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Copher,
Janell I., Alaina G. Kanfer, & Mary Bea Walker（2002）. “Everyday
Communication Patterns of Heavy and Light Email Users,” pp.263-288 in B.
Wellman & Caroline Haythornthwaite eds. The Internet in Everyday
Life. Balckwell. |
Email重度和輕度使用者的日常傳播樣貌
中正電傳所 古文秋 劉貞宛
摘 要
本研究是透過中西部社區的一群領導者所完成詳盡的每天24小時、共7天的傳播日誌，用來比較23個email的重度（每周35封或以上）和22個輕度（每週7封或以下）使用者。Email是其他傳播工具的增補，尤其對工作上的溝通更是如此。相較於輕度使用者，雖然重度使用者沒有花更多的時間作溝通（尤其是工作上）、也沒有和更多特定的人進行溝通，但他們和其他人的連絡卻更為頻繁。重度email使用改變了整個工作和非工作情境的傳播風格，且email重度使用者在個人和其他商業溝通上出現輕微的電話上的替代效果。結果指出email在日常溝通上是有利基的，但也支持重度email使用者會感到有數位壓力（e-stress）。
email因快速、方便、有效率而成為日常生活的固定設備，且幾乎半數的美國人每天都看email。雖然所有和這個殺手級應用（killer application）有關的是「缺乏時間」和「數位壓力」，這也暗示了當前科技的黑暗面--email是優或憂？
本研究企圖闡明email在傳播上的作用，且透過一星期詳盡的日常生活來檢視傳播行為，以對比重度與輕度使用的顯著特質。本研究在跨傳播情境（工作、家庭、社群）和內容（工作、個人、商業上與工作無關的情境）上，提供特定機會以探究email科技對日常生活的影響。
email使用在傳播上的影響
email的重度使用者較其他人使用更頻繁，是由於個人的選擇或是環境使然？或是與email減少了其他傳播工具的使用有關嗎？雖然先前的研究普遍認為重度的email使用與較高的整體傳播比率有關，但email與其他傳播工具使用間的關係，仍缺乏明確的答案。
有些研究發現兩者存在著正相關，如Kraut and Attewell（1997）發現銀行雇員使用傳播媒介較重度者，也傾向在其他媒介的使用上是較重度的，其關係雖然較弱，但仍是正向的。又Haythornthwaite等人在大學研究團隊和遠距學習的研究中發現，當傳播更緊密時，兩性會增補其傳播媒介，剛開始是透過非經排定的FTF、之後增加有安排時間的FTF、而後是增加email。工作上較親近或社會連帶較緊密的傳播者間的溝通會更為頻繁，且會使用更多媒介來溝通。
但是其他的研究認為不是增加傳播形式，而是email會替代其他媒介的使用。如Finholt等人（1990）發現群體利用較多CMC傳播時，則在其他媒介（FTF、phone、memo）的使用上就較少。
在家中的使用情況也類似工作場合中的情況。有的認為上網之後，花在與親友FTF和通電話的時間沒有改變；但有的則指出使用email之後，使用電話的情形會較少。
的確，email的使用一般與較高的傳播比率有關。但是email在使用其他傳播媒介頻率上的作用可能因傳播的情境、內容，和與傳播者關係的強度而有所不同。再者，許多調查證據都是基於受測者在事件發生許久後的自我報告（甚而是來自於行為計算當前的email與以前的電話使用），而這可能都是不精確的。故本研究不只納入所有的傳播情境和內容，而且採用傳播日誌法來避免作事後的回憶。
媒介使用樣貌
傳播媒介的使用與不同媒介的使用比例有關--亦即傳播的樣貌。不同的傳播媒介多常被使用？且email於使用者每天的傳播樣貌上所佔的地位為何？像是Wijayanayake and Higa（1999）發現分散的工作群組成員，利用email和電話進行了96%與工作有關的溝通，而其他4%則是透過fax、聲訊和視訊會議來進行。其他不一樣的研究發現，像是Zeffane and Cheek（1995）發現相較於書寫和CMC，電訊員工更常使用口語傳播，而電腦卻是他們最後才會選擇的傳播媒介。
日常情境中的email使用
是什麼導致個人會去使用email？研究指出電腦技能、年紀、種族、收入和「科技恐懼」與使用科技設備有關，而教育和收入則與使用網路的決定有關係。實際上能預測email使用的已被侷限在技能和經驗上，這支持第二個假設--重度的email使用是一個較情境化的議題。
