結婚，是偷偷生下她的。後來帶這一屆時，我就盡量有技巧得去詢問私人的事，並讓對方知道導師是關心學生的，以同理心去看待事情。目前處理這類似的事都還過得去。不懂的就向資深老師請教囉。問：在教師生涯中，感到最有成就感是甚麼時候？答：嗯…. 哈哈哈！目前還沒有覺得很有成就感的事件耶。問：您太客氣了！那目前最不好處理的問題在哪一方面？答：嗯…. 最不好處理的問題…(停了三秒)。目前就是學生的感情問題。第一屆帶班處理到這個問題時採嚴格方式，導致學生和導師之間關係不好，老實說那時也不知如何處理。(無奈狀…) 問：那時候一定很慌張吧？答：嗯，對呀，每天覺得很煩，也很氣餒、沮喪，但既然走老師這一條路，還是要學習如何處理，不然，以後還是會碰到。問：現在都怎麼處理呀？答：嗯，現在阿就先不要否定他(她)，但一定會告訴他們男女生的界線在哪裡，畢竟青春期的孩子對異性是很好奇，加上媒體、報章雜誌的渲染，不希望他們太早當爸爸媽媽。會時時關心，有時會用開玩笑的語氣問她們的進度到哪裡了；當然，輔導室也要知會一下，請求他們介入關心。現在的小孩都好早熟，哪像我們那個時候都呆呆的。問：感到最低落沮喪是甚麼時候？答：嗯….帶第一屆帶時因為不知怎麼帶，剛開始對它們較客氣，後來收不回來就對他們嚴格，導致學生和導師之間關係非常不好，那十是心情上比較低落的時候。對教育有想退出得念頭，心裡想可能自己不適合當老師，很不快樂，常常不想進教室。問：嗯…後來怎麼調適心情？答：嗯…. 後來反思發現可以多用溝通代替命令的方式，學生會比較容易接受。當然一開始班規一定要先建立，穩定下來最重要，軟硬兼施啦！問：軟硬兼施？例如呢？答：嗯…就是…比方說這個小鬼他作弊，一定要讓他知道作弊是不好的事，書唸不好沒關係，品德最重要。這時候的小鬼有時愛面子會死不承認，這時候一定要跟小鬼說，你知道嗎，我一直都很信任你，你這樣讓我很失望、很難過…小鬼有時會因為聽到原來老師是很欣賞、信任他而心軟，承認自己做不好，這時候一定要跟他說，老師知道你不是這種人，下次一定不能再犯，但我們為人一定要敢做敢當，還是要接受校規處理。老師辦事一向都是公私分明，雖然你這次犯錯，老師還是很喜歡你這個小朋友。在軟硬兼施的狀況下，其實後來的結果都算不錯。問：您是否遇過令您佩服的教育前輩？他(她)得哪些作為令您折服？答：有呀！我們數學領域的同事中，就有一位資深的前輩常常令大家折服，他面對學生的問題總是可以看到學生問題真正產生的地方，並且提出數種方式給予我們建議。實在太厲害了！不過他看起來有185公分高，黑黑的，很壯，長的很像壞人，常常帶著墨鏡在校園走動。哈！哈！問：他有給你甚麼樣的幫助嗎？是否也影響您的班級經營？答：嗯…有..我常常請教他教學及班級經營的事，他常常提醒我，在處理學生的事情完後，一定要去回想哪一個關鍵，說了哪些話，導致事情出現了變化。意思是不管事情處理的結果如何，一定要去回想事情處理的過程，去反思、去思考，下次遇到了要如何處理，慢慢得你就會越來越冷靜，越來越知道事情處理的方式。我有謹記他的話，還是要有反省的能力，才會進步。問：如何持續增進自己在班級經營上的功力？答：嗯…可以向資深前輩多請教，學習過來人的經驗。再來可以多看各類報章雜誌，現在很多雜誌都在講管理的方法，也有助於班級經營耶。也想過要回學校再進修。問：想進修哪方面的領域？答：嗯…如果繼有機會進修的話，還是會優先考慮數學領域或是教學領域的相關系所，畢竟進修完之後還能繼續在職場上繼續應用所學的知識，也能讓自己的眼界打開，去累積更多相關的背景知識。問：(點頭表示理解)謝謝你今天接受我的訪談！非常謝謝您！	1.受訪者教學時數過長，一般來說是會影響教學品質，但受訪者人格特質屬開朗、樂觀，能積極得往正面思考並能適時控管班上學生上課情形。 2.經研究者引導，要受訪者指出班級經營之重點，受訪者能記取初任導師之經驗，精確點出訂出規範之重要。 3.受訪者深知這些小惡魔會盯著導師並不時測試導師的底線，以便了解是否可以搗蛋，讓已帶四屆畢業班的研究者深感認同。 4.研究者認為剛開始導師是辛苦的，必須讓他們盡快進入狀況及糾正不良習慣，不時的訓練，直到他們進入習慣模式並能遵守導師所訂的常規。 5.研究者認為帶班要帶心，時代在變，學生在變，身為導師也要適時做調整，不論是想法，教學方法及帶班方法都要適時改變。受訪者能時時反省自己在班級經營之缺失並適時得向資深老師請教。 6.受訪者對自我要求方面算高，擔任六年的正式老師，認為目前沒有很有成就感的事件發生。 7.受訪者學習到在學生談感情方面必須謹慎處理，馬上否定，大部份都會有反效果！ 8.受訪者能真實的說明初任導師帶班時得慌張與挫折。 9.受訪者磨了三年後，功力增強許多，新的班從國七開始帶起，用心的去規劃班級經營並避免過去三年所遇到的失敗。 10.受訪者得EQ算高，遇到不愉快，令人不悅的事，能積極得處理及正向面對，也能虛心學習新的班級經及技巧，跟得上時代。 11.研究者引導受訪者指出在班級經營上是否有模仿及尊敬的資深老師，並要求說明其優點之處。以便讓初任導師有學習的對象。 12.受訪者能虛心向有經驗的老師請教並謹記在心，適時修正自己在班級經營上的策略。 13.受訪者能有持續進修之觀念，充實自我在專業上之能力。

