圖3-1：研究架構圖

二、問卷設計及分析方法

1.研究問卷分為三部分，包含內外控個人特質、知識管理與工作績效：

(1)每一個顯目皆採李克特氏五點量表作答，從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、

  「同意」至「非常同意」，分別代表1、2、3、4、5 分。

(2)在內外控個人特質方面，若得分越高代表越趨向內控型個人特質。

(3)知識管理量表方面，若四個構面得分越高者代表公司進行知識管理程度越深。

(4)工作績效方面，得分越高者代表工作績效越好。

2.收回問卷後，使用SPSS套裝軟體進行資料分析，而使用統計方法包含：

(1)問卷信度與效度分析

　 使用信度與效度的分析以檢驗問卷有關在「個人特質」、「知識管理」、「工作績

   效」等三部分的信度與效度。

(2)迴歸分析

　 本研究在此分析內外控人格特質、知識管理四個構面與員工工作績效之間的關係。

(3)各變數間相關分析

   主要用以分析內外控人格特質與知識管理構面中四個變項關係，以及分析工作績效

   與知識管理構面中四個變項關係。

三、問卷信度與效度分析

　　在主要構面有關個人特質的Cronbach’sα值為0.8690、知識管理的Cronbach’sα值為0.9067、工作績效Cronbach’sα值為0.7457，而整體的Cronbach’sα值為0.8972，三個構面的信度係數皆高於0.7故相當具有信度。如表：3-1所示。

　　解釋變異量主要說明因素分析所抽取的因素能夠解釋全體變數變異量的比例，而個人特質的解釋變異量為88.464、知識管理構面的解釋變異量為85.326、工作績效的解釋變異量為70.223，且特徵值皆大於1，故問卷的效度良好。

表：3-1問卷信度分析摘要表

表3-2個人特質、知識管理、工作績效之累積解釋變異量

肆、結果與分析

一、樣本敍述統計分析

1.樣本結構分析：如表4-1所示，有效問卷為104份，其中性別方面女性遠遠多於男

  性，顯示美髮沙龍業大多從業者為女生，而年齡方面15~24歲及25~34歲這兩個部

  分人員超過90%，而學歷方面超過97%為建教班與高職生，故這兩個類別的人佔絶大

  多數。而職務方面設計師超過50%、助理也佔有30%，而值得注意的是美髮沙龍業中 

  店長及經理為知識管理推動者而佔不到9%。而年資超過4年以上的人將近70%，顯

  示多數人從事美髮業是資深人員。

表4-1樣本分佈情形

二、各變項之描述性統計分析

　　分析受測者對問卷的一個構面後，我們可以得知知識管理四個變項中以知識應用的程度最高（平均數為25.3492），而導入知識管理對工作績效中之情境績效影響較大（平均數為27.1731）

表4-2變項之描述性統計分析

三、實證結果分析

　　由表4-3迴歸模式一中得知內外控人格特質對知識管理具有解釋力，值為0.694代表內外控人格特質可以解釋知識管理變項，且Beta分配數值0.833，可以顯示內外控人格特質可以預測知識管理之能力達83%，因此這個數據表示出內外控人格特質對知識管理有極顯著影響（P值＜0.001），故假設1被拒絶，當美髮從業人員愈傾向內控人格特質時，其知識管理態度愈傾向正面。而迴歸模式二中內外控人格特質對工作績效具有解釋能力，值為0.317代表內外控人格特質可以解釋工作績效達31.7%變異量，而Beta分配數值為0.526顯示內外控人格特質可以預測工作績效之能力為52.6%，而內外控人格特質對工作績效有極顯著影響（P值＜0.001），因此假設2被拒絶，當美髮從業人員愈傾向內控人格特質時，其愈在工作績效方面有好的表現。在迴歸模式三中知識管理對工作績效具有解釋能力，值為0.348代表知識管理可以解釋工作績效達34.8%變異量，而Beta分配數值為0.381則顯示知識管理可以預測工作績效之能力為38.1%，且知識管理對工作績效有極顯著影響（P值＜0.001），因此假設3被拒絶。故經由假設2與假設3所得到結果可明確瞭解內外控人格特質與知識管理對工作績效確實有顯著影響，故假設4被拒絶。

表4-3內外控人格特質等變項之迴歸分析係數

四、研究變項相關分析

    由表4-4相關分析結果發現，內外控人格特質與工作績效呈現顯著正相關（r=0.367,p<0.01），表示了人格特質愈趨向內控特質的人員工作績效愈高。而知識管理各構面與工作績效關係分別為（r=0.371,p<0.01）、（r=0.328,p<0.01）、（r=0.461,p<0.01）、（r=0.482,p<0.01）。皆為正向顯著性，顯示這四個知識管理活動若執行的越好，則員工工作績效也越好。