在組織的層次上，我們發現使用email與否的決策已受到群體、組織、社會和跨國結構的影響。影響使用的因素包括重要工作夥伴的使用、上級傾向使用email的態度、上級的使用、工作夥伴認為email是有用的、管理者在使用上的激勵、教室內的規範。此外，email的已使用被認為和工作類型有關，而溝通的任務和群體的使用也是傳送email的部分原因。
當這些發現符合社會網路分析中「有結構的社會關係」，是「比系統成員的個人屬性更有力的社會學解釋」的觀點時，我們發現在致力於闡明email使用的因素時不能忽視個人的變異性。像是部門、計畫和專業群體的成員關係不能明顯的預測傳送的行為，且個人的差異也不能透過其他人是否在個人網絡中使用email來加以解釋。所以Fulk and Boyd（1991）提出媒介的選擇需要考量組織文化、政策、資源限制、合理的和社會的影響因素、個人的媒介風格。
在比較輕/重度使用者時，我們首先會將這兩個使用族群和先前的研究作對比，其次則是對比這兩個族群的傳播樣貌。本研究的問題則是：
1. 重度的email使用如何影響其他媒介的使用頻次？重度和輕度使用者在（a）所有溝通上、（b）所有非email的溝通、（c）個人傳播媒介（FTF、Tel）中的溝通頻次、所花費的時間、與溝通對象數量上是否有所不同？
2. 重度的email使用如何影響其他媒介的使用比例？若只考量非email的溝通時，則重度和輕度的email使用者在（a）FTF、（b）Tel上溝通的百分比、花在溝通時間上的百分比、與溝通對象的溝通比例上是否有所差異？
3. 重度的email使用如何影響傳播風格？若考量到所有的傳播活動時，則重度和輕度的email使用者在經由（a）email、（b）FTF、（c）Tel上傳播的百分比、花在溝通時間上的百分比、與溝通對象溝通的比例上是否有所差異？
4. 是否重度和輕度使用者在（a）工作上、（b）其他工作上的事務、（c）個人溝通上的使用頻次、使用的比例、傳播風格上有所不同？
參與者
23個email重度（每周35封或以上）和22個輕度（每週7封或以下）使用者。Email重度使用者平均已有7.61年使用email的經驗，email輕度使用者平均有2年使用email的經驗。
資料收集
資料收集分為三個部分：(1)每週傳播日誌。(2)有關參與者傳播同伴的社會網絡調查。(3)以面對面訪談收集人口統計學及其他的資訊
“Work”定義為所有有關工作上傳播的方式。“Other business”定義為與其他事務別之間的傳播，但與工作無關。（例如與銀行出納員、服務生、醫師）“Personal”定義為所有非工作、非其他事務的傳播。
結果
參與者特徵和全面性傳播行為
參與者平均有21.2小時進行有關工作的傳播。Email重度使用者比email輕度使用者，較多在有關教育和資訊的企業中工作（65% vs. 9%），較少在政府和法律機關工作（4% vs. 41%），較少在小型企業工作（13% vs. 46%）。
Email重度使用者比email輕度使用者，較為年輕（41 years old vs. 52 years
old），教育程度較高（65% 有碩士學位vs. 27%有碩士學位）。在性別和婚姻狀態方面，兩者則無差異。
所有傳播的媒介使用
在其他傳播媒介的使用比例上，email重度使用者比email輕度使用者，較少使用電話（14% vs. 24%），較少面對面傳播（52% vs. 64%），在使用傳真的比例方面，兩者則相接近。
工作傳播的媒介使用
Email重度使用者比email輕度使用者，每日花在工作傳播上的時間多（1437 minutes vs. 1100 minutes）。在其他傳播媒介的使用比例上，扣除email之後，email重度使用者沒有其他顯著的工作傳播的媒介使用。email重度使用者比email輕度使用者，較少在工作傳播時使用電話（15% vs. 27%），較少面對面工作傳播（43% vs. 57%），較少使用傳真（0.0098% vs. 0.0195）。
其他事務傳播的媒介使用
Email重度使用者比email輕度使用者，較少使用電話作為其他事務傳播（18% vs. 27%）。
人際傳播的媒介使用
Email重度使用者比email輕度使用者，使用人際傳播的數量多（128 vs. 93）。在其他傳播媒介的使用比例上，Email重度使用者比email輕度使用者，使用面對面傳播的比例較高（84% vs. 79%），使用電話的比例較低（12% vs. 17%），使用傳真方面則兩者無差異。