肆、訪談心得與個人省思

(一)導師不是要控制學生，而是要做到「帶領」與「引導」這兩部份。

控制學生只會讓學生離你更遠，導師應該要做的部份是「帶領」，用「引導」的方式去傳達你給他的觀念及訊息，無論在正確觀念或行為常規。

(二) 凡事豫則立不豫則廢。

不論當幾年的導師，班級經營或教學工作事先都須做好詳盡的規劃，時時學習，培養處理危機應變之能力，讓學生感受到導師的用心及關心，建立教師之專業。

(三)樂觀、積極與正面思考的人生觀。

研究者發現在個人特質方面，深深影響對班級經營的態度及管理方式，在低潮時能積極正面思考。

身為老師須認清時代潮流與趨勢，有接受改變與挑戰的勇氣，在專業上持續積極精進，突破現有困境，以專業運用策略，帶領學生有效學習。

(四)向資深優良教師吸取班級經營寶貴之經驗。

當遭遇班級管理困擾時，向有經驗的老師請益，吸收他們的經驗和解決問題的方法，是提升自我班級經營能力最為快速、有效的方法之一。

伍、結語

研究者根據對班級經營的了解，去引導受訪者回答個人帶班經驗。研究者發現，不管是教了幾年的老師，在教學生涯中，「修正」這個動作是很重要的，在實務經驗中不斷修正缺失，找出適合自己的班級經營策略與技巧，進而提昇班級經營之效能，讓學生更順利地學習。能就自己的經驗與參考他人建議，做階段性省思與調整的老師，常常是班級經營中的佼佼者，而且永遠比昨天的自己更進步。

陸、參考文獻

一、中文部份

王文科、王智弘 (2002)。質的教育研究-概念分析(第五版)。臺北：師大書苑。

吳明隆（2001）。班級經營與教學新趨勢。臺北：五南。

張新仁 (1999)。班級經營：教室百寶箱。臺北：五南。

畢恆達（2006）。教授為什麼沒告訴我－論文寫作的枕邊書。臺北：學富。

潘慧玲（2003）。教育研究的取徑：概念與應用。臺北：高等教育。

二、外文部份

Burden, P. R. (1995) . Classroom management and discipline. New York: Longman.