表4-4相關分析

註：*表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001

伍、結論與建議

　　本研究目的在於探討美髮從業人員個人特質、知識管理與工作績效之關聯性，並將回收之有效問卷利用統計套裝軟體進行分析，且驗證本研究之虛無假設，在本章彙整所驗證結果並提出建議。

一、結論

1.內外控人格特質對於知識管理的導入有顯著的影響。

2.內外控人格特質對於工作績效有顯著影響。

3.知識管理對於工作績效有顯著影響。

4.內外控人格特質與知識管理對工作績效有顯著影響。

5.內外控人格特質與知識管理構面的四個變項相關性，其中：

(1)與知識取得的相關性最高(r=0.476,p<0.01)，推論其原因是因為內控人格特質愈高的人在職場上企圖心也愈高，對自我的要求較大，希望自己能達成較好的績效，因此對於工作知識的涉取會較積極，故內外控人格特質與知識取得變項相關性較高。

(2)與知識儲存及知識應用的相關性具較高水準，分別為(r=0.326,p<0.01)、(r=0.395, p<0.01)，推論原因是因為內控人格特質愈高的從業人員除了知識涉取較積極外，也希望能將學習的知識加以儲存內化且可以良好應用及發揮以達成較佳的工作績效。

(3)與知識分享雖然具顯著性，但相關程度不及其它三個變項，相關值為(r=0.289,p<0.01)，推論原因是雖然知識分享有助於從業人員吸收外在的知識，但同樣也可使 其他工作夥伴吸收自己的知識，此時從業人員可能擔心某一項核心能力(Core Competency)的獨特知識技術在經由知識分享後就喪失了這項優勢，從業人員基於上述考量後可能就不分享，因此內外控人格特質與知識分享雖然具顯著性，但是相關程度卻低於其他三個變項。

6.工作績效與知識管理構面的四個變項相關性，其中：(1)工作績效與知識取得及知識儲存具有顯著正相關，而相關程度分別為　（r=0.371,p<0.01）、（r=0.328,p<0.01），雖然與知識分享及知識應用相較之下較低，但並不表示對工作績效的影響程度小，只能解釋為知識取得與知識儲存在整體知識管理活動中影響程度相對較小。

(2)工作績效與知識分享有顯著正相關，而相關程度（r=0.461,p<0.01），相關值具有相當高的水準，知識管理活動相當重視員工間知識分享的進行，因此工作績效與知識分享的相關值具備相當高的水準。

(3)工作績效與知識應用有顯著正相關，而相關程度（r=0.482,p<0.01）是所有知識理變項中最高的，此現象意味著即使其他三個構面都做的很好但還是需要完善應用這些知識才能得到好的績效。

二、建議

（一）對美髮行業組織建議

１研究發現具備內控人格特質的人員，其工作績效表現也較好，更有助於知識管理的進行，故甄選從業人員時除了考量該人員專業能力外，人格特也相當重要，必須選擇內控人格特質較高的人員。

２研究發現知識管理對於工作績效有影響正相關，因此美髮公司對於知識管理的導入已是刻不容緩，故公司要建立導入知識管理相關的法今及制度才不會讓知識管理淪為一項口號。

３公司導入知識管理制度應著重於知識分享部分，勤業顧問管理公司(1999) 提出了這個知識管理公式，其中K代表知識、P代表組織中的人、I代表了組織中的資訊、+代表科技、而S代表組織成員分享知識，且分享互動做的好可以使組織知識管理以幾何級數成長。但研究結果顯示內外控人格特質與知識分享變項是所有知識管理變項中相關性最低的，故組織在導入知識管理活動尤其要注意組織成員對於知識分享的互動是否良好。

（二）對未來研究之建議

１研究變項只探討知識管理為其中介變數，但是美髮沙龍業被歸類為服務業，其從業人員的專業能力相當重要，後續研究人員可再加入專業能力此變項進行討論，探究從業者專業能力是否會影響知識管理的推行，以及專業能力與工作績效的關係。

２本研究是針對某個連鎖體系進行抽樣，侷限在高雄市為主，而未來研究抽樣對象可將北、中、南三個區域皆納入當成研究對象以便將研究發現推論於國內美髮沙龍從業者。

３本研究採用量化之問卷調查研究法，雖有進行信度與效度統計分析檢驗，但是後續研究者可採用像是專家訪談法或是個案研究法等質化之研究，才能讓量化與質化的研究數據相互驗證進而得到更嚴謹的結論。

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